去年12月，市民王女士通過(guò)如程網(wǎng)預(yù)訂了一間民宿。今年1月初退房后，王女士本該收到的1280元押金遲遲沒(méi)有到賬。“現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去快四個(gè)月了，平臺(tái)客服每次都是敷衍了事。”如程網(wǎng)的工作人員告訴信網(wǎng)，目前押金都是由系統(tǒng)處理退款，會(huì)員們耐心等待即可，“我們無(wú)法預(yù)計(jì)具體退款的到賬時(shí)間，其他問(wèn)題也不清楚。”

據(jù)了解，如程網(wǎng)是一個(gè)服務(wù)于旅游出行人群的會(huì)員制特色度假酒店預(yù)訂平臺(tái)，所屬公司為杭州如程網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，是由國(guó)內(nèi)知名的生活消費(fèi)平臺(tái)杭州“開(kāi)始吧”團(tuán)隊(duì)、阿里巴巴多位管理層以及中國(guó)民宿行業(yè)的元老級(jí)人物合作孵化而成。

市民王女士告訴信網(wǎng)，去年她在如程網(wǎng)看到有優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，“只要花七百多元辦理如程會(huì)員卡，在有效期內(nèi)平臺(tái)所有的民宿酒店都可以免費(fèi)住。每次只需要交押金，退房后押金就能馬上到賬。”王女士辦卡后使用過(guò)兩次，退押金的速度都較快，“當(dāng)時(shí)覺(jué)得這個(gè)會(huì)員卡真是買(mǎi)對(duì)了。”

2021年12月7日，王女士又通過(guò)如程網(wǎng)預(yù)訂了一間青島的民宿，押金1280元，入住時(shí)間為今年1月9日。但王女士沒(méi)想到，這次的押金至今也沒(méi)拿到手。“1月10日辦理了退房，平臺(tái)說(shuō)這次要30天才能退回，現(xiàn)在想想平臺(tái)那時(shí)候可能就出現(xiàn)了資金問(wèn)題?？头藛T每次都是敷衍了事，這都快四個(gè)月了，一點(diǎn)進(jìn)展都沒(méi)有。”

據(jù)悉，今年年初，如程網(wǎng)曾發(fā)布一個(gè)公告，稱(chēng)當(dāng)時(shí)現(xiàn)金流較為緊張，退款需要一定的時(shí)間，最晚不會(huì)超過(guò)4月份，現(xiàn)金流就會(huì)恢復(fù)起來(lái)，即4月之前會(huì)解決退款問(wèn)題。根據(jù)公告內(nèi)容，當(dāng)時(shí)涉及的未退款會(huì)員已有7000多名。信網(wǎng)從企查查上看到，目前該企業(yè)已被相關(guān)部門(mén)強(qiáng)制撤回生效文件、證書(shū)并注銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

信網(wǎng)聯(lián)系到如程網(wǎng)的工作人員，對(duì)方表示，目前押金由系統(tǒng)處理退款，會(huì)員們耐心等待即可。“因?yàn)槎际窍到y(tǒng)操作，所以我們無(wú)法預(yù)計(jì)具體退款的到賬時(shí)間。”該工作人員稱(chēng)，除了上述的回答，其他問(wèn)題都不清楚。

青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員認(rèn)為，商家不按期退還訂房押金屬于違約，“消費(fèi)者可以憑付款憑證、交易信息等資料，向平臺(tái)所屬公司的注冊(cè)地投訴，會(huì)有相關(guān)工作人員介入處理。”

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