近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴“有贊”平臺商家售賣二次銷售產(chǎn)品,試用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不合格,且客服與商家沆瀣一氣,不予調(diào)節(jié)問題。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:虛假宣傳 誘導(dǎo)消費(fèi) 貨不對板……“有贊”問題頻頻 如何令消費(fèi)者安心http://www.100ec.cn/zt/yzts/)
12月19日,張女士向“電訴寶”投訴稱,其于2022年12月11日收到在有贊商城愛瞳近視防控中心訂購的眼小醫(yī)理療鏡,打開發(fā)現(xiàn)貨不對板,商品為二次銷售,原裝內(nèi)有三對棉片,此包裝塞了14對,且眼鏡框四周均是劃痕,鏡片有指紋。
張女士當(dāng)時(shí)提出寄回,客服提出有問題可換新,先進(jìn)行試用。張女士在試用發(fā)現(xiàn)眼鏡質(zhì)量不合格,框間距過寬,戴上即誘發(fā)外斜視,熏蒸不僅不能減輕干眼,反而進(jìn)一步加重干痛,熏蒸完畢眼球滿布血絲,因此張女士要求退貨。
(資料圖)
張女士稱,商家宣傳界面從未標(biāo)不可退換,而且銷售給她的是二手產(chǎn)品,現(xiàn)在以不能二次銷售為由拒絕退換。張女士認(rèn)為商家僅憑外面一張塑料薄膜堅(jiān)稱是新品,對內(nèi)容物不符、鏡框陳舊劃痕問題避而不談,對眼鏡質(zhì)量不合格對使用者造成損害置若罔聞,參考侵權(quán)責(zé)任法醫(yī)療產(chǎn)品損害責(zé)任,商家銷售的間距過寬的眼鏡為缺陷產(chǎn)品,且未標(biāo)明對人的危害性,且明知不可二次銷售的情況下以舊代新牟利。
張女士稱,有贊客服介入后在其連續(xù)提供多條證據(jù)解釋情況下不予調(diào)節(jié),電話無人接聽,給出的鏈接無法找到客服,并要求張女士對醫(yī)療產(chǎn)品48小時(shí)內(nèi)提供檢測證明,否則撤銷退款申請。張女士認(rèn)為這是明顯的回避不作為,客服與商家沆瀣一氣。商品宣傳界面明確寫著支持七天無理由退換,張女士的訴求是要求商家收回不合格的二次銷售產(chǎn)品,退款。
圖片來源:張女士提供
接到該用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此,有贊工作人員向“電訴寶”反饋稱:尊敬的有贊用戶您好,您可以聯(lián)系在線客服咨詢:反饋您的問題,有贊竭誠為您服務(wù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解,有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司,該公司成立于2014年9月23日,法定代表人為朱寧,公司位于浙江省杭州市西湖區(qū)。有贊是一家移動零售解決方案提供商,基于云服務(wù)模式向商戶提供強(qiáng)大的微商城系統(tǒng)和完整的移動零售解決方案,并致力于通過粉絲營銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費(fèi)者搭建移動購物平臺。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字零售中的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),有贊排名第二位。其他被投訴的類似平臺依次為:店寶寶、微店、一品威客、微盟、蟬媽媽、海豚知道、恒翎電商、企立方、小鵝通、商掌柜、高匯通等。
此外,“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,2022年至今,有贊還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、退換貨難、信息泄露、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
【案例一】用戶投訴“有贊”沒有起到擔(dān)保交易責(zé)任 要求協(xié)助退款
12月19日,湖北省的蘇女士向“電訴寶”投訴稱,2022年12月3日蘇女士的父親在不知情的情況下購買了有贊平臺的短視頻課程,發(fā)現(xiàn)錢被刷走了,立即聯(lián)系商家要求退款。蘇女士稱商家忽悠她的父親說要退款也要先辦理入學(xué)簽合同再退,其實(shí)是想蘇女士父親將那個(gè)抖音課程進(jìn)行核銷。蘇女士的父親一再要求退款,商家就不再回應(yīng)。
蘇女士找有贊平臺客服,他們說讓找商家,關(guān)鍵是找商家商家不理我們,蘇女士的父親沒有使用過他們的課程,并且在不知情的情況下被盜刷了卡上的錢,怎么不能退呢?蘇女士稱其父親都六七十歲了,字也不會打,被騙了都不知道是哪里騙的,直到做子女的幫他找原因才看到是有贊平臺,收款方是:北京高匯通商業(yè)管理有限公司,有贊科技作為擔(dān)保方,在該筆訂單中未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)收貨就強(qiáng)行完成交易,形成虛設(shè)。蘇女士認(rèn)為有贊沒有起到擔(dān)保交易的責(zé)任,要求有贊科技退款。
【案例二】一次性繳費(fèi)后期又要投錢?用戶想申請退款被“有贊”商家拒絕
12月18日,湖南省的易女士向“電訴寶”投訴稱,其于2022年12月12日購買了有贊上購買某電商開網(wǎng)店課程,該課程說好一次性交980元開網(wǎng)店,后期不需要費(fèi)用,有老師專門一對一培訓(xùn)推廣營業(yè)第二天就有收益。才兩天時(shí)間對方又說要交幾千塊到到幾萬的電商對接費(fèi)用,還說現(xiàn)在她的店鋪才剛剛開張,沒有流量沒有推廣,別人都看不到你的店,現(xiàn)在投入多少后期就有多少收益,還說不投錢你的店鋪別人都搜不到你的。易女士認(rèn)為本來買這個(gè)課程就是要他們推廣的,現(xiàn)在卻說要交錢才能推廣宣傳。易女士不想要了,申請退款800元,平臺卻拒絕退款。
【案例三】“有贊”客服被指推脫責(zé)任 商家也以各種理由搪塞
12月15日,云南省的陳女士向“電訴寶”投訴稱,其于2022年11月24號晚上在有贊平臺購買了一個(gè)自稱抖音官方金牌講師的VIP課程,購買后發(fā)現(xiàn)商家虛假宣傳誘導(dǎo),還把老師換成助理課程,內(nèi)容質(zhì)量超差,說好的直播課也沒有。陳女士與售后聯(lián)系,售后說是老師的失誤沒有安排的。陳女士稱是在有贊平臺購買,希望有贊協(xié)助她退款,有贊一直推脫責(zé)任讓她找商家。而商家又找理由搪塞,購買前說的好好的,不滿意賺不到錢無理由全額退款,而現(xiàn)在他們不搭理陳女士,陳女士希望有關(guān)部門介入幫我退款。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運(yùn)行10余年來,與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶,新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放,平臺可自主申請入駐,實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態(tài)。
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