蘋果遇艱難時(shí)刻兩月現(xiàn)多起缺陷

iPhone7召回，iPhoneX被爆沒(méi)法接電話;有用戶開(kāi)始轉(zhuǎn)投安卓陣營(yíng);去年中國(guó)市場(chǎng)出貨量不足華為一半

“iPhone6已被我當(dāng)備用機(jī)了，趁著春節(jié)前換了一款安卓手機(jī)，”2月11日，蘋果用戶王先生表達(dá)了對(duì)蘋果“降頻門”態(tài)度，“很難接受蘋果以犧牲系統(tǒng)流暢性為代價(jià)，來(lái)提高電池續(xù)航能力的做法，即便蘋果下調(diào)了電池的價(jià)格，我也不會(huì)給iPhone6更換電池。”

自去年12月底以來(lái)的兩個(gè)月內(nèi)，蘋果經(jīng)歷了“降頻門”“電池門”“燒屏門”等事件。上述風(fēng)波尚未平息，iPhone7又爆出“信號(hào)門”，蘋果不得不召回部分手機(jī)免費(fèi)維修，甚至就連被蘋果寄予厚望的iPhoneX也陸續(xù)爆出“沒(méi)法接電話”及“下半年將停產(chǎn)”等負(fù)面消息。

對(duì)蘋果而言，其面臨的考驗(yàn)極其嚴(yán)峻，不僅有自身創(chuàng)新乏力的問(wèn)題，還有來(lái)自羽翼日益豐滿的其他競(jìng)爭(zhēng)者。

iPhone頻出狀況，用戶投訴激增

2月5日，蘋果開(kāi)啟了大范圍的“無(wú)服務(wù)”問(wèn)題iPhone7召回維修計(jì)劃。蘋果公司此前確認(rèn)，由于主板上的某個(gè)組件發(fā)生故障，一小部分iPhone7可能會(huì)在狀態(tài)欄中顯示“無(wú)服務(wù)”(即使在蜂窩移動(dòng)信號(hào)覆蓋范圍內(nèi))。

蘋果稱，如果發(fā)現(xiàn)此類問(wèn)題，他們會(huì)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。如果以前在蘋果官方客服因此維修造成收費(fèi)，蘋果會(huì)返還用戶維修花費(fèi)。

對(duì)于蘋果給出的解決方案，用戶們似乎并不買賬。網(wǎng)友“肥了個(gè)靜”在微博上稱，“這么大一個(gè)問(wèn)題，居然只是召回維修，還得15天，還得清空數(shù)據(jù)。居然不是換新機(jī)?脫粉，價(jià)格越來(lái)越高，質(zhì)量越來(lái)越差。”

近期，蘋果“降頻門”也在發(fā)酵。去年底，蘋果中國(guó)發(fā)布聲明，針對(duì)降低老款設(shè)備性能以防止設(shè)備意外關(guān)機(jī)一事致歉，并提出降低保修期外iPhone6以后機(jī)型更換電池的價(jià)格，中國(guó)用戶更換電池的價(jià)格從608元下調(diào)至218元。

用戶王先生對(duì)記者說(shuō)，即便蘋果下調(diào)了電池的價(jià)格，他也不滿意，“已經(jīng)入手了一款安卓手機(jī)”。

果粉李女士表示，近年來(lái)蘋果手機(jī)總是出現(xiàn)這樣或者那樣的問(wèn)題，“手機(jī)對(duì)現(xiàn)在的人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，手機(jī)出了問(wèn)題一定會(huì)很著急。”

據(jù)上海市消保委統(tǒng)計(jì)，上海市消保委收到有關(guān)蘋果產(chǎn)品和服務(wù)的投訴2015年為964件、2016年為4021件、2017年為2615件，涉及電池質(zhì)量、意外關(guān)機(jī)、賬號(hào)被盜、售后服務(wù)等多個(gè)問(wèn)題。

手機(jī)銷量跌逾1%，iPhoneX被傳將停產(chǎn)

蘋果2月1日發(fā)布的去年第四季度財(cái)報(bào)顯示，當(dāng)季營(yíng)收882.93億美元，同比增長(zhǎng)13%，凈利潤(rùn)200.65億美元，同比增長(zhǎng)12%，營(yíng)收、凈利潤(rùn)雙雙創(chuàng)下歷史新高。iPhone依然是蘋果眾多業(yè)務(wù)中貢獻(xiàn)最大的一個(gè)。去年第四季度，iPhone營(yíng)收615.76億美元，比去年同期的543.78億美元增長(zhǎng)13%，占總營(yíng)收的70%。

不過(guò)，報(bào)告期內(nèi)iPhone銷量出現(xiàn)了同比下滑。去年四季度iPhone銷售7731.6萬(wàn)臺(tái)，低于市場(chǎng)預(yù)期的8020萬(wàn)臺(tái)，較上年同期的7829萬(wàn)臺(tái)下滑1.2%。

銷量不及預(yù)期，營(yíng)收和利潤(rùn)均創(chuàng)歷史新高，這要?dú)w功于大幅增長(zhǎng)的產(chǎn)品單價(jià)。iPhone當(dāng)期的平均售價(jià)為796美元，高于預(yù)期的756美元，這其中iPhoneX的功勞不可替代。

然而，就是這款被稱為史上最貴iPhone的iPhoneX，上市以來(lái)一直爭(zhēng)議不斷，近日更是頻頻傳出iPhoneX將停產(chǎn)的消息。

手機(jī)行業(yè)分析師郭明錤在一份報(bào)告中提到，由于在中國(guó)的銷量并沒(méi)有預(yù)期那樣大，iPhoneX有可能在今秋停產(chǎn)。摩根大通發(fā)布報(bào)告稱，預(yù)計(jì)iPhoneX疲軟的狀態(tài)并不會(huì)馬上好轉(zhuǎn)，而在整個(gè)2018年上半年都會(huì)面臨困境。

這款蘋果史上最吸金的手機(jī)，2月8日前后又被爆出存在無(wú)法接聽(tīng)電話的問(wèn)題。據(jù)外媒報(bào)道，約有800名用戶在蘋果官方論壇上反饋iPhoneX無(wú)法接聽(tīng)電話的問(wèn)題，具體表現(xiàn)是：當(dāng)有電話打進(jìn)來(lái)后，無(wú)法按下接聽(tīng)或掛斷按鈕。

新iPhone創(chuàng)新遇到瓶頸?

很多人應(yīng)該記得喬布斯對(duì)iPhone4出現(xiàn)信號(hào)問(wèn)題時(shí)的回答，“信號(hào)不好請(qǐng)換個(gè)姿勢(shì)握手機(jī)”。而近期一系列事件后，蘋果的態(tài)度耐人尋味。“降頻門”發(fā)生后，蘋果于2017年12月20日發(fā)布道歉聲明，并推出了電池降價(jià)換新服務(wù);對(duì)于微信打賞，幾經(jīng)周折，蘋果取消了打賞提成;近期的iPhone7召回、iPhoneX無(wú)法接電話等事件發(fā)生后，蘋果態(tài)度很微妙，外界認(rèn)為相比之前，蘋果“服軟”了。

“不是蘋果不霸道了，而是對(duì)手話語(yǔ)權(quán)強(qiáng)了。”獨(dú)立分析師唐欣認(rèn)為。

資深互聯(lián)網(wǎng)觀察家丁道師表示，喬布斯時(shí)代到庫(kù)克時(shí)代，蘋果公司確實(shí)少了一些之前“唯我獨(dú)尊”的傲氣，庫(kù)克更加謙和。

外界認(rèn)為，底氣不足來(lái)源于對(duì)產(chǎn)品的不自信。近幾代的iPhone產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新點(diǎn)。“這樣的結(jié)果是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然，硬件技術(shù)過(guò)剩的結(jié)果”唐欣認(rèn)為，新iPhone的創(chuàng)新其實(shí)并不少，只是軟件應(yīng)用層面跟不上。

“群狼環(huán)伺”，中國(guó)市場(chǎng)份額下滑8.3%

蘋果之困的另一個(gè)表現(xiàn)在于“群狼環(huán)伺”，昔日的小伙伴已經(jīng)強(qiáng)大起來(lái)了。

2月7日，雷軍發(fā)公開(kāi)信稱，2017年是小米的逆轉(zhuǎn)之年，市場(chǎng)份額重返世界前五。雷軍還設(shè)定一個(gè)新目標(biāo)：10個(gè)季度內(nèi)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)重回第一。

2017年華為消費(fèi)者終端業(yè)務(wù)也取得重大突破。華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東在2018年新年致辭中表示，華為與榮耀品牌智能手機(jī)全年發(fā)貨1.53億臺(tái)，中國(guó)市場(chǎng)份額保持第一，全球份額突破10%，穩(wěn)居TOP3。

調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC于2月7日公布的2017年中國(guó)市場(chǎng)智能手機(jī)報(bào)告顯示，華為以9090萬(wàn)的出貨量高居首位，市場(chǎng)份額達(dá)到了20.4%;OPPO、vivo、小米分列二到四位，蘋果出貨量不足華為一半，只有4110萬(wàn)臺(tái)，同比下滑8.3%，市場(chǎng)占有率為9.3%。

2018年，國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商將大舉進(jìn)軍海外市場(chǎng)，相信蘋果又會(huì)在某幾個(gè)市場(chǎng)遭遇勁敵。自身創(chuàng)新不足，外圍虎視眈眈，蘋果是否就此陷入困境?“固守硬件領(lǐng)域，沒(méi)有在其他領(lǐng)域和行業(yè)有所突破，這是最大的問(wèn)題。”唐欣表示。而對(duì)于蘋果的掌舵人庫(kù)克，丁道師認(rèn)為，相比喬布斯的創(chuàng)新突破精神，庫(kù)克更多的是一個(gè)守成之主，一位職業(yè)經(jīng)理人的角色。（記者 馬婧 陳維城）

標(biāo)簽： 多起 安卓 陣營(yíng)