去游樂(lè)園本來(lái)是一件開心的事，然而，近日，消費(fèi)者王女士帶孩子前往某兒童樂(lè)園游玩時(shí)，卻被告知部分項(xiàng)目需要采集兒童指紋后才能正常使用，王女士認(rèn)為該行為不合理，經(jīng)過(guò)上海市閔行區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的調(diào)解，企業(yè)同意退款。

記者了解到，王女士在該樂(lè)園辦理了會(huì)員卡，屬于不限游玩次數(shù)的卡種，為了避免使用過(guò)程中產(chǎn)生擅自更換游玩人的情況，企業(yè)規(guī)定需要輸入指紋，相關(guān)指紋資料也會(huì)妥善進(jìn)行保管。企業(yè)表示，消費(fèi)者的孩子已入園游玩，無(wú)法進(jìn)行退款。

閔行區(qū)消保委指出，指紋是具有獨(dú)一無(wú)二生物特征的個(gè)人信息之一，具有高敏感性，一旦泄露可能導(dǎo)致個(gè)人財(cái)產(chǎn)、或者隱私等被公開，造成重大損失，并且無(wú)法挽回。根據(jù)《民法典》第一千零三十五條規(guī)定：處理個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，不得過(guò)度處理，并應(yīng)征得該自然人或監(jiān)護(hù)人同意。因此，游樂(lè)園收集指紋的目的并非具有必要性，完全可以采用其他方式進(jìn)行替代。經(jīng)協(xié)調(diào)，企業(yè)同意退款。

今年3·15晚會(huì)中個(gè)人信息泄露作為焦點(diǎn)話題受到熱烈討論，大眾對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)問(wèn)題也愈發(fā)關(guān)注，涉及此類的投訴也隨之持續(xù)增加，“退還押金需手持身份”“到店點(diǎn)餐需掃碼注冊(cè)會(huì)員”等導(dǎo)致的投訴也層出不窮。

對(duì)此，閔行區(qū)消保委建議應(yīng)重視個(gè)人信息保護(hù)，在購(gòu)買服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者需要明悉條款，了解自己的權(quán)利義務(wù)，對(duì)企業(yè)非必要性地收集個(gè)人信息，消費(fèi)者可以予以拒絕。企業(yè)在收集、使用個(gè)人信息需要經(jīng)消費(fèi)者同意。即使消費(fèi)者不同意，也可以享受基礎(chǔ)服務(wù)。消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)自己的信息被泄露，應(yīng)立刻要求對(duì)方停止侵害，必要時(shí)選擇報(bào)警，若泄露信息造成損失，可以要求企業(yè)賠償。記者劉浩

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