1元掃碼買個(gè)口罩,誰知買到的不止是口罩,竟還有保險(xiǎn)。為此,每個(gè)月還要被迫支付上百元的費(fèi)用,這樣的事誰遇到了都會(huì)惱火吧?南昌市民孫先生說,他就遇上了這樣的事。
5月26日,孫先生告訴記者,2個(gè)月前他在南昌地鐵三號(hào)線沙溝站坐地鐵,因?yàn)闆]帶口罩,便想到在地鐵站里的口罩售賣機(jī)上,花一塊錢買一個(gè)。
孫先生:我就去掃碼買口罩,然后口罩拿出來了,大概過了半個(gè)小時(shí),我接到一條短信,它說已經(jīng)參加了什么悟空保的保險(xiǎn)。我當(dāng)時(shí)我也沒在意,只當(dāng)它是一個(gè)詐騙短信,詐騙短信不理就可以。
沒想到兩個(gè)月后,也就是5月17號(hào),孫先生無意間發(fā)現(xiàn),手機(jī)出現(xiàn)了一條微信扣款信息。
孫先生:它說什么,悟空保自動(dòng)在微信錢包里扣掉了150.79元,我就好惱火,他憑什么就扣我的錢?
記者:是不是當(dāng)時(shí)就想到跟口罩有關(guān)?
孫先生:那我肯定想到了,因?yàn)槲也煌婢W(wǎng)的,我從來不在外面掃任何碼,我就是唯一一次掃過這個(gè)碼。
明明是掃碼買口罩,怎么會(huì)變成買保險(xiǎn)了呢?孫先生仔細(xì)一查,才發(fā)現(xiàn)除了5月份,在3月和4月,分別被悟空??鄢?元和150.79元用于支付保費(fèi),而通過點(diǎn)擊短信鏈接中的保單,他才發(fā)現(xiàn),自己竟然買了泰康人壽的醫(yī)療保險(xiǎn)。通過查看相關(guān)設(shè)置,他還發(fā)現(xiàn),悟空保為他開通了自動(dòng)扣費(fèi)功能。
孫先生:我連密碼都不要輸,就直接把錢從我的微信里面扣走了,我覺得它就是騙子。
為此,孫先生聯(lián)系悟空??头笸吮M丝?。
孫先生:他說就算是要退錢給你,我們也要扣手續(xù)費(fèi),他說你要退保,要把身份證后四位告訴我。我當(dāng)時(shí)就不敢告訴他,我說你是不是騙子,等下又來繼續(xù)騙我 。
情況真如孫先生所說嗎?究竟是誤操作,還是陷進(jìn)了什么套路呢?記者陪同孫先生再次來到當(dāng)時(shí)掃碼買口罩的上沙溝站,卻被工作人員告知,口罩售賣機(jī)已經(jīng)撤場(chǎng)。
南昌地鐵三號(hào)線上沙溝站工作人員:第一有廣告,然后第二個(gè),機(jī)器上廠家那些人的電話,經(jīng)常聯(lián)系不到,因?yàn)榻?jīng)常反映有些這樣的問題。
記者走訪了南昌地鐵多個(gè)站點(diǎn),了解到此前設(shè)置的口罩售賣機(jī)都被撤了。口罩機(jī)雖然沒有了,不過記者還是聯(lián)系上了口罩機(jī)經(jīng)營方及悟空保公司。這其中究竟存在怎樣的問題,孫先生遇到的麻煩事,能不能得到解決呢?
記者了解到,孫先生之前掃碼的口罩機(jī),是廣州夏一代物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司投放的,在南昌投放的數(shù)量并不多,他們表示,和廣告商家沒有直接的合作。
廣州夏一代物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司 工作人員:因?yàn)槲覀兪腔隍v訊來做這個(gè)掃碼的,沒辦法,騰訊這邊一直有廣告彈出來,我們一直跟騰訊那邊溝通,一直在協(xié)商這個(gè)事情。乘客這邊的退款或者什么,我們有專門的部門去解決這個(gè)事情。
這位工作人員表示,他們?cè)谀喜斗诺目谡謾C(jī)使用率并不高,因此也沒有派專人現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)并進(jìn)行提醒,而是通過電話投訴來解決問題。
廣州夏一代物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司 工作人員:首先第一個(gè)扣了多少錢,我們要給到乘客這邊去退;第二個(gè)就是協(xié)助他微信解綁。
記者:我們之前這種投訴多嗎?
廣州夏一代物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司 工作人員:一個(gè)月大概兩到三個(gè)左右,在全國。
記者又聯(lián)系了悟空??头?。工作人員介紹,他們是專門的保險(xiǎn)定制平臺(tái),和多家保險(xiǎn)公司都有合作,主要通過彈屏廣告進(jìn)行推廣。消費(fèi)者只要輸入手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)并且支付一塊錢,就能夠投保成功。孫先生買到的,就是某保險(xiǎn)公司600萬保額的醫(yī)療保險(xiǎn)。
“悟空保”客服人員:瀏覽網(wǎng)頁的時(shí)候,就會(huì)有我們的一個(gè)廣告。可能就像您說的,掃到了當(dāng)時(shí)沒有細(xì)看,就投了我們的一份保單。在付款一元的時(shí)候,開通了續(xù)費(fèi)的功能,會(huì)自動(dòng)續(xù)費(fèi),也是為了我們的保障不中斷,到第二個(gè)月的時(shí)候,系統(tǒng)就會(huì)在微信中扣除第二期的保費(fèi)。
工作人員介紹,一旦投保成功,投保人會(huì)收到短信,保費(fèi)也會(huì)分12個(gè)月自動(dòng)扣除。不過,如果中途想取消或者終止投保,也可以走流程。
“悟空保”客服人員:首先我們會(huì)關(guān)掉扣費(fèi)功能,那您的保單還能保障兩個(gè)月;第二種就是我們這邊協(xié)助本人登記退保,但是保單如果已經(jīng)生效了,系統(tǒng)會(huì)扣除手續(xù)費(fèi),然后按照剩余的現(xiàn)金價(jià)值退回的,扣除手續(xù)費(fèi)30%左右的。
經(jīng)過記者的溝通,5月18號(hào)當(dāng)天,孫先生就收到了廣州夏一代物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司及悟空保方面退回的全部投保費(fèi)用。
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