中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)高速發(fā)展的十年，也是中國社會高度數(shù)字化的十年，而數(shù)字化能力和技術(shù)創(chuàng)新能力不僅是互聯(lián)網(wǎng)，乃至更多數(shù)字化企業(yè)的中后臺支撐能力，更是驅(qū)動他們發(fā)展的差異化競爭能力。一些新興的數(shù)字化企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新和規(guī)模化的應(yīng)用、已經(jīng)快速實現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)先甚至全球領(lǐng)先，技術(shù)能力在讓更多企業(yè)超高速發(fā)展和崛起，因此數(shù)字化企業(yè)成本周期的計算正在打破很多原有的規(guī)律。

在全球經(jīng)濟發(fā)展放緩的今天，全天下都在進行“降本增效”，基于技術(shù)是數(shù)字化企業(yè)的差異化核心競爭力的這個重要前提，我們有必要重新審視“降本增效”的“本”到底是什么？在數(shù)字化企業(yè)的成本中，科技是投入的最重要部分，它既包含顯現(xiàn)在賬面上的IT采購費用，又包含圍繞打造技術(shù)核心競爭力的方方面面投入，還有很多隱性的同樣能夠正向或者負向影響企業(yè)發(fā)展的成本。

因此，在當前經(jīng)濟發(fā)展形勢下，重新定義“成本”，尤其是科技成本，給“成本”背后的內(nèi)涵賦予新的元素，合理的用付出的“成本”創(chuàng)造更大的商業(yè)價值；提升企業(yè)效能，而不是單純的縮減顯性成本從而造成企業(yè)發(fā)展的障礙，這是今天所有CEO和企業(yè)決策者們這個階段的最重要命題之一。

(資料圖)

在這十年中，阿里云用技術(shù)陪伴和支撐了很多數(shù)字化驅(qū)動型企業(yè)的發(fā)展，在這個同行的過程中，從宏觀到微觀，已經(jīng)充分證明：全方位的技術(shù)能力就是數(shù)字化企業(yè)效能提升的發(fā)動機。本文中，我們將原音重現(xiàn)般的呈現(xiàn)很多企業(yè)的經(jīng)典案例，讓我們一起從文章中、從案例中探尋數(shù)字化時代的成本與效能。

01 什么是增效降本的“本”？

數(shù)學世界有條公理是“可導(dǎo)必連續(xù)，連續(xù)不一定可導(dǎo)”，在企業(yè)管理世界中，也有一條公理是“增效必然降本，降本不一定增效”。

過去大家提的比較多的是“降本增效”，這里面首先注重的是“降本”，因為表面上看，“降本”對效益提升來說是“斷臂求生后短期內(nèi)的立竿見影”。但是以“降本”為第一優(yōu)先級目標的企業(yè)，往往結(jié)果都是出現(xiàn)了“長周期的創(chuàng)新枯竭”的窘境，因為企業(yè)經(jīng)營中“增效”才是“目的”。正所謂“開源節(jié)流“這四個字沒有人反過來念成“節(jié)流開源“的道理一樣，任何時候企業(yè)的第一優(yōu)先級都應(yīng)該是發(fā)展。

增效降本是指企業(yè)通過新科技、新方法等措施提升技術(shù)和管理能力，實現(xiàn)企業(yè)總體收益增加和單位產(chǎn)品成本降低的業(yè)務(wù)結(jié)果。

增效必然降本，降本不一定增效

企業(yè)實施增效降本措施的目標是提升經(jīng)營業(yè)績，實現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，其本質(zhì)包括：

·企業(yè)總體收益增加，追求全局最優(yōu)。

·單位產(chǎn)品成本降低，促進業(yè)務(wù)提質(zhì)。

·可持續(xù)的效益提升，堅持長期發(fā)展。

·企業(yè)核心能力增強，放大競爭優(yōu)勢。

為什么是“增效降本”而不是“降本增效”？增效在降本之前，用以強調(diào)企業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)發(fā)展思維和增量思維。通過技術(shù)、商業(yè)、市場的不斷創(chuàng)新，增強企業(yè)核心能力，實現(xiàn)總體收益增加和單位商品成本降低，這是實現(xiàn)增效降本的正確路徑。在實際工作中，如將降本放在增效前面，易于將工作機械的導(dǎo)向簡單的縮減成本，忽視對多種增效措施的主動思考和實施。

企業(yè)選擇增效降本措施的工作重心是新科技、新方法在業(yè)務(wù)中的創(chuàng)新和應(yīng)用。

為了無法測算的成本，重新理解企業(yè)科技成本

深入理解企業(yè)科技成本的性質(zhì)、組成和分類，是有效控制成本的前提。企業(yè)科技成本不僅包括企業(yè)科技部門的成本，也包括企業(yè)業(yè)務(wù)部門通過科技能力發(fā)展業(yè)務(wù)的成本。

企業(yè)科技成本可以拆解為8個成本維度，其中：IT資源成本、人力成本、數(shù)據(jù)成本和資金成本與企業(yè)科技部門直接相關(guān)，是顯性成本；時間成本、機會成本、試錯成本和沉沒成本更多與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)，是需要被關(guān)注的隱性成本。

·IT資源成本：企業(yè)用于支撐IT系統(tǒng)建設(shè)和運行維護投入的設(shè)施費用，包括：硬件成本（服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備），軟件成本（軟件費、授權(quán)費等），機房成本（數(shù)據(jù)中心設(shè)施、電費、空置費等），服務(wù)成本（云服務(wù)、帶寬服務(wù)等）。自建數(shù)據(jù)中心的費用和使用云服務(wù)的費用屬于典型的IT資源成本支出。云服務(wù)相對于自建數(shù)據(jù)中心，有助于降低資源的空置成本等。

·人力成本：企業(yè)圍繞IT系統(tǒng)建設(shè)和運行維護投入的人力資源費用，包括：系統(tǒng)研發(fā)、測試、運維的人力成本，管理人員成本，外包人員成本等。采用新科技、新方法有助于提升人效，減少人員數(shù)量，實現(xiàn)人力成本降低。

·數(shù)據(jù)成本：企業(yè)對數(shù)據(jù)進行采集、分析和使用的費用，包括：數(shù)據(jù)獲取、處理、分析和搜索等成本支出。通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)對企業(yè)海量數(shù)據(jù)進行分析處理，將數(shù)據(jù)成本轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)價值，實現(xiàn)數(shù)據(jù)智能驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展。

·資金成本：企業(yè)為籌集和使用資金而付出的費用，包括：資金籌集成本和資金占用成本。通過將IT資產(chǎn)投資支出轉(zhuǎn)為IT運營支出（從CAPEX到OPEX），大幅減少現(xiàn)金流的使用需求，實現(xiàn)資金成本降低。

·機會成本：企業(yè)利用一定資源生產(chǎn)一種商品，而失去利用這些資源生產(chǎn)其他價值最高商品的代價。通過搭建敏捷高效的協(xié)同開發(fā)平臺，有助于快速驗證多種業(yè)務(wù)可能性，降低機會成本。

·時間成本：企業(yè)從事一項活動使用時間的成本，即：該時間段內(nèi)放棄機會的價值。在瞬息萬變的市場環(huán)境下，時間與價值創(chuàng)造密不可分，所以將時間成本從機會成本中分離出來進行關(guān)注。通過引入新科技、新方法降低時間成本，避免被競爭對手模仿和超越，抓住做強做大的窗口期。

·試錯成本：企業(yè)不斷嘗試不同方法解決問題的過程中，產(chǎn)生的所有成本。在成熟穩(wěn)定的基礎(chǔ)技術(shù)平臺上進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，有助于降低新業(yè)務(wù)的試錯成本。

·沉沒成本：企業(yè)已經(jīng)發(fā)生并無法回收的成本，如：中途放棄一個系統(tǒng)的建設(shè)工作，導(dǎo)致已投入成本變?yōu)槌翛]成本；維護老系統(tǒng)投入的技術(shù)和人力無法重用到新系統(tǒng)中，帶來了沉沒成本。在可持續(xù)發(fā)展的技術(shù)方向上進行投入，有助于降低沉沒成本。

如何用正確的姿勢來進行“降本”？企業(yè)需要建立全局視角的成本結(jié)構(gòu)模型。像剝洋蔥一樣，層層剝開各種“表象問題”、“迷惑性問題”、“次要問題”等，直達效應(yīng)最大的“核心問題”；切勿陷入局部降本的泥潭，用“戰(zhàn)術(shù)上的勤奮”掩蓋“戰(zhàn)略上的懶惰”。

企業(yè)建立面向業(yè)務(wù)的成本度量標準，將為企業(yè)增效降本提供指引，如：互聯(lián)網(wǎng)廣告企業(yè)的單用戶IT支出成本，互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)的單筆訂單IT支出成本，互聯(lián)網(wǎng)短視頻企業(yè)的每千小時視頻播放的IT成本等。

02 創(chuàng)業(yè)維艱，守成不易：成本在企業(yè)不同發(fā)展階段的思考與實踐

“少走彎路，就是成功路上最好的捷徑”。

大量研究和實踐表明，“S 型曲線”理論代表了一種事物發(fā)展的普遍規(guī)律。無論是產(chǎn)品、技術(shù)、市場的發(fā)展，還是企業(yè)的發(fā)展都遵循著S型曲線規(guī)律，即：開頭在不斷試錯中積蓄能量以通過破局點，并開始快速增長，直到登上頂峰的極限點，最終盛極而衰。

企業(yè)主營業(yè)務(wù)的生命周期在S型曲線上，可劃分為創(chuàng)業(yè)，成長，成熟和衰落共四個階段。業(yè)務(wù)在各個發(fā)展階段面臨的主要矛盾不同，在制定和實施與發(fā)展階段相匹配的增效降本策略時也隨之不同。通過新科技、新方法帶來更多高質(zhì)量的收益，在增效降本策略中一直都是被優(yōu)先考慮的內(nèi)容。

企業(yè)在成長的不同階段，會面臨大量的沒有創(chuàng)新性業(yè)務(wù)價值的 “降本陷阱”。如果將大量戰(zhàn)略性的資源投入到“重復(fù)造輪子”、“自建數(shù)據(jù)中心”等“偽戰(zhàn)略”方向上，不但造成了人力成本、時間成本、試錯成本的大幅增加，同時還放棄了自身原有的邊際成本逐步降低的“核心競爭優(yōu)勢”。企業(yè)管理層應(yīng)該 “堅決拒絕在非戰(zhàn)略方向上，投入和消耗戰(zhàn)略性資源”。

創(chuàng)業(yè)階段：天下武功，唯“快”不破

彼得·德魯克曾說：“比效率更重要的是效能，企業(yè)真正不可缺少的是效能，而非效率”。

所謂“增效”有兩層內(nèi)涵，一是“增加效率”、一是“增加效能”，其中：效率是“以正確的方式做事”，而效能則是“做正確的事”。效能追求時間的節(jié)省和路徑的優(yōu)化，創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理層首先應(yīng)該思考如何聚焦在“增加效能”、如何優(yōu)化時間成本、如何降低試錯成本等關(guān)鍵“效能因素”。

企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段面臨資金、技術(shù)和人員等都比較薄弱的現(xiàn)實情況，生存和發(fā)展是這個階段最主要的目標。從創(chuàng)始人的想法到確定方向，再到做出被市場認可的產(chǎn)品，這其中需要依賴支撐業(yè)務(wù)快速創(chuàng)造價值的技術(shù)能力、快速迭代升級的產(chǎn)品能力、敏捷高效的團隊組織能力等能力的組合。

圍繞“效率優(yōu)先”展開工作是創(chuàng)業(yè)階段企業(yè)的必然選擇，通過高效完成商業(yè)邏輯的驗證、找到最初的目標客戶群，獲得項目回報并拿到新融資，用以支撐企業(yè)下一步發(fā)展。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)團隊將精力和資源投入到生產(chǎn)和市場活動中，一方面調(diào)動資源爭取更高的企業(yè)收益，并降低試錯成本、時間成本和資金成本；另一方面只做必要性建設(shè)，避免重資產(chǎn)投入、冗余團隊建設(shè)等資金和精力的消耗。

創(chuàng)業(yè)維艱，根據(jù)國家工商總局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，中國企業(yè)存續(xù)時間不足五年的占比達56%，約千萬規(guī)模。企業(yè)通過在創(chuàng)業(yè)階段的努力摸索和積累，只有少數(shù)能找到了生存方法和業(yè)務(wù)發(fā)展模式，并積蓄足夠能量邁過破局點。此時，企業(yè)才能真正進入到快速成長階段。

創(chuàng)業(yè)破局跟時間賽跑，技術(shù)迭代效率就是發(fā)展競爭力。國內(nèi)長視頻領(lǐng)域某企業(yè)憑借優(yōu)秀的內(nèi)容，在創(chuàng)業(yè)伊始就吸引到了大量鐵桿粉絲，但其基于IDC的技術(shù)架構(gòu)先后遭遇擴容緩慢、網(wǎng)絡(luò)攻擊等問題，導(dǎo)致網(wǎng)站無法訪問時間超過72小時，業(yè)務(wù)發(fā)展受損。公共云為該企業(yè)帶來了新的選擇：通過云原生技術(shù)保障業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和安全性，解決了業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的技術(shù)障礙。后續(xù)該企業(yè)進一步利用云上的數(shù)據(jù)處理和AI類產(chǎn)品構(gòu)建起搜索推薦業(yè)務(wù)，領(lǐng)先于同行將數(shù)據(jù)智能能力融合到產(chǎn)品中，相比同行降低了時間成本，快速通過創(chuàng)業(yè)階段的破局點，進入到高速成長階段。

數(shù)據(jù)能力就是平臺競爭力，快速具備數(shù)據(jù)挖掘能力，在運營效率上領(lǐng)跑同期創(chuàng)業(yè)者。隨著平臺類電商的競爭逐漸步入紅海區(qū)，某垂直電商平臺以新、潮、酷、炫的商品異軍突起，在抓住 Z 世代用戶心智的同時，快速占領(lǐng)市場，擁抱云原生成為管理者的不二之選。該平臺憑借云原生技術(shù)，短時間內(nèi)打造出可與頭部電商商品搜索媲美的搜索引擎，并在推薦和廣告場景下快速取得收益，同時憑借云原生大數(shù)據(jù)平臺，在創(chuàng)業(yè)初期擁有了海量數(shù)據(jù)分析能力，挖掘數(shù)據(jù)價值，領(lǐng)跑同行。

成長階段：快速增長，依賴邊際成本遞減

喬布斯曾說：“提升10倍可能比提升10%更容易”。高質(zhì)量的“增效降本”是用創(chuàng)新型的技術(shù)來實現(xiàn)“數(shù)量級式”的效率提高，以實現(xiàn)單位成本下降。

企業(yè)在成長階段已初具規(guī)模?；趧?chuàng)業(yè)階段的產(chǎn)品市場能力，企業(yè)通過擴充產(chǎn)品線、提升用戶規(guī)模等措施，實現(xiàn)用戶價值創(chuàng)造的邊際成本隨規(guī)模的增加而降低，從而開啟企業(yè)的高速增長。持續(xù)的技術(shù)投入，人員擴充和市場擴張構(gòu)建起業(yè)務(wù)盈利和產(chǎn)品品質(zhì)提升的正反饋循環(huán)，推動企業(yè)走在良性發(fā)展的道路上。

經(jīng)不懈努力，企業(yè)的產(chǎn)品在市場中的份額和影響力不斷擴大，也對產(chǎn)品穩(wěn)定性和用戶體驗提出了更高的要求。通過調(diào)動企業(yè)內(nèi)外部資源滿足這些深層次的需求，實現(xiàn)產(chǎn)品的品質(zhì)提升，例如：絲般順滑承接超大并發(fā)用戶訪問的能力，抵御機房級故障的容災(zāi)能力等，實現(xiàn)與競爭對手拉開能力差距，從而牢牢抓住企業(yè)高速發(fā)展的歷史機遇期。

隨著企業(yè)人員規(guī)模的不斷增長，企業(yè)從扁平組織逐步向?qū)蛹壗M織演進，從而滿足業(yè)務(wù)發(fā)展對組織能力的更高要求，避免小馬拉大車影響企業(yè)發(fā)展的情況發(fā)生。

技術(shù)迭代滯后于業(yè)務(wù)加速，自建技術(shù)的短板在支撐業(yè)務(wù)加速時會被放大，限制業(yè)務(wù)成長。作為國內(nèi)第二梯隊的某出行平臺，整體市場份額占比有限，技術(shù)體系以自研自建為主。在面臨同業(yè)大規(guī)模故障情況下，溢出的流量洪峰壓垮該出行平臺，其自建體系無法迅速擴容，錯過了業(yè)務(wù)發(fā)展的最佳窗口期，付出了巨大的機會成本。

增強系統(tǒng)穩(wěn)定性和容災(zāi)能力，將在業(yè)務(wù)成長中起到邊際成本遞減的成效。某本地生活平臺，已經(jīng)深入到老百姓的日常工作生活中，建設(shè)容災(zāi)多活體系必不可少。該平臺最初以自建IDC打造了三地容災(zāi)多活體系，架構(gòu)設(shè)計上任意兩個中心常備資源可以承載全量業(yè)務(wù)，而日常只跑1/3流量，每個中心都有近20%資源的冗余，整體IT資源成本開銷很大。如何既提升系統(tǒng)可靠性，又能有效控制成本？該平臺采用公共云重構(gòu)升級了三地應(yīng)用多活體系后，每個中心只需要為日常流量準備資源，容災(zāi)場景時通過公共云的彈性能力拉起資源應(yīng)對全量業(yè)務(wù)，相比自建IDC降低了冗余資源儲備的IT資源成本。

調(diào)動內(nèi)外部資源提升系統(tǒng)容量，業(yè)務(wù)突發(fā)不再是企業(yè)成長的成本黑洞-。在招聘行業(yè)，每年春招是兵家必爭之“期”。某頭部招聘平臺過去在自建IDC大量采購IT資源應(yīng)對流量高峰，而在春招結(jié)束后，資源利用率下降并部分閑置，巨大的資金成本和資源成本對企業(yè)運營帶來很大挑戰(zhàn)。而今年春招，該平臺改變思路轉(zhuǎn)向公共云，在10天內(nèi)完成了業(yè)務(wù)上線、壓測等工作，在春招期間根據(jù)運營情況動態(tài)調(diào)整資源，而且人力投入也相比自建IDC減少一半。春招結(jié)束后保留穩(wěn)態(tài)業(yè)務(wù)流量，具備了調(diào)動外部資源提升系統(tǒng)容量的能力，把資金成本、資源成本控制到極致。

提高系統(tǒng)的可伸縮性，構(gòu)建業(yè)務(wù)成長加速的可持續(xù)競爭力。英雄聯(lián)盟全球總決賽吸引著數(shù)十億玩家關(guān)注，決賽當天涌入大量用戶，業(yè)務(wù)量級難以評估，為保證穩(wěn)定性需儲備大量冗余資源，這些資源在一年中的其他時間均處于閑置狀態(tài)。國內(nèi)某頭部游戲直播平臺憑借公共云解決了該難題：在賽事前數(shù)小時完成云上擴容，并跟蹤賽事熱度隨時按需彈性，比賽結(jié)束后釋放資源。該直播平臺的可伸縮性，在與同行競爭中成功贏得了更多用戶，又將支撐賽事IT成本降低到原來的1/10。

打造平滑承接超大并發(fā)用戶訪問的能力，搶占市場保持業(yè)務(wù)高速擴張。春晚紅包互動是面向全民進行品牌宣傳、拉新促活用戶、展現(xiàn)企業(yè)技術(shù)實力和秀肌肉的機會窗口。由于春晚紅包互動的超高并發(fā)和極致高可用特點，曾經(jīng)某企業(yè)為春晚紅包項目臨時采買調(diào)撥投入了近10萬臺服務(wù)器和大規(guī)模帶寬，IT資源成本和資金成本投入巨大。經(jīng)過實踐，發(fā)現(xiàn)擁抱公共云是春晚紅包互動的最佳路徑。另一個互娛頭部企業(yè)，僅用不到4周時間準備春晚紅包項目，基于其在公共云的業(yè)務(wù)部署進行彈性擴容，提升Tb級帶寬、數(shù)十萬核計算資源、數(shù)十Tb的CDN，以及安全防護等，順利完成數(shù)百億次的春晚紅包互動活動，通過彈性資源能力達到了短周期的高資源投入，完成高業(yè)務(wù)目標的同時又控制了成本，詮釋了真正的增效降本。

嚴控單用戶成本保障業(yè)務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展。以某社交媒體為例，當爆發(fā)娛樂、新聞等熱點事件時會為其帶來10倍以上的業(yè)務(wù)流量高峰，如果按常規(guī)的IT架構(gòu)進行設(shè)計，將增加該企業(yè)10倍以上的IT支出，大幅增加單用戶成本，并且由于熱點事件的時間和規(guī)模難以預(yù)測，即使儲備大量的資源仍有引發(fā)重大故障的風險，故障會造成用戶的流失并進一步增加單用戶成本，最終該企業(yè)通過構(gòu)建混合云架構(gòu)，既保障了業(yè)務(wù)承接超大并發(fā)用戶訪問的能力，又大幅降低了單用戶成本，為業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展提供了有力的保障。

成熟階段：穩(wěn)步發(fā)展，連續(xù)創(chuàng)新建立起競爭門檻

企業(yè)經(jīng)歷快速增長后，增速開始放緩并進入到發(fā)展最平衡、最充分的成熟階段，具有企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)好、用戶規(guī)模大、組織效率高和運營精細化等特點。企業(yè)在完善的管理制度下，依靠在創(chuàng)業(yè)階段和成長階段積蓄的增長勢能，業(yè)務(wù)發(fā)展被推向頂峰。如何使企業(yè)長期保持在成熟階段，避免快速進入衰落階段，是成熟階段企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)，而加強企業(yè)創(chuàng)新能力、深挖產(chǎn)品護城河、推動精細化管理是必須采取的措施。

成熟階段的企業(yè)對市場已有充分的理解，不僅能夠推出滿足用戶需求的產(chǎn)品，還能夠先于客戶發(fā)現(xiàn)潛在需求并轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品核心競爭力，從而有機會在與競爭對手的市場廝殺中建立起競爭門檻。

成熟階段的企業(yè)具備了大規(guī)模資源的調(diào)動能力，然而為了提高產(chǎn)品競爭力，容易陷入大而全的投入誤區(qū)。大而全的投入無法帶來突破性成果，必然導(dǎo)致資源的浪費，也必將形成大而不強的結(jié)果，損害產(chǎn)品核心競爭力；在企業(yè)的核心競爭力方向進行高強度投入，非核心能力選擇外部優(yōu)秀的資源進行合作，是更加高效和長期的增效降本發(fā)展路徑。

伴隨企業(yè)的成熟，隨之而來的是規(guī)模膨脹。在此階段通過借助新技術(shù)、新方法提升精細化管理能力，往往能夠更好的控制成本投入，增加單位成本的產(chǎn)出，延長企業(yè)在成熟期的存續(xù)時間。

在業(yè)務(wù)進入平穩(wěn)期后，新技術(shù)提供更輕量化的方式助推企業(yè)拓展邊界。某知名數(shù)字營銷企業(yè)，基于公共云全球基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全域營銷平臺，避免了在基礎(chǔ)設(shè)施上的重資產(chǎn)投入。該企業(yè)每在一個新的國家啟動業(yè)務(wù)，IT資源的準備時間可控制在3小時內(nèi)，如業(yè)務(wù)不達預(yù)期，則選擇釋放資源、關(guān)停業(yè)務(wù)，從而將新業(yè)務(wù)的試錯成本降至最低。在充分了解到自身流量特點后，該企業(yè)在平衡云上資源規(guī)格和計費模式中不斷尋求最優(yōu)解，持續(xù)降低單次廣告投放的IT成本，近3年年均降低20%。

隨著主營業(yè)務(wù)增速放緩，成熟期企業(yè)在非主營業(yè)務(wù)上的技術(shù)投資難以持續(xù)。某頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)投入大量人力資源進行底層技術(shù)自研，并在數(shù)據(jù)庫技術(shù)上取得驕人成績。但數(shù)據(jù)庫技術(shù)距離主營業(yè)務(wù)較遠，企業(yè)管理者對其感知不強。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展放緩，企業(yè)縮減在底層技術(shù)自研上的投入，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫核心研發(fā)人員流失，原來引以為傲的技術(shù)轉(zhuǎn)眼成了公司負累，故障頻發(fā)、業(yè)務(wù)需求無力承接等問題嚴重影響了業(yè)務(wù)發(fā)展，最終該企業(yè)選擇使用云原生數(shù)據(jù)庫全線替換自研技術(shù)。

在成熟業(yè)務(wù)的核心目標上飽和投入，構(gòu)筑無法逾越的護城河。某即時戰(zhàn)略游戲憑借核心玩法和運營策略在同類游戲中名列前茅。但公司管理層不滿足于現(xiàn)狀，提出“玩家倍增計劃”，而使用更先進的技術(shù)成為計劃實施的必要條件，從IDC向公共云的遷移成為必選項。上云后，游戲新開服時間從18天降到30分鐘，單玩家IT成本降低30%；一次市場活動的籌備時間從上云前的15天縮短至3天，并能夠借助云上算力對推廣效果進行實時分析和動態(tài)調(diào)整。低廉的開服成本和高效的廣告投放，為該游戲帶來了更多的玩家和更高的ARPU值，也讓該游戲牢牢占據(jù)同類游戲TOP1的位置。

堅如磐石的技術(shù)穩(wěn)定性、精益求精的成本控制力，讓企業(yè)行穩(wěn)致遠。某頭部互娛企業(yè)自建存儲系統(tǒng)，在支持該企業(yè)渡過高速成長期后，無法滿足成熟期企業(yè)對穩(wěn)定性和精細化管理的要求，如：經(jīng)常出現(xiàn)文件丟失或不可用等故障，嚴重影響了業(yè)務(wù)可用性；無法使用更新型的機器、無法進行數(shù)據(jù)分層存儲，導(dǎo)致企業(yè)的成本優(yōu)化方案無法實施。該企業(yè)選擇使用公共云替代自建系統(tǒng)：由云原生存儲產(chǎn)品保證穩(wěn)定性，將SLA提升了3個數(shù)量級；通過對數(shù)據(jù)進行精細化管理，采用分級存儲技術(shù)大幅優(yōu)化了存儲成本。

用可量化的方式開展精細化管理，將企業(yè)經(jīng)營效益推到極致，實現(xiàn)成熟期產(chǎn)品價值最大化。本地生活業(yè)務(wù)是IT需求按日波動型業(yè)務(wù)，某日的異常天氣就會導(dǎo)致當日訂單量的暴漲，且無法提前預(yù)測。公共云為此類業(yè)務(wù)精細化管理訂單IT成本提供了可能。以某外賣平臺為例，其業(yè)務(wù)具有典型的早中晚潮汐特點，而在日間其他時段保持穩(wěn)定，凌晨時段則迅速萎縮。該平臺以凌晨需求為基準在公共云上持有穩(wěn)態(tài)資源，白天時段根據(jù)實時數(shù)據(jù)做小幅上調(diào)，高峰期通過彈性能力應(yīng)對不確定性。整個過程中完全以數(shù)據(jù)為指引進行自動化調(diào)整，該方式為其每年節(jié)省成本數(shù)億元。

衰落階段：維持盈利，組織變革和技術(shù)創(chuàng)新激活企業(yè)新生

企業(yè)主營業(yè)務(wù)發(fā)展空間見頂，而新業(yè)務(wù)還沒能夠成為新的增長引擎；企業(yè)經(jīng)歷長期發(fā)展帶來了組織龐大復(fù)雜；在長期的市場優(yōu)勢地位下，企業(yè)已缺乏變革的動力與決心。在這些情況下，企業(yè)很容易逐漸失去把握市場變化趨勢的技術(shù)能力和開放態(tài)度，使得企業(yè)從成熟階段步入衰落階段。

企業(yè)進入衰落階段初期仍然具有很大的市場影響力，并具備一定的創(chuàng)新能力，如無法快速激活組織活力，企業(yè)將會出現(xiàn)效率低下、士氣低落、市場反應(yīng)遲緩等情況，業(yè)績快速下滑將是必然結(jié)果；但如企業(yè)能夠?qū)徱暭扔辛鞒毯头椒ú⒆龀龇e極有效的革新，設(shè)定科學有效的目標激活組織活力，就有能力延緩衰落的進程，并孵化第二增長曲線業(yè)務(wù)。

企業(yè)在衰落階段通過引入新技術(shù)和新方法、精簡組織、簡化流程等措施滿足市場需求，實現(xiàn)效率提升并降低單位產(chǎn)品的投入成本，使企業(yè)的盈利能力得到保持。

衰落階段也為企業(yè)重新崛起，提供了新生的機會。企業(yè)通過重新組織內(nèi)外部資源在新的方向上進行創(chuàng)新突破，對于不適應(yīng)外部環(huán)境的組織文化，流程和機制進行徹底改造，就有可能抓住新的發(fā)展機遇。

借助先進技術(shù)支撐下行業(yè)務(wù)，釋放資源投入創(chuàng)新方向。某DAU過億的國民級產(chǎn)品，雖已進入衰落期，但仍是公司最大現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)，由15人運維團隊維護IDC雙活架構(gòu)，導(dǎo)致公司內(nèi)其他創(chuàng)新產(chǎn)品缺少資源支持。然而，一次重大自然災(zāi)害導(dǎo)致A機房斷電，B機房只能承載一半流量，在A機房搶修的10小時內(nèi)造成了數(shù)億元損失。事發(fā)之后，該公司決定建立IDC+公共云的多活架構(gòu)，新架構(gòu)更穩(wěn)定、也更易維護，借助公共云的彈性能力承載了全部流量；同時，運維團隊規(guī)模從15人降至4人。后續(xù)，該企業(yè)也開始持續(xù)將技術(shù)資源更多地投入到業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向。

對衰落期產(chǎn)品提質(zhì)降本，保持業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。國內(nèi)某知名媒體產(chǎn)品已有20年歷史，由于近年來大眾對媒體產(chǎn)品的使用呈現(xiàn)出典型的事件驅(qū)動特征，該產(chǎn)品的自建IDC架構(gòu)無法滿足彈性要求，導(dǎo)致多次宕機事故。企業(yè)在投入大量研發(fā)人力、嘗試自建彈性資源池失敗后，最終選擇將穩(wěn)態(tài)業(yè)務(wù)分散在自有IDC和公共云上，當有熱點事件發(fā)生時，將云上穩(wěn)態(tài)業(yè)務(wù)資源池擴容至超大彈性資源池。該方案不但顯著優(yōu)化了人員效能，而且大幅提升了產(chǎn)品穩(wěn)定性，年宕機時間縮減95%。部分企業(yè)的誤區(qū)是：在審視自身成本時，僅考慮顯性的IT資源成本，忽視了人力成本、試錯成本和沉沒成本的投入；但這個知名媒體卻很好的組合了自研能力和外部資源，避免了低效率的重復(fù)造輪子，保障了業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。

03 穿越周期，持續(xù)發(fā)展：成本在企業(yè)第二曲線發(fā)展的思考與實踐

能夠穿越周期的都是堅持長期主義，唯有不斷創(chuàng)新才能避免平庸、保持領(lǐng)先。

一個完整的企業(yè)生命周期發(fā)展過程遵循S型曲線規(guī)律，即：從創(chuàng)業(yè)開始，經(jīng)歷快速增長到達成熟階段，并最終以衰落結(jié)束，是一個連續(xù)發(fā)展過程，也是企業(yè)發(fā)展的“第一曲線”。如何打破第一曲線的終局，成為一家基業(yè)長青的企業(yè)？第二曲線原則給出了答案，通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新建立起第二條S型曲線，使企業(yè)能夠擺脫依賴單一業(yè)務(wù)生命周期的限制。企業(yè)通過做成第二曲線業(yè)務(wù)，具備了穿越單產(chǎn)品生命周期發(fā)展限制的能力，使企業(yè)基業(yè)長青成為可能。

在第一曲線業(yè)務(wù)處于上升階段時，就開始布局第二曲線業(yè)務(wù)。兩條曲線同時存在，使第一曲線業(yè)務(wù)可以為第二曲線業(yè)務(wù)的發(fā)展提供時間和資金支持，也能夠降低企業(yè)的試錯成本和時間成本。

蘋果公司很好的使用了第二曲線原則，在Mac電腦獲得成功后，啟動了iPod業(yè)務(wù)并再次獲得成功；在iPod業(yè)務(wù)快速占領(lǐng)市場時，又未雨綢繆的啟動了全新的iPhone手機業(yè)務(wù)并大獲成功。對比諾基亞手機業(yè)務(wù)，在2007年歷史業(yè)績最高點時，沒有對智能手機業(yè)務(wù)進行大規(guī)模投入，而錯過了智能手機業(yè)務(wù)成為第二曲線的市場窗口，最終諾基亞以出售手機業(yè)務(wù)收場。

居安思危，克服路徑依賴發(fā)展新業(yè)務(wù)

新科技、新思想的不斷涌現(xiàn)，推動了現(xiàn)代社會日新月異的發(fā)展，用戶需求在快速的變化中不斷升級，新產(chǎn)品的生命周期也隨之越來越短。對于新業(yè)務(wù)方向的探索和實踐，需要有全新的視角和方法，要特別警惕對成功的老業(yè)務(wù)產(chǎn)生路徑依賴，包括：思維模式、技術(shù)選擇、產(chǎn)品定義和團隊組織等。因為讓企業(yè)過去成功的方法和路徑，不但不能保證企業(yè)繼續(xù)成功，還很可能是新業(yè)務(wù)發(fā)展的最大阻力。

第二曲線業(yè)務(wù)發(fā)展需要新團隊帶來新思考、新方法，開放地吸取企業(yè)內(nèi)外部優(yōu)勢資源為我所用，配套上鼓勵創(chuàng)新的組織激勵機制等措施，克服企業(yè)慣性帶來的路徑依賴，支持新業(yè)務(wù)突破成長。

第二曲線業(yè)務(wù)在企業(yè)上升階段啟動，有助于第二曲線業(yè)務(wù)的破局早于第一曲線業(yè)務(wù)極限點的到來，使企業(yè)能夠從容的從第一曲線躍遷到第二曲線，助力企業(yè)在增效過程中實現(xiàn)企業(yè)試錯成本、時間成本、沉沒成本、IT資源成本和資金成本的降低。

慣性思維是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的最大障礙。某國內(nèi)音視頻企業(yè)，在國內(nèi)業(yè)務(wù)增速放緩時啟動業(yè)務(wù)出海，公司選擇復(fù)用國內(nèi)的技術(shù)方案在海外進行IDC自建，但錯誤預(yù)估了海外IDC建設(shè)的復(fù)雜度，花費了巨額的資金，并且交付進度也嚴重的影響了海外業(yè)務(wù)的發(fā)展速度，最終導(dǎo)致出海業(yè)務(wù)投入產(chǎn)出嚴重失衡，高層被迫決定暫停海外業(yè)務(wù)的繼續(xù)拓展。

業(yè)務(wù)創(chuàng)新需要打開想象力的天花板。某短視頻業(yè)務(wù)在出海期間放棄國內(nèi)自建的模式，利用全球不同地域的公共云資源支撐業(yè)務(wù)的快速試錯和用戶規(guī)模的快速增長，抓住了海外短視頻高速發(fā)展的時間窗口，用最低的成本和最短的時間幫助產(chǎn)品跨越早期“死亡鴻溝”，用兩年的時間就完成了在蘋果和谷歌商店的霸榜。

借助外力加速公司第二曲線業(yè)務(wù)發(fā)展。某知名游戲公司在沉寂兩年后，創(chuàng)作出現(xiàn)象級的游戲大作，憑借優(yōu)秀的視覺效果和游戲質(zhì)量，快速收獲了上億玩家和數(shù)十億美金的營收，正是依靠公共云的全球資源能力，實現(xiàn)全球五大區(qū)服萬臺服務(wù)器同時上線開服零故障，為業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展提供了強力保障。

負重前行，突破新業(yè)務(wù)發(fā)展的至暗時刻

在企業(yè)處于上升階段就開始布局新業(yè)務(wù)，探索第二曲線的企業(yè)并不多。大多數(shù)企業(yè)沉浸在快速發(fā)展和不錯的利潤回報狀態(tài)中，只有當企業(yè)的發(fā)展開始走下坡路時，才意識到要去建立新的業(yè)務(wù)方向，被迫開始啟動新業(yè)務(wù)的探索。

這時的企業(yè)主營業(yè)務(wù)為新業(yè)務(wù)提供持續(xù)的資源和時間支持的基礎(chǔ)已不堅實；企業(yè)被迫陷入保存量老業(yè)務(wù)和開拓新業(yè)務(wù)雙線作戰(zhàn)的狀態(tài)，負重前行使企業(yè)無法投入充足資源支撐新業(yè)務(wù)的突破發(fā)展。在這種情況下，新業(yè)務(wù)更需要著眼于企業(yè)外部優(yōu)勢資源并加以利用，把握市場機會，全力突破新業(yè)務(wù)發(fā)展的至暗時刻，使企業(yè)獲得重生。

負重前行，難以突破發(fā)展的圍城。某國內(nèi)資訊平臺曾是業(yè)內(nèi)的佼佼者，由于近幾年業(yè)務(wù)的持續(xù)萎縮造成技術(shù)團隊規(guī)模持續(xù)減小，已無人力對基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)架構(gòu)進行升級迭代，當成功孵化出一個現(xiàn)象級產(chǎn)品時，用戶每日以十數(shù)倍速度增長，對自建的基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)架構(gòu)造成了極大的沖擊，頻繁出現(xiàn)數(shù)據(jù)庫宕機、服務(wù)不可用等問題，嚴重影響了用戶使用體驗和版本迭代速度，致使項目錯失了快速破局的最佳時機。

輕裝上陣，才能度過至暗時刻。某頭部社交平臺孵化了一款現(xiàn)象級產(chǎn)品，產(chǎn)品創(chuàng)新性的AI玩法引發(fā)了用戶間的病毒式傳播，用戶規(guī)模爆發(fā)式增長帶來了大量的GPU資源需求，該企業(yè)的資源儲備無法承載業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，為了縮短交付周期優(yōu)先保障業(yè)務(wù)同時又要控制成本投入，決定使用公共云資源進行承載，最終順利保障了業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。

04 結(jié)語

數(shù)字化能力已經(jīng)是企業(yè)發(fā)展的最重要生產(chǎn)力，圍繞在科技方面的投入程度和投入方法是企業(yè)決策者必修的重要課題。

增效降本的本質(zhì)是企業(yè)總體收益增加、單位產(chǎn)品成本降低、可持續(xù)的效益提升和企業(yè)核心能力增強。圍繞企業(yè)的科技成本投入，除IT資源成本、人力成本、數(shù)據(jù)成本、資金占用這些顯性成本以外，時間成本、機會成本、試錯成本和沉沒成本這些隱形投入也很重要，全面而綜合的降低這些成本，進而實現(xiàn)效能的提升才是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的本質(zhì)。

以云計算為代表的科技能力越來越成為企業(yè)競爭力的核心，云與非云環(huán)境的技術(shù)代差在逐漸形成，越來越多的新興技術(shù)都在以云為基礎(chǔ)進行開發(fā)部署，未來技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)場一定誕生在云端。云計算是先進技術(shù)的代表，是最重要的科技生產(chǎn)力，是打破企業(yè)技術(shù)慣性的工具，是加速企業(yè)穿越發(fā)展周期的新動能，是企業(yè)實現(xiàn)全面增效降本的利器。

相對于企業(yè)投入的科技成本總和，尤其是人力成本、時間成本和試錯成本等，云無疑能大大地縮短周期，同時帶來更好的穩(wěn)定性，提供更新的技術(shù)能力、更好的客戶體驗。

云不是數(shù)字化企業(yè)的IT戰(zhàn)略，而是企業(yè)級的發(fā)展戰(zhàn)略。云帶來的是綜合成本的降低和成本利用率的大幅度提升，未來會有越來越多的企業(yè)演變成云原生企業(yè)，依托于云的技術(shù)和AI，數(shù)據(jù)等能力進行創(chuàng)新，在最優(yōu)的成本下推動企業(yè)更快的創(chuàng)新與發(fā)展，推動更高質(zhì)量的社會進步。

標簽： 資金成本 成熟階段 創(chuàng)業(yè)階段