“在不在?幫我砍一刀先。”這里的“砍一刀”是指幫你的朋友在拼多多上砍價。繼各種健康常識之后，拼多多已經(jīng)開始占領(lǐng)微信的家族群，以低價迅速集聚了一群粉絲。同時，所有人都很好奇，一款正規(guī)廠家生產(chǎn)的面膜如何可以做到賣4.9元還包郵的?

近日南方日報接到多位拼多多商家反映平臺“亂扣款”，抱怨在低價政策之下商家有苦難言。有商家認(rèn)為，以“壓價”的模式獲取低價最后會導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣，最終損耗的是消費(fèi)者的利益。而拼多多方面則回應(yīng)稱，“亂扣款”的說法并不屬實，從店鋪扣收的款項均作為消費(fèi)者賠付金，用于賠付因商家違規(guī)而利益受損的消費(fèi)者，平臺分文不取。

問題1

零門檻開店?

案例：不用交押金但活動要交保證金

“我最近連續(xù)接到好幾個扣款通知，少則幾千，多則2萬多。這哪里是電商扶貧，這根本就是電商‘致貧’。”孫先生2017年9月申請成為拼多多的賣家，其店鋪位于國家級貧困縣河南省欒川縣，主要經(jīng)營農(nóng)副產(chǎn)品，因為拼多多要求“商家48小時發(fā)貨要到中轉(zhuǎn)站”這一條款，孫先生已被多次扣款。“一般是商家48小時發(fā)貨，但拼多多上的是48小時到中轉(zhuǎn)站，我們在大山里，中轉(zhuǎn)站是洛陽市，要先發(fā)到鄭州，再去洛陽，我們能保證48小時內(nèi)發(fā)貨，但無法控制物流，怎么保證48小時快遞能走到中轉(zhuǎn)站?這樣扣賣家的錢太冤了。”除了孫先生外，還有多位店家向南方日報反映遭遇拼多多平臺扣款卻申訴無門，最高扣貨款達(dá)11萬元。

在“零門檻開店”和高流量的誘惑下，拼多多吸引了大量賣家進(jìn)駐。“雖然不用交押金，但是我們要交活動保證金。在拼多多上，商家一般要一個月舉辦2場活動才能保證基本流量，舉辦活動要交1-5萬元不等的保證金，條件也非常嚴(yán)苛，比如參與‘秒殺’活動的是5000件商品，如果500件商品沒有在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，遭受的扣款是按5000件來計算

繪圖：楊佳的。在銷售額中，還要再繳納千分之六的手續(xù)費(fèi)給平臺。”

據(jù)賣家反映，拼多多的格式合同非常多而且經(jīng)常改動，根據(jù)孫先生的描述，在他經(jīng)營的小半年間，條款調(diào)整已經(jīng)有十幾次。“剛剛熟悉了一套規(guī)則就變一下，都被罰怕了。至于要不要做下去感到很糾結(jié)，之前因為覺得流量高被吸引過來了，現(xiàn)在覺得流量也不如以前了，但想到之前被扣了那么多錢，不繼續(xù)做感覺又虧了，總之是‘胳膊擰不過大腿’。”孫先生也坦言對于一些款項，平臺是培訓(xùn)過的，但規(guī)則太多總要遇到了才了解。

問題2

低價如何來?

真相：商家出價越低，平臺流量越高

拼多多用讓人驚訝的低價成功打破電商壁壘，成為一匹大黑馬。成立于2015年9月的拼多多廣受人熟知的宣傳語是“2億人都在用的APP”，據(jù)說不到兩年時間積累的用戶達(dá)到2億人。

南方日報記者采訪發(fā)現(xiàn)，在這種低價背后，商家承受著來自平臺的“壓價”壓力。此前南方日報記者在拼多多上買了售價為4.9元的韓惑蘆薈膠保濕面膜，當(dāng)天顯示該款產(chǎn)品的拼單人數(shù)是3783人，到手后發(fā)現(xiàn)品質(zhì)雖然和大品牌沒法比，但生產(chǎn)廠家在食藥監(jiān)上是有“粵妝”認(rèn)證的，如此低價的產(chǎn)品到底是怎么來的呢?一位賣家告訴記者，入駐平臺的店家都要報價，并且一定低于淘寶價格，最低價的商品會獲得更多的平臺流量，所以平臺上的價格越拼越低。

記者檢索發(fā)現(xiàn)，該款韓惑蘆薈膠保濕面膜在淘寶價格是28元，還有一個售價是8.9元，但需付郵費(fèi)3.7元。“比如4.9元的面膜，一般合作物流的郵費(fèi)最低在3.6元-3.8元之間，這款面膜的毛利只有1元，所以必須要沖量，保證量才能保證在平臺上的基本生存。”一位賣家告訴記者，在這種壓價競爭下，商家都承受著極大的壓力，大家也不想做賠本生意，不造假怎么活?“我認(rèn)識的一個賣家賣的紅糖姜茶是4.9元包郵，每月可以賣到1萬單，但據(jù)我了解，紅糖姜茶1單的成本是6.3元，這都突破底線了。后來打聽發(fā)現(xiàn)，里面的紅糖和姜都是用調(diào)味劑代替的，低價就是這么產(chǎn)生的。”

而有的“低價”，則是消費(fèi)者通過“出賣”朋友換來的。為了“拼”得更低價，不少消費(fèi)者開始在微信分享“砍價”鏈接，“砍價”到一定的金額往往需要拉多位甚至幾十位親友下載APP。廣州的吳先生也參與其中，花了3個小時拉新用戶“砍價”，朋友要先點(diǎn)進(jìn)去鏈接，然后跳轉(zhuǎn)下載APP，還必須微信登錄，幫朋友砍價得先關(guān)注拼多多公眾號，“拉人頭的行為特別煩人。”

問題3

劣幣驅(qū)逐良幣?

回應(yīng)：不允許商家“撈一筆”就走

拼多多對商家的扣款主要基于平臺上“假一賠十”，在《拼多多平臺合作協(xié)議》中，有指出商家出現(xiàn)售假情況的處理，“限制商家店鋪資金提現(xiàn);要求商家支付通過拼多多銷售的‘嚴(yán)重問題商品’歷史總銷售額(以商品ID為準(zhǔn))的十倍作為消費(fèi)者賠付金額賠付消費(fèi)者，若商家拒絕支付該賠金，則甲方有權(quán)以商家店鋪資金抵扣消費(fèi)者賠付金賠付消費(fèi)者”。拼多多商家入駐時需自愿簽署平臺協(xié)議，同意遵守平臺協(xié)議和各類平臺規(guī)則。

“我們認(rèn)為，‘拼多多對商家近乎嚴(yán)苛的管理’‘亂扣款’的說法并不屬實。拼多多平臺對商家違規(guī)的處理，均嚴(yán)格依照平臺協(xié)議和平臺規(guī)則執(zhí)行，同時，從店鋪扣收的款項均作為消費(fèi)者賠付金，用于賠付因商家違規(guī)而利益受損的消費(fèi)者，平臺分文不取。”拼多多相關(guān)負(fù)責(zé)人接受南方日報記者采訪時表示，拼多多平臺不存在商家遭遇“申訴無門”的現(xiàn)象，拼多多發(fā)現(xiàn)商家違規(guī)后，會通過發(fā)送站內(nèi)信等方式通知商家，說明該次違規(guī)的具體情況、申訴期限、不申訴的后果、平臺聯(lián)系方式等，并要求商家通過系統(tǒng)或者聯(lián)系郵箱發(fā)起申訴，提供相關(guān)材料舉證或二次舉證。

此外，拼多多相關(guān)負(fù)責(zé)人也坦承，目前平臺發(fā)展較快，各類規(guī)則還在完善和更新中，但規(guī)則的發(fā)布、更新都遵循嚴(yán)格的流程：每一次規(guī)則發(fā)布或更新，拼多多會在商家后臺發(fā)布“XX規(guī)則公示通知”，提前7天公示給所有商家，規(guī)則生效當(dāng)天，還會發(fā)布“XX規(guī)則生效通知”，通知到所有商家;重要規(guī)則的變動還會在商家后臺醒目處進(jìn)行提醒，甚至進(jìn)行強(qiáng)彈窗提示，商家閱讀后點(diǎn)擊“已讀”按鈕后才能關(guān)閉。

有業(yè)內(nèi)人士指出，拼多多嚴(yán)管商家也許并沒有錯，但問題是，以“壓迫”商家的方式拼出來的低價能持續(xù)多久呢?（記者 彭穎）

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