近日，一段九旬老人被眾人抬上三層樓辦理社保年審手續(xù)的視頻在網(wǎng)上傳播。據(jù)家屬介紹，老人身體不便長期坐輪椅出行，但他們?cè)跒槔先宿k理社保年審手續(xù)時(shí)被告知，只能到相關(guān)單位三層的指定窗口為老人進(jìn)行指紋錄入和面部識(shí)別，家屬因此只能將老人抬到三樓。北京青年報(bào)記者從湖北黃岡市紅安縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位保險(xiǎn)福利管理局處了解到，當(dāng)時(shí)他們的移動(dòng)錄入系統(tǒng)正在升級(jí)，出現(xiàn)上門服務(wù)“空檔期”，他們現(xiàn)在已將原來設(shè)在三層的辦事窗口搬至一層，并且可對(duì)身體不便的老人提供上門服務(wù)。

九旬老人為辦社保年審被抬上三層樓

老人的女兒白女士告訴北京青年報(bào)記者，父親今年90歲，退休前在黃岡市紅安縣工作，最近幾年老人身體不好，坐上了輪椅，被兩個(gè)孩子接到武漢生活。

“以前父親退休金發(fā)放由原單位管理，今年4月中旬我得知，以后父親退休金將由紅安縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位保險(xiǎn)福利管理局統(tǒng)一管理發(fā)放。”白女士說，“管理局的工作人員在電話里告訴我，他們最近無法上門辦理業(yè)務(wù)，而我父親需要進(jìn)行指紋錄入和人臉識(shí)別。”

白女士說，武漢到黃岡市紅安縣有2個(gè)小時(shí)左右的車程，而且辦理業(yè)務(wù)的窗口在管理局三層，她曾詢問過工作人員能否進(jìn)行視頻驗(yàn)證，或者帶著父親到單位樓下，讓工作人員下樓驗(yàn)證，但是都被對(duì)方拒絕。

“我只能將父親從武漢帶到紅安，然后再找人把父親抬上三樓，來來回回折騰了一整天。”白女士說。

無法上門服務(wù)因設(shè)備送去升級(jí)

白女士表示，當(dāng)時(shí)父親是坐在輪椅上被人抬上三樓的，有管理局的工作人員過來幫忙，而在為父親辦理業(yè)務(wù)時(shí)，她看到很多老人都在爬樓。“把辦理針對(duì)退休人員業(yè)務(wù)的窗口設(shè)在三層，我覺得有一些不合適。”

紅安縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位保險(xiǎn)福利管理局負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時(shí)表示，從今年1月開始，針對(duì)紅安縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員的社保和居保便由該局統(tǒng)一發(fā)放了，為了防止冒領(lǐng)，第一次辦理時(shí)需要對(duì)退休人員進(jìn)行指紋錄入和人臉識(shí)別。

“我們使用的是幾臺(tái)臺(tái)式電腦，連有網(wǎng)線、攝像頭和指紋識(shí)別系統(tǒng)，無法挪動(dòng)。考慮到很多老人行動(dòng)不便，我們多次下發(fā)通知，要求由各單位負(fù)責(zé)采集數(shù)據(jù)信息，并加蓋單位公章，然后匯總到我們這里，而且對(duì)于這些信息錄入也暫時(shí)沒有時(shí)間要求，不影響?zhàn)B老金的發(fā)放。”該負(fù)責(zé)人說，“我們有一臺(tái)便攜式的錄入設(shè)備，一個(gè)多月前拿到黃岡市進(jìn)行升級(jí)了，所以這位老人家屬要求辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們不具備上門辦理的條件，我們之間的溝通可能也存在一些問題，導(dǎo)致老人家屬著急過來辦理業(yè)務(wù)。”

現(xiàn)已將辦理窗口搬至一層

紅安縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位保險(xiǎn)福利管理局的工作人員此前表示，他們辦公的樓是一棟老樓，沒有安裝電梯，而該樓的一層和二層被劃分給了其他單位，所以只能將三層用作辦理業(yè)務(wù)的窗口。

8日下午，該局的工作人員告訴北青報(bào)記者，就在當(dāng)天，他們已經(jīng)在該棟樓的一層重新設(shè)置了辦事窗口。“這些天我們一直都在和位于一層的單位協(xié)調(diào)，終于協(xié)調(diào)了下來，以后老人再過來辦業(yè)務(wù)就不用爬樓了。”該工作人員說，“移動(dòng)的信息錄入設(shè)備也已經(jīng)升級(jí)完畢，以后我們會(huì)為行動(dòng)不便的老人上門辦理業(yè)務(wù)。”

同時(shí)，北青報(bào)記者還了解到，“老人辦社保年審被抬上樓”事件發(fā)生后，紅安縣全縣的窗口單位都進(jìn)行了整頓和改進(jìn)。“以后肯定不會(huì)再出現(xiàn)類似的情況了。” 紅安縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位保險(xiǎn)福利管理局的工作人員表示。（記者 楊凡 實(shí)習(xí)生 付垚）

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