近期，蘋果公司通過系統(tǒng)升級造成舊款iPhone手機性能降低的做法引起消費者的嚴重不滿，記者今天從上海市消保委獲悉，針對大量消費者的咨詢和投訴，該委近日已向蘋果發(fā)出查詢函，要求其對相關(guān)問題進行答復(fù)。

蘋果產(chǎn)品在國內(nèi)市場保持一定的份額，但其產(chǎn)品和服務(wù)卻問題不斷。據(jù)統(tǒng)計，上海市消保委收到有關(guān)蘋果產(chǎn)品和服務(wù)的投訴2015年為964件、2016年為4021件、2017年為2615件，這些投訴涉及電池質(zhì)量、意外關(guān)機、賬號被盜、售后服務(wù)等多個問題。為了維護蘋果用戶的合法權(quán)益，日前，上海市消保委履行法律法規(guī)賦予的職責(zé)，在梳理和匯總消費者意見的基礎(chǔ)上，向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發(fā)出查詢函，要求蘋果公司就下列問題進行答復(fù)：

一、舊款iPhone手機在進行iOS10.2.1系統(tǒng)更新后普遍出現(xiàn)了反應(yīng)變慢、性能變?nèi)醯默F(xiàn)象。蘋果公司在系統(tǒng)更新中具體采取了什么措施導(dǎo)致手機性能下降?更新后iOS對部分系統(tǒng)組件進行靈活管理可能產(chǎn)生怎樣的后果?

二、蘋果公司在未告知且未取得消費者同意的情況下，擅自通過系統(tǒng)升級造成手機性能降低。將采取何種有效補救措施?

三、蘋果公司將導(dǎo)致手機性能降低的更新與其他更新捆綁在一起向消費者推出，使消費者在更新時無法選擇。為保障消費者的選擇權(quán)，在提供更新方案時，如何將普通的更新和可能對手機系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響的更新分開推出?

四、為保障消費者的知情權(quán)，蘋果公司在手機銷售和系統(tǒng)更新時，對與消費者有重大利害關(guān)系的信息，如何做到真實、全面的披露?

根據(jù)《查詢函》要求，蘋果公司應(yīng)于今年1月19日前給予上海市消保委答復(fù)。上海市消保委表示，將持續(xù)跟進該事件相關(guān)進展。(記者勵漪)

標(biāo)簽： 蘋果公司 上海市 保委