用戶充值后無法返還洗車費(fèi),公司人去樓空;工商部門稱已進(jìn)行破產(chǎn)流程申請
“呱呱洗車”多數(shù)地方分公司已處于注銷狀態(tài)。 國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)網(wǎng)站截圖
APP無法使用、門店倒閉、分公司注銷……近期以來,推出時被稱為“洗車神器”的網(wǎng)絡(luò)洗車企業(yè)“呱呱洗車”,因資金鏈斷裂、經(jīng)營困難,導(dǎo)致大量用戶陷入退款困局。
記者昨日探訪發(fā)現(xiàn),“呱呱洗車”北京總公司及母公司均已人去樓空,而遍及全國的20余家分公司也多數(shù)處于注銷狀態(tài)。工商部門表示,“呱呱洗車”已在進(jìn)行破產(chǎn)申請,其沒有強(qiáng)制力要求“呱呱洗車”執(zhí)行強(qiáng)制退款,能做的只能是把“呱呱洗車”列入黑名單。律師表示,“呱呱洗車”破產(chǎn)則無力承擔(dān)違約責(zé)任,消費(fèi)者要想維護(hù)自身權(quán)益,可集體向法院提起訴訟。
位于北京市昌平區(qū)的“呱呱洗車”公司辦公地已被轉(zhuǎn)讓并正在裝修。 新京報記者 盧通 攝
“呱呱洗車”APP無法使用
趙耀是“呱呱洗車”的“骨灰級用戶”,去年10月之前,在“呱呱洗車”進(jìn)行線下宣傳時候,就充值了1000元。
去年10月,趙耀在使用APP過程中發(fā)現(xiàn)下單困難,驗證碼也經(jīng)常收不到。后來,趙耀去“呱呱洗車”微信公眾號詢問客服,“公司是不是倒閉了”,客服表示公司經(jīng)營無任何問題,而且公司還在積極招募員工。而在2017年10月以后,就發(fā)現(xiàn)“呱呱洗車”已經(jīng)無法使用。
在北京工作的李鵬同樣也是受害者之一。此前,李鵬在大街上看到有“呱呱洗車”推廣活動,充值1000元便可以贈送900元。
在這期間,李鵬一直能正常使用這款A(yù)PP。2018年春節(jié)前后,李鵬發(fā)現(xiàn)不對勁,“我看到APP中有一個提示,說春節(jié)期間洗車師傅休息,需要春節(jié)后下單。可經(jīng)過春節(jié)假期,發(fā)現(xiàn)APP中下單的頁面無論哪天,無論何時,均顯示訂單已滿的提示語。”
李鵬隨后在網(wǎng)上搜索“呱呱洗車”,發(fā)現(xiàn)很多消費(fèi)者都有相似的經(jīng)歷。“沒有任何渠道可以申請退款,APP目前已經(jīng)無法登錄了,也不知道從什么地方進(jìn)行維權(quán)。”
在北京擔(dān)任教師的陸百,一共購買了3000元洗車券,直到去年11月份開始收不到驗證碼。陸百馬上打電話想申請退款,但是電話卻無人接聽。后來,陸百再次使用,就會一直顯示“訂單飽滿”、“無法登錄”的情況。
欠款遍布多城市 前員工稱欠薪
新京報記者打開“呱呱洗車”百度貼吧,發(fā)現(xiàn)大量用戶發(fā)布的維權(quán)帖,范圍涵蓋北京、濟(jì)南、成都、石家莊等地。
雖然欠款用戶眾多,但多數(shù)用戶表示不知如何維權(quán)。記者進(jìn)入一個名為“呱呱洗車維權(quán)群”的微信群,“我們現(xiàn)在投訴無門,不知道找哪里反映。”群里的用戶稱,他們都是往“呱呱洗車”賬戶中充錢后無法返還,涉及金額大多為1000至2000元,最多的有5000元。
“呱呱洗車”官網(wǎng)信息顯示,至2015年11月,“呱呱洗車”已經(jīng)在12個城市開展上門洗車業(yè)務(wù),包括北京、濟(jì)南、天津、太原、石家莊、成都、合肥、長沙、杭州、鄭州、西安、上海,其他城市也在陸續(xù)開通中。
記者昨天查詢國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)上述提及的各地分公司已大多數(shù)被注銷,沒有顯示注銷的,也已被列入經(jīng)營異常名錄。
天津分公司一位前員工告訴記者,公司正常運(yùn)作時,除去洗車師傅以外的工作人員有十幾名,2016年后所有人員被辭退,只剩其一人維持分公司運(yùn)轉(zhuǎn)。至去年6月,他的工資已無法正常發(fā)放,至今已被拖欠1萬多元。
針對欠用戶錢款問題,該員工透露,地方分公司沒有財政權(quán),用戶充值款均由總公司直接收取,“天津分公司最多有上萬名用戶,但里面有多少欠款用戶,只有總公司才知曉。”
- 追訪
客服電話無人聽 辦公地被轉(zhuǎn)手
昨天,新京報記者嘗試使用線上聯(lián)系、線下探訪等方式聯(lián)系“呱呱洗車”,均未能聯(lián)系上。
昨天白天,記者多次撥打“呱呱洗車”客服電話4006547968及其公司工商資料登記的座機(jī)電話,均處于無人接聽狀態(tài),“呱呱洗車”APP打開后則不斷顯示“網(wǎng)絡(luò)錯誤”、“服務(wù)出錯”,無法正常顯示頁面。
據(jù)國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示,“呱呱洗車”(北京)有限公司登記地址為北京市昌平區(qū)回龍觀西大街9號院16號樓1層16-9號,法人代表為易飛鴻。昨天下午,記者在該處看到,除門上“呱呱洗車”青蛙頭像標(biāo)志還在,但已人去樓空,只有工人正在店內(nèi)重新裝修。
“已經(jīng)有好多欠款用戶來這里找他們的老板,洗車工人說公司已經(jīng)破產(chǎn)倒閉。”一位中年女子表示,她在春節(jié)前租下了這間店面,準(zhǔn)備重新裝修做餐飲。
工商資料顯示,“呱呱洗車”(北京)有限公司為鴻葉軟件(北京)有限公司的全資子公司,法人代表同樣為易飛鴻,該公司登記地址為北京市朝陽區(qū)農(nóng)展南路5號12層1201內(nèi)12736號。而在這處地址,記者在一樓企業(yè)信息牌處無法找到這家企業(yè)信息,在整個12樓也未找到12736號房間及任何該公司招牌。
12樓相鄰房間工作人員及保安人員表示,樓內(nèi)的標(biāo)識牌更換頻繁且較為混亂,沒有標(biāo)牌的房間,可能是公司已經(jīng)搬走。
工商部門:無權(quán)要求強(qiáng)制退款
工商資料顯示,“呱呱洗車”登記機(jī)關(guān)為北京市工商行政管理局昌平分局。昌平分局回龍觀工商所一位工作人員表示,近段時間以來,他們收到了許多“呱呱洗車”用戶的投訴。“呱呱洗車”現(xiàn)在屬于倒閉企業(yè),正在做破產(chǎn)流程申請。“之前接受消費(fèi)者投訴,還能協(xié)調(diào)企業(yè)做到給消費(fèi)者退款。”
但是,自去年以來,“呱呱洗車”資金鏈斷裂,嘗試做融資也未成功,后面這部分消費(fèi)者的錢已經(jīng)沒能力退回了。工作人員表示,目前,“呱呱洗車”已經(jīng)沒有能力退回錢款,同時工商局也沒有權(quán)力要求“呱呱洗車”執(zhí)行強(qiáng)制退款,能做的只能是把“呱呱洗車”列入黑名單。
工商資料顯示,“呱呱洗車”母公司鴻葉軟件(北京)有限公司的登記機(jī)關(guān),為北京市工商行政管理局朝陽分局。記者以用戶身份致電朝陽分局,工作人員表示,該公司雖然是“呱呱洗車”母公司,但不負(fù)責(zé)子公司業(yè)務(wù),不歸屬朝陽分局管理,建議記者撥打12315投訴。
- 律師說法
應(yīng)建立第三方資金存管等機(jī)制
北京康達(dá)律師事務(wù)所律師韓驍認(rèn)為,由于“呱呱洗車”并非金融機(jī)構(gòu),因此其收受的押金和充值款沒辦法和金融機(jī)構(gòu)一樣受到專門監(jiān)管。“呱呱洗車”和用戶之間的糾紛只能適用《合同法》的相關(guān)規(guī)定,即如果用戶申請后“呱呱洗車”不退款,則需要承擔(dān)違約責(zé)任。但是由于“呱呱洗車”已經(jīng)在進(jìn)行破產(chǎn)申請,因此根本無力承擔(dān)違約責(zé)任,消費(fèi)者要想維護(hù)自身權(quán)益只能集體向法院提起訴訟,進(jìn)行債權(quán)申報。
韓驍說,如果“呱呱洗車”破產(chǎn)清算程序結(jié)束,清償完破產(chǎn)費(fèi)用和公益?zhèn)鶆?wù)后,已不存在任何資金,消費(fèi)者的洗車款有可能無法要回,而且如果“呱呱洗車”已經(jīng)沒有繼續(xù)運(yùn)營下去的意愿,市場監(jiān)管部門的處罰對其來說也沒有意義。消費(fèi)者要避免這一問題,除了在充值前和充值后多關(guān)注企業(yè)的運(yùn)營狀況,更重要的是要建立第三方的資金存管和信息披露機(jī)制。
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