游客：你們丁導(dǎo)，翻臉比翻書(shū)還快，要把旅行社的方法改變，這是一種做事方法。

新導(dǎo)游 阿玉：大家都組成一個(gè)價(jià)格的團(tuán)，不用搞這些就好了。

在與其他團(tuán)的游客聊天中記者發(fā)現(xiàn)，像自己這個(gè)團(tuán)，中途突然換導(dǎo)游的遭遇并不是個(gè)例，這位游客的經(jīng)歷就和記者如出一轍。

游客：換了，就是第四天的時(shí)候，她是因?yàn)橐觿e的團(tuán)去。第一個(gè)店，他們都主動(dòng)買(mǎi)，我是實(shí)在沒(méi)有看上的就沒(méi)買(mǎi)，導(dǎo)游就說(shuō)，你們?nèi)齻€(gè)，我看了半天，什么都沒(méi)有買(mǎi)，你們來(lái)的這個(gè)團(tuán)這么便宜，你們就不能消費(fèi)點(diǎn)嗎?你們的良心何在?我說(shuō)，我的良心在不在不是你說(shuō)了算的，再說(shuō)我沒(méi)有特別喜歡的，而且我們報(bào)團(tuán)的時(shí)候沒(méi)有說(shuō)必須要買(mǎi)。

“天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐”、“買(mǎi)的永遠(yuǎn)沒(méi)有賣(mài)的精”，看來(lái)這些老話(huà)放在低價(jià)游上，真是非常有道理。第一位導(dǎo)游先打溫情牌，然后再撕破臉逼著大家購(gòu)物。隨后旅行社再換一位導(dǎo)游，既安撫了大家的情緒，而新導(dǎo)游又可以逼著大家繼續(xù)購(gòu)物。從外地到云南，經(jīng)常都會(huì)出現(xiàn)一些很誘人的低價(jià)游，請(qǐng)一定擦亮眼睛，小心陷阱。

另一路記者 昆明旅游體驗(yàn)

2018年五一假期前后，《消費(fèi)主張》另一路記者來(lái)到昆明，以明察暗訪的方式來(lái)體驗(yàn)云南旅游市場(chǎng)的低價(jià)游情況。記者走訪了昆明市的多家景點(diǎn)和旅行社發(fā)現(xiàn)，以前街頭上鋪天蓋地的不合理低價(jià)游的小廣告已經(jīng)明顯見(jiàn)少了，而旅行社對(duì)相關(guān)線(xiàn)路的報(bào)價(jià)，和過(guò)去相比也越來(lái)越規(guī)范。

比如石林一日游，云南省規(guī)定的誠(chéng)信旅游指導(dǎo)價(jià)是每人260元，九鄉(xiāng)一日游的指導(dǎo)價(jià)是每人205元，而旅游門(mén)店給記者的報(bào)價(jià)，也都接近于指導(dǎo)價(jià)。

旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理：是進(jìn)購(gòu)物店，回來(lái)之后進(jìn)購(gòu)物店。

記者：那個(gè)多少錢(qián)?

旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理：石林(進(jìn))一個(gè)店，價(jià)格是230元，九鄉(xiāng)價(jià)格是140元。

旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理：我有一個(gè)團(tuán)是進(jìn)一個(gè)購(gòu)物店，但是買(mǎi)不買(mǎi)自愿，那個(gè)團(tuán)，我可以給到你240元。

記者：那是進(jìn)什么樣的購(gòu)物店?

旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理：一般就是玉器或者茶葉這些。

導(dǎo)游要拿人頭費(fèi)

在暗訪了多家旅游門(mén)店之后，一位在街頭招攬生意的中年婦女向記者推銷(xiāo)他們的石林一日游。

旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理：5A級(jí)景區(qū)，那你出個(gè)門(mén)票錢(qián)，也得175元，那我給你算一下，最少最少180元錢(qián)，門(mén)票錢(qián)你要出吧。

記者在網(wǎng)上查到，石林景區(qū)的門(mén)票價(jià)格為175元錢(qián)，而這位中年婦女的團(tuán)費(fèi)只要180元，包含往返用車(chē)、門(mén)票、一頓午餐和導(dǎo)游費(fèi)。那么這個(gè)低價(jià)團(tuán)又會(huì)藏著什么樣的陷阱呢?記者決定報(bào)名去體驗(yàn)一下。

第二天早晨不到8點(diǎn)，記者來(lái)到發(fā)車(chē)點(diǎn)簽訂旅游合同。這份合同上標(biāo)明本合同簽約人最多只能是五人，而記者看到合同上滿(mǎn)滿(mǎn)的有近20位游客。更關(guān)鍵的是合同上也沒(méi)有蓋旅行社印章，基本上可以斷定，這是一個(gè)非正規(guī)旅行社搞的非法一日游。

在去往石林的路上，導(dǎo)游一直向車(chē)上的游客介紹云南的三樣特產(chǎn)：鮮花餅、普洱茶和玉器。她甚至直接在車(chē)上向大家兜售鮮花餅和普洱茶。

導(dǎo)游：鮮花餅，像這種的，一滿(mǎn)箱子是5袋，一袋有8個(gè)餅，一個(gè)餅的凈重是35克，一滿(mǎn)箱子1.4千克。

而根據(jù)國(guó)家旅游局第44號(hào)令中《導(dǎo)游管理辦法》的第二十三條規(guī)定：導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中不得向旅游者兜售物品。

在結(jié)束完石林景區(qū)的游覽之后，導(dǎo)游把大家?guī)У搅司嚯x昆明火車(chē)站不遠(yuǎn)的一處居民樓內(nèi)，如果不是有專(zhuān)人帶路，一般人根本想不到這里還會(huì)有購(gòu)物的場(chǎng)所。一上樓，記者所在的這個(gè)團(tuán)的游客，就被統(tǒng)一帶進(jìn)了一個(gè)房間，一位自稱(chēng)是富二代的韋經(jīng)理出現(xiàn)了。

標(biāo)價(jià)5800元的金鑲玉，這位韋經(jīng)理按1500元的批發(fā)價(jià)賣(mài)給大家，這讓一些游客動(dòng)心了。

事實(shí)上，像剛才這種假冒富二代，然后再對(duì)珠寶玉石打折銷(xiāo)售的場(chǎng)景，是景區(qū)購(gòu)物店的常見(jiàn)套路，央視財(cái)經(jīng)頻道《消費(fèi)主張》記者曾在云南、四川、北京的多個(gè)景區(qū)見(jiàn)識(shí)過(guò)這種套路，當(dāng)然他們所推銷(xiāo)的金鑲玉、翡翠、黃龍玉，無(wú)一例外都是質(zhì)次價(jià)高的產(chǎn)品。

第二天，記者來(lái)到一家名為“康輝旅行社”的門(mén)店來(lái)報(bào)名參加一日游，最終以120元的價(jià)格報(bào)了九鄉(xiāng)一日游，但是當(dāng)記者來(lái)到發(fā)車(chē)點(diǎn)簽合同時(shí)，意外碰上了第一天石林一日游時(shí)的那個(gè)導(dǎo)游，結(jié)果我們的跟團(tuán)游被直接拒絕了。

記者：就是石林和九鄉(xiāng)的購(gòu)物點(diǎn)是一個(gè)?

旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理：對(duì)，同一個(gè)。

這位旅行社門(mén)店負(fù)責(zé)人告訴記者，九鄉(xiāng)石林一日游進(jìn)的購(gòu)物店是同一個(gè)，如果我們進(jìn)了同一家購(gòu)物店被發(fā)現(xiàn)了，導(dǎo)游就拿不到人頭費(fèi)了。

旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理：今天為啥不讓你們?nèi)?，?dǎo)游她要人頭費(fèi)，如果你再重復(fù)進(jìn)店了，不好意思，她沒(méi)有人頭費(fèi)了，她不想不賺這40元錢(qián)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)30多個(gè)人，她能賺到600元錢(qián)人頭費(fèi)。

而《導(dǎo)游管理辦法》第二十三條中規(guī)定：導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中不得獲取購(gòu)物場(chǎng)所、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目等相關(guān)經(jīng)營(yíng)者以回扣、傭金、人頭費(fèi)或者獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)等名義給予的不正當(dāng)利益。

旅游亂象如何治理?

五一期間，央視記者通過(guò)兩條線(xiàn)路，對(duì)云南旅游市場(chǎng)中的低價(jià)游進(jìn)行了體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)云南旅游市場(chǎng)和過(guò)去的亂象叢生相比，已經(jīng)有了較大的改觀，但是一些地下的低價(jià)游和購(gòu)物團(tuán)依然存在，這些現(xiàn)象又該如何徹底治理?

云南省旅游發(fā)展委員會(huì)主任余繁：我們?cè)颇喜辉试S合同里面有簽訂購(gòu)物事宜的，不管是我們自己招攬的團(tuán)，還是上游旅行社給你轉(zhuǎn)來(lái)的團(tuán)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)，打一個(gè)。

余繁主任告訴記者，云南旅游市場(chǎng)整治一年以來(lái)，效果顯著，原來(lái)鋪天蓋地、喬裝打扮的低價(jià)游沒(méi)有了，但個(gè)別經(jīng)過(guò)偽裝、具有隱蔽性的“不合理低價(jià)旅游團(tuán)”仍偶有出現(xiàn);原來(lái)普遍存在、明目張膽的強(qiáng)制購(gòu)物現(xiàn)象沒(méi)有了，但變相安排購(gòu)物和有違誠(chéng)信的欺詐行為還時(shí)有發(fā)生;原居高不下、此起彼伏的旅游投訴大幅下降。但是為了真正讓云南旅游市場(chǎng)在良性發(fā)展軌道上持續(xù)行進(jìn)，還需要更多的綜合配套措施，和更嚴(yán)格的打擊力度。

近一年來(lái)，云南旅游市場(chǎng)，有些令人可喜的轉(zhuǎn)變，同時(shí)我們也應(yīng)看到旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題，冰凍三尺非一日之寒，具有頑固性反復(fù)性，希望相關(guān)部門(mén)抓長(zhǎng)抓細(xì)，久久為功，持續(xù)努力。

標(biāo)簽： 云南旅游