同城快遞四五天收不到貨,未收到快遞卻顯示已簽收,快遞“丟失短少”……在中國逐漸成為快遞大國的同時,行業(yè)內(nèi)的一些問題也逐漸浮出水面。

家住十堰的陸女士最近就碰到了快遞丟失的糟心事。因為不在家,陸女士的快遞被中通派件員放在小區(qū)門口的“貨架”上后不翼而飛。失主陸女士向中通快遞投訴未果,并遭到寄件和收件兩地網(wǎng)點互相推諉。

同時,讓人不解的是,中通相關(guān)網(wǎng)點的工作人員還向陸女士提供了一張手寫的簽收證明,顯示快遞被小區(qū)一個叫“高詩洋”的保安簽收,但在與小區(qū)物業(yè)核實時,相關(guān)負(fù)責(zé)人表示該小區(qū)并沒有一個叫“高詩洋”的保安。耗時費力“掙扎”半個月,陸女士最終只能自己承擔(dān)損失。

對此,電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳在接受長江商報記者采訪時表示,出現(xiàn)此類問題一方面快遞公司訂立了格式合同中本身就存在霸王條款,即加重消費者義務(wù),免除己方責(zé)任;另一方面,消費者作為弱勢一方取證能力較弱,維權(quán)成本較大。

快遞不翼而飛投訴遭推諉

“算了,我已經(jīng)不指望誰來給我賠付了。雖然也就幾百塊錢,但就是覺得作為一個知名快遞企業(yè),中通不應(yīng)該這么不負(fù)責(zé)。”4月11日,家住十堰的陸女士無奈地對長江商報記者表示。

3月23日,陸女士下班后滿懷期待的到小區(qū)門口拿取自己的中通快遞,里面裝著前幾日購買的自己心儀了很久的化妝品。可是在小區(qū)門口放快遞的貨架上找了許久,都沒有看到自己的快遞。失望的她第二天聯(lián)系了中通派件員,但該名派件員告訴她,已經(jīng)放在門房,不見了派件員不管。

“當(dāng)時我不在家,就跟派件員說放速遞易(快遞柜)上,他說滿了給放貨架上,我也只好同意。”陸女士解釋說,所謂的“貨架”就是小區(qū)門口的一個很大的貨架,用來暫時性存放一些本人無法即時領(lǐng)取的快遞。平時也沒有人看守,拿快遞也不用登記,所以就算物品丟失了也沒人管。

第二天,陸女士撥通中通快遞全國客服電話咨詢客服看能否想辦法挽回?fù)p失,被告知這種情況要聯(lián)系發(fā)件人,交給發(fā)件地網(wǎng)點處理。隨后陸女士便聯(lián)系到位于云南紅河蒙自的發(fā)件人黃先生請求幫忙。黃先生隨即聯(lián)系到當(dāng)時的該物品的寄件員,并向派發(fā)地的中通網(wǎng)點投訴。

幾天后,得到的回復(fù)是經(jīng)過查詢,快遞已被小區(qū)物業(yè)簽收,簽收人為一個叫高詩洋的保安,如有問題請找此快遞的派件員進行索賠,并提供了一張手寫的保安簽收證明。

對于突然冒出的簽收證明,陸女士對其真實性表示質(zhì)疑。陸女士說“我去門衛(wèi)問過了,工作人員都沒聽過這個人,放快遞的保安室也問了,排班表上都沒這個‘高詩洋’這個名字,這算哪門子保安?而且保安是不會代簽收的,更沒有在快遞上簽任何字?，F(xiàn)在問題是那個所謂高姓保安都是假的,那他這個證明有什么效力?分明是快遞員自己找的托。”

該物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示,從沒聽說過一個叫“高詩洋”的保安,并強調(diào),物業(yè)從來不會幫業(yè)主代簽快遞。

4月13日,記者聯(lián)系中通快遞十堰網(wǎng)點,該網(wǎng)點工作人員依然表示,公司已核實,陸女士的快遞確實被一個叫“高詩洋”的保安簽收,如有丟失,還請失主聯(lián)系派發(fā)地網(wǎng)點進行維權(quán)。

下月起快遞丟失索賠將有法可依

姚建芳在接受長江商報記者采訪時表示,快遞服務(wù)合同是消費者與快遞公司訂立的合同,根據(jù)合同法的相關(guān)規(guī)定,合同規(guī)定的權(quán)利義務(wù)只對合同雙方有效,與第三方無關(guān),具體到本次事件,快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

“門衛(wèi)保安等沒有代收快遞的權(quán)利或義務(wù),除非消費者與門衛(wèi)有特別約定,授權(quán)門衛(wèi)代收快遞,并通知快遞公司,快遞員才可以將快遞放于門衛(wèi)保安處?？爝f員私自放于門衛(wèi)保安處,屬于快遞服務(wù)合同的不當(dāng)履行,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。在快遞丟失的情況下,還存在侵權(quán)責(zé)任與違約責(zé)任的競合問題。”姚建芳說。

快遞行業(yè)諸多痛點亟待解決。近日,我國第一部專門針對快遞業(yè)的行政法規(guī)《快遞暫行條例》(以下簡稱“條例”)出臺,自2018年5月1日起施行。針對寄件人隱私保護、快件丟失后如何索賠等問題,進行了明確規(guī)定。

姚建芳表示,該條例是規(guī)范我國快遞服務(wù)業(yè)的首部行政法規(guī),為快遞行業(yè)的健康有序發(fā)展提供了法律制度保障。“以此為契機,相信各級政府今后還會出臺相關(guān)政策或者規(guī)定,快遞業(yè)務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益和發(fā)展能夠得到有效的法律保障和政策支持。”(記者 柳鶯)

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