近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“興為教育”稱其嚴(yán)重違約，應(yīng)在12月前收到的退款至今未見。（詳見電訴寶“興為教育”投訴專區(qū)：http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=興為教育）

(資料圖片僅供參考)

12月7日，山東省的某女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月9日在手機(jī)app興為教育極速版上購(gòu)買中級(jí)經(jīng)濟(jì)師課程6980元，未觀看課程，當(dāng)天就打官網(wǎng)客服電話要求退款?？头f會(huì)跟售后反應(yīng)，但是從11月9日至12月4日多次撥打電話都是同樣答復(fù)，并且客服從最早的1-15個(gè)工作日會(huì)退還費(fèi)用，到后面的不清楚什么日期退還，得售后那邊處理，才能知道什么時(shí)候退還。

某女士稱直到12月5日才有售后聯(lián)系，售后表示第二天會(huì)出具退費(fèi)協(xié)議，簽訂后會(huì)2023年1月底前退費(fèi)6980元。當(dāng)時(shí)就告知時(shí)間不可以，要盡快退費(fèi)，可以先簽訂退費(fèi)協(xié)議。但是12月7日登錄興為教育App，顯示的是退費(fèi)方為天津興為，并且上面寫無購(gòu)課協(xié)議和收據(jù)會(huì)以手續(xù)不全不予退費(fèi)。是網(wǎng)上購(gòu)買根本沒有收據(jù)，只有付款憑證方是北京興為中存科技有限公司。

圖片來源：某女士提供

某女士表示未與天津興為發(fā)生過任何買賣關(guān)系，未簽訂任何協(xié)議。當(dāng)時(shí)購(gòu)買課程簽的協(xié)議是7日內(nèi)未學(xué)習(xí)課程會(huì)1-15個(gè)工作日原路退回?，F(xiàn)在投訴興為教育嚴(yán)重違約，應(yīng)該在11月30日前就收到退費(fèi)，至今未收到。多次撥打售后電話也無人接聽，想溝通無法溝通。希望興為教育盡早把6980元退回，十分感謝。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，興為教育隸屬于北京興為科技集團(tuán)有限公司，該公司成立于2020年1月19日，法定代表人為洪偉，注冊(cè)地址為北京市海淀區(qū)。興為教育自稱是是一款以“振興中華，大有可為”為理念，面向個(gè)人及機(jī)構(gòu)提供專業(yè)的職業(yè)教育及學(xué)歷教育的APP。1.全國(guó)名師在線直播課程，直播可實(shí)時(shí)參與互動(dòng)；2.課程可無限次回放學(xué)習(xí)、離線下載，隨時(shí)隨地想看就看；3.在線題庫不斷更新，每道題都有細(xì)分的知識(shí)點(diǎn)歸屬，精心撰寫的專業(yè)解析；專項(xiàng)針對(duì)，逐個(gè)突破！

根據(jù)“電訴寶”受理的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，興為教育排名第19位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的類似平臺(tái)依次為：大鵬教育、一只船教育、潭州課堂、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、深海教育、聚師網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、高頓教育、平安好學(xué)、十方教育、潭州教育、賽優(yōu)教育、中安建培、天普教育、武漢開學(xué)啦、有教不舍、簡(jiǎn)學(xué)優(yōu)課、恒企教育、思鑫誠(chéng)禾、庫課網(wǎng)校、鴻博教育、升學(xué)教育、鴨題庫、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、天普教育、聚師課堂、中職通、千課教育、高教通、思鴻網(wǎng)校、空格教育、虎碩教育、爾灣科技、蕓學(xué)教育、加鹽在線、天津九州、天軟教育、明辰教育等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“興為教育”在2022年至今還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。

【案例一】用戶投訴“興為教育”未按照約定時(shí)間開課 退款遲遲未到賬

11月29日，江蘇省的江女士向“電訴寶”投訴稱自己于今年5月份通過女兒同學(xué)介紹了興為教育老師的微信，然后和老師溝通好并承諾是揚(yáng)大老師給上考研課，讓交12799元，說7月份安排上課，可到8月份也沒安排老師上課，打電話發(fā)微信一直聯(lián)系。

江女士表示結(jié)果老師說退款，9月拖10月，10月拖11月至今也沒退，退款協(xié)議來簽了，就是沒有退款到帳，原來微信聯(lián)系的老師也不接電話，讓打客服電話，可每次客服都說她們只能記錄下來讓售后老師聯(lián)系，就是推脫不辦實(shí)事，希望有關(guān)部門幫助！

【案例二】“興為教育”被指無法履行包過承諾 多次溝通拒不退款

11月18日，山東省的尹先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年5月20日在北京興為科技集團(tuán)有限公司銷售人員宋龍飛通過微信多次推薦法碩課程，承諾包過，在其承諾下，于當(dāng)日下午購(gòu)買了2023法碩VIP上岸班（非法學(xué)），并通過微信支付了5000元定金（該課程價(jià)格為29800元）。

尹先生稱后通過該公司其他銷售人員得知該公司銷售人員宋龍飛因違規(guī)被公司辭退，其所承諾的事項(xiàng)無法實(shí)現(xiàn)，隨與北京興為科技集團(tuán)有限公司售后進(jìn)行溝通退課退費(fèi)事宜。經(jīng)多次溝通，該公司態(tài)度冷淡，拒不退款，也沒有開通課程。

【案例三】強(qiáng)迫報(bào)名？“興為教育”被指糾纏學(xué)員繳費(fèi) 拖延不處理退款

11月14日，浙江省的楊先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月11日晚上九點(diǎn)四十四分在興為教育的一個(gè)老師的洗腦下，腦子一時(shí)不太清醒交了兩百定金，當(dāng)時(shí)就是不太想交，他一直在講繳費(fèi)的問題，感覺就是不交錢不讓你走的意思一樣。

楊先生表示后面微信上說的清清楚楚家里人不同意報(bào)名還是想讓報(bào)，打電話給興為教育的客服說有老師聯(lián)系處理退款問題現(xiàn)在都沒動(dòng)靜，不想報(bào)還是想強(qiáng)迫報(bào)名，拋出各種啥啥啥優(yōu)惠，完全不心動(dòng)，后面又說讓把家長(zhǎng)電話跟他談?wù)?，家長(zhǎng)也不太想報(bào)名，只想讓他把兩百塊錢全部退回來。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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