裝修路上，你遇到過(guò)哪些“坑”？

大多數(shù)裝修過(guò)的人，都經(jīng)歷過(guò)“小白”階段。裝修、買家具消費(fèi)頻次低，很多人都是花掉真金白銀后才得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。家居消費(fèi)的一些“潛規(guī)則”讓消費(fèi)者倍感無(wú)奈，這也讓他們的裝修經(jīng)歷充滿遺憾。在今年的3·15，新京報(bào)家居周刊展開(kāi)一份有關(guān)家居裝修的調(diào)查問(wèn)卷，了解在裝修時(shí)的各種困擾。

裝修依然是很多人生活中不可缺少的經(jīng)歷。在調(diào)查中，有80%的人表示，在過(guò)去5年有裝修、買家具建材的經(jīng)歷。但是在家居消費(fèi)的過(guò)程中，只有9%的人沒(méi)有遭遇過(guò)不愉快的情況。產(chǎn)品使用性能不佳，與宣傳的功能、品質(zhì)有差別，是被調(diào)查者普遍吐槽的問(wèn)題。

裝修公司、家具建材品牌的過(guò)度或不實(shí)宣傳行為在行業(yè)中并非新鮮事兒。有14%的人遭遇過(guò)家具材料、工藝與實(shí)際有差別;21%的被調(diào)查者遭遇過(guò)實(shí)際功能與宣傳功能有差別;有16%被調(diào)查者表示，曾購(gòu)買過(guò)的家具建材評(píng)價(jià)過(guò)高，實(shí)際體驗(yàn)并不那么好。在優(yōu)惠方面，有14%的被調(diào)查者表示，優(yōu)惠力度沒(méi)有想象中的大，12%的被調(diào)查者表示“特價(jià)”商品難搶，根本買不到。

對(duì)于裝修消費(fèi)中的“潛規(guī)則”，“增項(xiàng)”最受詬病。有29%的被調(diào)查者聽(tīng)說(shuō)過(guò)“增項(xiàng)”，實(shí)際裝修款高于合同價(jià)格。其次，有20%的被調(diào)查者聽(tīng)說(shuō)過(guò)付款方式?jīng)]有商量余地。此外，設(shè)計(jì)師“返點(diǎn)”、保修期“縮水”、消費(fèi)者開(kāi)發(fā)票需要支付“稅點(diǎn)”這些“潛規(guī)則”也有40%的調(diào)查者了解，看來(lái)，裝修行業(yè)在消費(fèi)者心目中評(píng)價(jià)有待提高。

而對(duì)于商家的“失信”行為，各個(gè)選項(xiàng)之間沒(méi)有太大的比例差距。裝修公司跑路、網(wǎng)店刷“好評(píng)”、提前漲價(jià)、售后服務(wù)差、工期拖延等問(wèn)題，都是消費(fèi)者“不能忍”的問(wèn)題。然而這些情況在行業(yè)內(nèi)時(shí)時(shí)發(fā)生，更要求企業(yè)秉承誠(chéng)信，提升服務(wù)水平。

如果遭遇了消費(fèi)問(wèn)題，超過(guò)30%的被調(diào)查者選擇和商家據(jù)理力爭(zhēng)，并尋求消費(fèi)平臺(tái)的支持。但是，仍有10%的被調(diào)查者表示，維權(quán)費(fèi)心費(fèi)力，如果和商家商談沒(méi)結(jié)果，不會(huì)嘗試其他解決方式。更多、更方便的維權(quán)方式，將給消費(fèi)者帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

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