西安奔馳女車主被收取1.5萬(wàn)元金融服務(wù)費(fèi)引發(fā)熱議——
汽車金融服務(wù)費(fèi),“行規(guī)”還是“行業(yè)毒瘤”?
專家:事先未告知收取金融服務(wù)費(fèi)涉嫌違法 車主:退費(fèi)維權(quán)成本高,面臨諸多障礙
近日,西安奔馳女車主維權(quán)事件備受社會(huì)關(guān)注。除了“三包”維權(quán)爭(zhēng)議之外,該車主稱在不知情的情況下被開(kāi)通奔馳金融,被迫交納了1.5萬(wàn)元金融服務(wù)費(fèi)的經(jīng)歷也引起了許多車主的共鳴。
對(duì)此,法律界人士表示,汽車經(jīng)銷商在事先未告知消費(fèi)者的情況下,收取金融服務(wù)費(fèi)涉嫌違法?!豆と巳?qǐng)?bào)》記者采訪多位車主了解到,不少車主都曾在銷售人員的“引誘”下,采用汽車金融貸款買車后被收取金融服務(wù)費(fèi),并且維權(quán)過(guò)程面臨諸多障礙。因此,有人將汽車金融服務(wù)費(fèi)稱為“行業(yè)毒瘤”。
金融服務(wù)費(fèi)給了誰(shuí)?
4月13日,在一段涉事女車主與西安“利之星”4S店負(fù)責(zé)人的協(xié)商錄音中,女車主指出其在購(gòu)買車輛的過(guò)程中,在不知情的情況下被要求支付一筆“奔馳金融服務(wù)費(fèi)”,共計(jì)15200余元,并認(rèn)為“這是欺騙行為”。對(duì)此,4S店方面并未正面回應(yīng)。
女車主還表示,這筆錢不僅沒(méi)有給發(fā)票,而且通過(guò)微信轉(zhuǎn)入了一個(gè)私人賬戶。針對(duì)女車主提出的金融服務(wù)費(fèi),4月14日,梅賽德斯-奔馳發(fā)表聲明稱,一向尊重并依照相關(guān)法律法規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),不向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費(fèi)。
一位業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示,金融服務(wù)費(fèi)在汽車銷售行業(yè)已成了一種“行規(guī)”。一般來(lái)說(shuō),經(jīng)銷商會(huì)根據(jù)車型、品牌的不同,按照貸款金額的3%到5%來(lái)收取服務(wù)費(fèi)。而對(duì)于金融服務(wù)費(fèi)到底花在了哪兒、該交多少、交給了誰(shuí),車主們心中則是一筆糊涂賬。
例如,去年12月,河南新鄉(xiāng)的崔先生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到了鄭州一家4S店,打算購(gòu)買一輛價(jià)格在8萬(wàn)元左右的廣汽豐田轎車。本來(lái)打算全款購(gòu)買的崔先生,在銷售的極力推薦下,選擇使用汽車金融公司的分期貸款。“銷售勸我說(shuō)可以用余錢做投資。這樣利息更高,購(gòu)車價(jià)格也能優(yōu)惠,并且承諾貸款3年免息。”
簽署了貸款合同后的崔先生,又給銷售微信轉(zhuǎn)賬支付了1500元的金融服務(wù)費(fèi)。但銷售并未給予崔先生關(guān)于這筆服務(wù)費(fèi)的發(fā)票或收據(jù)。“銷售說(shuō)這筆錢是幫汽車金融公司收的。”崔先生說(shuō)。
但記者在崔先生出示的貸款合同上看到,手續(xù)費(fèi)一欄寫著“向貸款人支付金額為人民幣0元的手續(xù)費(fèi)”。
安徽合肥的廖女士在購(gòu)車時(shí),也是經(jīng)不住銷售的“利誘”,選擇了貸款購(gòu)車,并被索要了3000多元的服務(wù)費(fèi)。她向記者表示,這個(gè)數(shù)額“還是討價(jià)還價(jià)后的結(jié)果”。
據(jù)了解,4S店經(jīng)常會(huì)給消費(fèi)者兩個(gè)價(jià)格,而帶有金融服務(wù)費(fèi)的車價(jià)往往更優(yōu)惠一些,很多消費(fèi)者在誘導(dǎo)之下會(huì)選擇貸款購(gòu)車。而如果拒絕繳納金融服務(wù)費(fèi),車主則會(huì)面臨4S店在上牌照等方面設(shè)下的諸多障礙。
未事先告知收費(fèi)涉嫌違法
4月15日,陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員稱,消費(fèi)者不知情時(shí)被收費(fèi)是不合法的。遇到這種情況,可以通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者和解、到消費(fèi)者協(xié)會(huì)和市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴、請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)進(jìn)行仲裁以及法律起訴等途徑進(jìn)行維權(quán)。中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)當(dāng)天則表示,已要求北京銀保局對(duì)梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司是否存在通過(guò)經(jīng)銷商違規(guī)收取金融服務(wù)費(fèi)等問(wèn)題開(kāi)展調(diào)查。
“如果4S店事先未告知消費(fèi)者有關(guān)金融服務(wù)收費(fèi),便侵害了消費(fèi)者的權(quán)益,涉嫌消費(fèi)欺詐,消費(fèi)者可以要求退還該費(fèi)用。”江蘇東銀律師事務(wù)所律師劉秋蘇向記者表示,目前并沒(méi)有專門針對(duì)“金融服務(wù)費(fèi)”的法律法規(guī)。但《汽車銷售管理辦法》第十條規(guī)定,經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所以適當(dāng)形式明示銷售汽車、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格和各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售或收取額外費(fèi)用。
北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)對(duì)記者表示,金融服務(wù)費(fèi)并非法律所明確禁止,即4S店收取金融服務(wù)費(fèi)的行為本身并不違法,但是有以下幾點(diǎn)需要注意:“第一,不能強(qiáng)迫消費(fèi)者選擇貸款方式,支付方式是全款還是貸款,消費(fèi)者有選擇權(quán),而奔馳女車主維權(quán)的這個(gè)案例中,4S店誘導(dǎo)、強(qiáng)迫消費(fèi)者選擇貸款方式;第二,收取多少金融服務(wù)費(fèi)應(yīng)事先明確告知消費(fèi)者,也就是應(yīng)該在告知貸款方式供消費(fèi)者選擇的同時(shí)告知金融服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),否則也涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。女車主表示自己在不知情的情況下繳納了金融服務(wù)費(fèi),如果查證屬實(shí),市場(chǎng)監(jiān)督管理部門可以對(duì)此進(jìn)行處罰。”趙占領(lǐng)說(shuō)。
亂收費(fèi)維權(quán)到底有多難?
“從選擇分期貸款買車開(kāi)始就掉進(jìn)了他們的套路。”西安奔馳女車主的維權(quán)事件,又勾起了崔先生那段不愉快的回憶。
在發(fā)現(xiàn)收取金融服務(wù)費(fèi)不對(duì)勁后,崔先生選擇了找銷售要求退還1500元的費(fèi)用。“銷售一開(kāi)始提出給我送贈(zèng)品,但因?yàn)槲彝隋X的態(tài)度很堅(jiān)決,后來(lái)就不理睬我了。”
于是,崔先生以收費(fèi)沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票為由,向法院起訴了該4S店。但令崔先生沒(méi)有想到的是,他此前沒(méi)有注意到一項(xiàng)銷售合同中的條款,竟然又為他埋了一個(gè)“坑”。
在崔先生與4S店里簽署的銷售合同里寫著:“如無(wú)異議并自愿的前提下,未盡事宜雙方協(xié)商解決,如協(xié)商不妥可向賣方所在地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁”。4S店以此為由,要求先通過(guò)仲裁委員會(huì)仲裁。
但崔先生到仲裁委員會(huì)一打聽(tīng),發(fā)現(xiàn)立案費(fèi)就要6000元,且半年后才能受理。“很多人都是維權(quán)走到這一步就走不下去了。”面對(duì)頗高的維權(quán)成本,崔先生只能選擇了放棄。最后,在廠商的調(diào)解下,4S店與崔先生達(dá)成的協(xié)商結(jié)果是,為崔先生的車安裝一套價(jià)值數(shù)百元的倒車?yán)走_(dá),錢還是退不回來(lái)。
對(duì)此,中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江表示,有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,相關(guān)部門應(yīng)該從日常監(jiān)管做起,完善制度規(guī)范,及時(shí)修正相關(guān)規(guī)定。同時(shí),相關(guān)部門在處理消費(fèi)維權(quán)時(shí)也應(yīng)該堅(jiān)持便民、利民的原則,降低消費(fèi)者維權(quán)的成本,盡量縮短消費(fèi)者維權(quán)的流程。
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