包括滴滴出行、攜程、飛豬、京東、美團、淘票票等多家互聯(lián)網平臺均被曝疑似存在“殺熟”情況，特別是在線差旅平臺表現較為突出

大數據“殺熟”違反了消費者權益保護法中規(guī)定的公平誠實信用原則，侵犯了消費者的知情權，有可能還涉嫌價格欺詐

近期，不少消費者反映包括在線差旅、在線票務、網絡購物、交通出行網站對同一商品或服務針對不同用戶存在不同定價行為。

據中國電子商務研究中心不完全統(tǒng)計，包括滴滴出行、攜程、飛豬、京東、美團、淘票票等多家互聯(lián)網平臺均被曝疑似存在“殺熟”情況，特別是在線差旅平臺表現較為突出。對此，上述各家平臺反應不一，有些聲明“堅決沒有”，有些“含蓄委婉承認”。

實際上，所謂的大數據“殺熟”，在經濟學上被稱為“價格歧視”，就是把同樣的服務和產品，用不同的價格賣給不同用戶，以追求利潤最大化。在傳統(tǒng)線下交易中，“價格歧視”也屢見不鮮，比如同樣一罐可樂，超市里賣2.5元，但餐廳里可以賣10元，小店里同一件衣服，根據消費者砍價能力的不同，售價也可以相差百元。

中國電子商務研究中心主任曹磊表示，平臺根據大數據“殺熟”，背后的技術來源是電商銷售“千人千面”技術，其源頭在于平臺根據搜集用戶的個人資料、流量軌跡、購買習慣等行為信息通過平臺大數據模型建立用戶畫像，然后根據畫像來給用戶推薦相應產品、服務和定價。北京交通大學信息安全系主任王偉表示，包括用戶年齡、收入、職業(yè)、興趣愛好等信息，大數據可以給每個消費者設置100個到1000個關鍵詞，然后來推測用戶的消費能力，“比如你有一次接受了比較高的報價，那么以后再給你推送的產品推薦就可能都要比正常價格高出一些，因為判斷你對價格不敏感”。

但是，用戶對此“不買賬”并非只因為多花了錢。“我在線下場景消費，有些地方貴那是對所有人都貴，比如餐廳里賣可樂，那我可以接受。至于針對每個人的價格區(qū)別，我就是因為特別討厭砍價，才喜歡互聯(lián)網，覺得相對透明，沒想到也‘看人下菜碟’，多少有被欺騙的感覺。”成都某公司網絡工程師吳雪告訴記者。

那么，網站到底有沒有權利“千人千面”定價呢?曹磊表示，如果單純是不同平臺不同價格，由于我國大部分商品和服務都實行市場調節(jié)價，那確實不涉及違法，消費者維權的意義不大。但如果同一平臺針對不同的消費者制定了不同價格，也就是現在的大數據“殺熟”，那就違反了消費者權益保護法中規(guī)定的公平誠實信用原則，侵犯了消費者的知情權，有可能還涉嫌價格欺詐，應加強監(jiān)管。中國人民大學商法研究所所長劉俊海同樣認為，商家應該充分披露信息，恪守契約精神，大數據“殺熟”違反了價格法。

此外，大數據“殺熟”還有可能帶來對用戶隱私的侵犯。北京大成律師事務所高級合伙人鄧志松表示，為了更充分地收集消費者數據，很多商家通過交換數據庫來分享用戶信息，但這一行為如果未獲消費者事前同意，就存在侵犯隱私的違法行為。他表示，應該切實加強對個人信息的保護，核實商家有關用戶交易記錄，對它們使用的大數據來源核查其授權依據。

電子科技大學大數據研究中心主任周濤則表示，互聯(lián)網站差別定價也有更能讓用戶接受的方式，不是提價而是降價。“大家都可以看到原價，但對于價格敏感的消費者，可以給予一定的優(yōu)惠券，大數據用來判斷什么人可以給多少額度的優(yōu)惠券，甚至可以精細到瀏覽時長和重復瀏覽次數。在這種情況下，消費者看到的初始價格是一致的，心理感受就會大大不同。”(記者 陳 靜)

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