編者按：

去年年底閉幕的中央經(jīng)濟工作會議指出，我國經(jīng)濟發(fā)展進入新時代，由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，消費生活也將迎來升級換代。

“品質(zhì)消費 美好生活” 成為中消協(xié)確定的2018年消費維權年主題。在追求品質(zhì)消費的路上，想必你也遭遇到不少煩心事兒，卻投訴無門。

一年一度的“3•15國際消費者權益日”來臨之際，中國網(wǎng)財經(jīng)特別策劃“315吐槽大會——品質(zhì)消費 美好生活”，想要消費投訴?那就大膽來吐!趕快來參與，吐出日常消費困擾你的“槽點”。

中國網(wǎng)財經(jīng)3月13日訊(記者 王雪英) 外賣的出現(xiàn)改變了人們的就餐方式，為生活提供了巨大便利。在成為“舌尖上的中國”不可或缺一員的同時，外賣也頻頻進入消費者“投訴榜單”。佛系消費者淡定表示：天知道能幾點送達，吃到什么都是緣。對于每天都要點的外賣，你有哪些“槽點”要吐?

槽點一：你敢遲到 我不敢投訴

餐飲的時效性，使得消費者對于各外賣平臺商家送餐及時性要求較高，而部分平臺的送餐時間卻無法得到保障。而在遲到的外賣之后，消費者選擇投訴送餐員時，甚至會出現(xiàn)外賣送餐員對消費者進行辱罵或毆打。

2月，有媒體報道稱，某消費者因在美團外賣平臺投訴送餐員超時送餐，先遭到送餐員威脅，后被送餐員及其同伙毆打。有網(wǎng)友認為是消費者小題大做，不應隨意投訴。但更有網(wǎng)友吐槽稱，“我送外賣，賺得少，我弱我有理?”，“外賣小哥是一等公民，出了問題總裁助威，犯了錯誤大V幫噴，路面上橫沖直撞一旦受傷交法負責讓他獲得最大利益?”

浙江九州大眾律師事務所溫正搭副主任對中國網(wǎng)財經(jīng)記者表示，送餐員言語威脅，毆打銷費者的行為，已侵犯了他人人身權益，違反了《治安處罰法》的規(guī)定。根據(jù)《治安處罰法》第四十三條規(guī)定，毆打他人的，或者故意傷害他人身體的，處五日以上十日以下拘留，并處二百元以上五百元以下罰款;情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。公安機關可根據(jù)情節(jié)輕重對送餐員進行處罰。

槽點二：贈送的“驚喜”我消化不起

對于因商家配餐速度慢和交通問題導致的送餐慢，多數(shù)消費者表示尚能理解。然而，對于外賣平臺商家在餐食中贈送的意外“驚喜”，消費者表示，“不了不了”，“老板太客氣了，您自己享用就好”……

在各類搜索工具中輸入“外賣”“異物”等關鍵詞，中國網(wǎng)財經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，消費者在外賣中遇到的異物包羅萬象，蒼蠅、發(fā)絲、餐巾紙，蟑螂、蚊子、小鐵釘……有網(wǎng)友吐槽稱，“這些年我在外賣里吃到的蒼蠅及各種非人類食物已經(jīng)等身高了”，“從來沒在外賣里吃到過異物的，應該足以算得上是幸福人生了吧?”

浙江九州大眾律師事務所溫正搭副主任對中國網(wǎng)財經(jīng)記者表示，消費者外賣食品中吃到異物，經(jīng)檢測如屬于不符合食品安全范疇的，可參照《中華人民共和國食品安全法》第85條和第96條處理。

對于商家的處罰，可依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第85條規(guī)定，即沒收違法所得、違法生產(chǎn)經(jīng)營的食品和用于違法生產(chǎn)經(jīng)營的工具、設備、原料等物品;違法生產(chǎn)經(jīng)營的食品貨值金額不足一萬元的，并處二千元以上五萬元以下罰款;貨值金額一萬元以上的，并處貨值金額五倍以上十倍以下罰款;情節(jié)嚴重的，吊銷許可證。

對消費者的賠償方面，《中華人民共和國食品安全法》第96條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或銷售者要求支付價款10倍的賠償金。

點外賣時您曾有過哪些“奇遇”，有哪些“是可忍，孰不可忍”的槽點要吐?歡迎您在評論區(qū)留言，與中國網(wǎng)財經(jīng)一起吐槽過去一年里的外賣奇葩事。我們將選擇有代表性、有特色的“槽點”收入中國網(wǎng)財經(jīng)“3•15”吐槽大會專題，并邀請相關專家提供專業(yè)解讀及針對性建議。

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