近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司旗下“別樣海外購”稱其售賣假貨不賠付，退回商品需自費。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“別樣海外購”被指拒絕履行三包義務(wù)售后態(tài)度惡劣http://www.100ec.cn/zt/bykchf）

12月3日，張先生向“電訴寶”投訴稱自己在別樣海外購APP購買了一條褲子，該訂單在2022年9月10日下單付款成功，10月8日到達中國海關(guān)，物流最后顯示10月17日等待清關(guān)，到12月3日商品還在清關(guān)。

圖片來源：張先生提供

(資料圖)

期間和客服多次聯(lián)系，既無法確定具體能發(fā)貨的時間，也無法給予包裹所在海關(guān)及包裹具體信息，無法查詢包裹真實情況及商家物流信息是否屬實。詢問商家客服能否退款，答復(fù)是清關(guān)查驗不支持退貨退款，但又無法履行發(fā)貨承諾，只能長時間拖延，無限期的僵持，損害消費者權(quán)益。張先生的訴求是全額退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，別樣海外購隸屬于上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司，該公司成立于2017年7月20日，位于上海市浦東新區(qū)，法定代表人為吳欣。據(jù)官網(wǎng)顯示，“別樣海外購”稱采用的是直郵模式，當消費者在APP上下單時，“別樣”開發(fā)的智能機器人會幫消費者直接在商場和品牌的官網(wǎng)上下單，訂單成功后，貨品由海外商家直接郵寄到消費者手中。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，別樣排名第八位。最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、全球速賣通、中免日上、熊貓生活、天貓國際、海帶寶、考拉海購、德國BA保鏢商城、海狐海淘、亞馬遜、敦煌網(wǎng)、86華人商城、閃亮?xí)r刻海淘、海豚家、中郵海外購、冰冰購、羊貝比海淘、洋蔥、Feelunique、剁手幫、86mall、行云貨倉、海淘1號、Bonpont、wish、海淘app。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“別樣海外購”還疑似存在網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題、發(fā)貨問題、貨不對板、退換貨難、霸王條款等問題。

【案例一】用戶投訴“別樣海外購”發(fā)錯商品 申請退款后久不處理

2022年11月22日，新疆維吾爾自治區(qū)代女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年8月19日在別樣海外購購買手表一塊，因疫情影響一直未發(fā)貨，11月13日終于收到貨，但收到的是一雙鞋子，并不是所購買的手表，聯(lián)系別樣并將發(fā)錯的鞋子發(fā)回總部，也申請了退款，但遲遲不處理，還說周末人員要休息。

代女士找了客服，客服反饋幫忙催，催了兩三次，仍然未處理，一直拖延。他們發(fā)錯貨了，但一直拖延，處理問題態(tài)度一直不積極，耽誤顧客時間，問其總部投訴方式，告知系統(tǒng)升級，打不了，這種敷衍態(tài)度讓人很生氣。

【案例二】用戶投訴“別樣海外購”售賣假貨不賠付 退回商品需自費

2022年11月15日，天津市李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月15日在別樣的Antalink商家和朋友一起拼團購買兩瓶雅詩蘭黛眼霜，期間將近一個月才收到貨，拿到手后經(jīng)和之前用過的眼霜作比較后判定這次購買的是假貨，然后還去得物APP上鑒定了一下，鑒定結(jié)果也是假。

但是李女士表示，別樣給出的最后解決方案是讓她自費退回到他們的上海貨倉。售賣假貨不賠付就算了，憑什么還要自費退貨。他們還說眼霜是升級新版本，什么版本也不可能出現(xiàn)瓶底印刷都不完整的和之前用過的眼霜質(zhì)地顏色都不一樣。

【案例三】“別樣海外購”被指發(fā)貨難 客服以疫情或缺貨等理由搪塞用戶

2022年10月20日，上海市的吳先生向“電訴寶”投訴稱，2022年9月14日其在別樣app的yoox海外網(wǎng)站代購下了訂單，一件外套和短袖。下單后未有任何更新，中間下的別的單都發(fā)貨了（也是別樣下yoox ）。多次催促后以疫情為理由，說發(fā)貨慢了。但是過了幾天，又說缺貨了，外套沒貨，中間已經(jīng)時隔一個月。

與客服聯(lián)系，不僅不道歉，還將理由歸結(jié)于疫情無法發(fā)貨，邏輯根本站不住，并且不同意另外一件短袖退貨。吳先生表示本來就是為了湊單帶的短袖，他要求全單退款，那個短袖不要了。并且要求平臺向其正式道歉并且說明真實原因，不要以疫情為理由瞎編亂造。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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