購買家電 節(jié)能補(bǔ)貼資格被占用

消費(fèi)者質(zhì)疑身份信息被冒用 大中電器回應(yīng)：不慎輸錯(cuò)信息所致

日前，市民蔣女士來到線下電器商場門店，欲通過國家節(jié)能補(bǔ)貼政策購買一臺洗衣機(jī)，付款時(shí)卻發(fā)現(xiàn)自己享受補(bǔ)貼的資格已經(jīng)于今年7月份在大中電器回龍觀店用完，“我在其他大中門店確有消費(fèi)記錄，但從未去過回龍觀店。”蔣女士隨后聯(lián)系到大中電器回龍觀店，工作人員表示是由于不慎輸錯(cuò)身份證信息造成。但蔣女士質(zhì)疑，為何18位身份證號碼會如此巧合地輸錯(cuò)?希望官方能夠給出合理的解釋。北京晨報(bào)記者昨日聯(lián)系到回龍觀店相關(guān)店員，對方證實(shí)確有此事，但均拒絕解釋原因。

消費(fèi)不成 發(fā)現(xiàn)身份信息泄露

昨日，市民蔣女士告訴北京晨報(bào)記者，上周末自己本打算在國美電器公主墳店購買一臺洗衣機(jī)，在和銷售人員確定按照政策享受節(jié)能補(bǔ)貼等相關(guān)優(yōu)惠的最終價(jià)格后，蔣女士隨工作人員前去付款，但在辦理節(jié)能補(bǔ)貼相關(guān)手續(xù)時(shí)，電腦系統(tǒng)顯示，今年7月份蔣女士的身份信息已經(jīng)被用于申請補(bǔ)貼金額購買了洗衣機(jī)，消費(fèi)申請地點(diǎn)是大中電器回龍觀店。

但根據(jù)相關(guān)政策要求，市民通過申請補(bǔ)貼購買商品時(shí)，每一類商品只能享受購買一臺的補(bǔ)貼。也就是說，蔣女士此次購買洗衣機(jī)無法再享受補(bǔ)貼政策。蔣女士得知后一臉疑惑，經(jīng)過回憶，自己只于去年在大中電器中央電視塔店通過申請節(jié)能補(bǔ)貼購買過松下冰箱，當(dāng)時(shí)店員復(fù)印蔣女士的身份證后留了檔。此后，蔣女士不但沒購買過任何電器，也未將身份證借給過別人。“而且我根本沒有去過這個(gè)店，對方怎么會知道我的信息呢?”蔣女士十分疑惑。

涉事門店稱填錯(cuò)信息惹質(zhì)疑

蔣女士撥打大中電器客服電話詢問，不久后，大中電器回龍觀店的一位銷售人員便和蔣女士取得了聯(lián)系。該銷售人員稱，自己不慎將客戶身份證號碼輸入錯(cuò)誤，導(dǎo)致蔣女士身份信息被占用。“根據(jù)規(guī)定，消費(fèi)者申請節(jié)能補(bǔ)貼是需要出示身份證原件并復(fù)印留檔的，比對身份信息是最基本的要求，銷售人員是怎么做到‘不慎’連續(xù)輸錯(cuò)18位身份證號的?”蔣女士對于輸入錯(cuò)誤的說法并不滿意。

隨后，一位自稱是大中電器回龍觀店售后負(fù)責(zé)人的李先生也聯(lián)系到蔣女士，再次解釋是信息輸入錯(cuò)誤，并表示將刪除申請記錄，并彌補(bǔ)節(jié)能補(bǔ)貼的損失。

蔣女士認(rèn)為，是否享受到補(bǔ)貼是小事，自己的身份信息是否被冒用則是大事。“消費(fèi)者的個(gè)人信息真的安全嗎?”蔣女士告訴記者，希望能夠得到大中電器對于該事件的官方回復(fù)，將原因解釋清楚。

大中門店拒絕解釋出錯(cuò)原因

昨日，記者先后聯(lián)系到曾經(jīng)致電蔣女士的大中電器回龍觀店工作人員，上述銷售人員告訴記者，信息輸入錯(cuò)誤是由于“活動期間，一天要接待很多客戶，導(dǎo)致忙中出錯(cuò)”。

記者繼續(xù)詢問，消費(fèi)者申請節(jié)能補(bǔ)貼需要出示身份證原件進(jìn)行信息比對，為何還會出現(xiàn)失誤?該銷售人員表示，自己在路上，不便回答記者問題。

記者也撥通了該門店負(fù)責(zé)售后的李先生的電話，但當(dāng)記者表明身份，剛剛說完事由，還沒提及問題時(shí)，對方便匆匆把電話掛斷，隨后記者再次撥打，李先生并未接聽。

記者就此事咨詢大中電器客服，并表明采訪需求，表示希望聯(lián)系與媒體對接的相關(guān)部門，得到該事件的官方回復(fù)。昨日下午，一位自稱是大中電器回龍觀店負(fù)責(zé)客戶投訴的王先生聯(lián)系到記者，稱目前還在和顧客協(xié)商。記者問及事件發(fā)生的具體原因，王先生表示，輸入錯(cuò)誤發(fā)生在7月份，目前還在核實(shí)。

截至發(fā)稿時(shí)，記者未收到大中電器關(guān)于該事件的進(jìn)一步回復(fù)。

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