近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京開課吧科技有限公司旗下“開課吧”課程消失不見，頻繁的更換老師也不回復(fù)任何消息。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：位居維權(quán)榜首 “開課吧”疑存 誘導(dǎo)貸款消費問題遭投訴http://www.100ec.cn/zt/kkbyd）

12月1日，廣東省的韓女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月11日晚21:40在開課吧APP平臺購買了商業(yè)插畫變現(xiàn)的線上課程，課程的內(nèi)容包含線上視頻教學(xué)、老師一對一的解疑、永久教學(xué)視頻回放以及后續(xù)結(jié)業(yè)的派單，現(xiàn)在問題是老師的課程不但看不見找不到甚至連一對一老師都頻繁更換不解答疑問也不回復(fù)任何消息！韓女士的訴求是全額退款并且讓更多消費者知道開課吧這個垃圾APP！！！

(資料圖片僅供參考)

圖片來源：韓女士提供

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿，并未收到平臺方的反饋。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，開課吧隸屬于北京開課吧科技有限公司，注冊時間2012年7月12日，注冊于北京市海淀區(qū)，法定代表人方業(yè)昌，其自稱是一家IT學(xué)科培訓(xùn)服務(wù)商，旗下打造了壹佰學(xué)院、萊茵設(shè)計學(xué)院、IT技術(shù)學(xué)院、運營學(xué)院、創(chuàng)客學(xué)院五大互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院，集在線課程的創(chuàng)意設(shè)計、前期拍攝、后期制作、綜合運營為一體，面向個人、高校和企事業(yè)單位提供在線內(nèi)容、在線教育平臺運營服務(wù)和在線課程制作服務(wù)等綜合在線教育解決方案。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字教育綜合類領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，開課吧排名第一位，最新評級為“謹慎下單”。其他被投訴的類似教育平臺還有：騰訊課堂、有道精品課、網(wǎng)易云課堂、滬江教育、遠程教育科技。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“開課吧”2022年至今還涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、霸王條款、售后服務(wù)、退換貨難、訂單問題、貨不對板等問題。

【案例一】“開課吧”被指欺騙消費者 課程為幾個視頻東拼西湊

11月28日，山西省的譚先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月04日22：20購買開課吧的課程，中途學(xué)到一半的課程，還有一半沒學(xué)突然間課程沒了。問老師也失聯(lián)了，而且在課程還是分期的，現(xiàn)在沒辦法看課程，找人也找不到。

譚先生表示而且當初他承諾的是課程會保留14個月，就算還沒學(xué)會也可以申請再重新學(xué)一遍，但是現(xiàn)在課程沒有了，人也找不到了，客服的態(tài)度也很惡劣，叫他要求開通課程，他就隨便找了幾個視頻，東拼西湊的，隨便糊弄，這屬于網(wǎng)絡(luò)詐騙，欺騙消費者。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，開課吧方反饋稱：我司已收到用戶的投訴問題，非常抱歉給用戶帶來不好的學(xué)習(xí)體驗！我司已安排專人和用戶盡快聯(lián)系溝通處理問題。

【案例二】霸王條款？“開課吧”被指通過訴訟要回學(xué)費還要先交仲裁費

11月21日，河北省的姚先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年的后半年在開課吧購買了公務(wù)員培訓(xùn)課程。剛開始說每個月返還一些錢，最后說一次性返還，到現(xiàn)在聯(lián)系不上原推銷員了?，F(xiàn)在不僅一分錢也沒有返還，甚至還要讓換課。根據(jù)協(xié)議條款，要想通過訴訟要回學(xué)費，只能先交17000元的仲裁費。以上條款均已構(gòu)成霸王條款。

姚先生表示就在最近，開課吧甚至還把所有課程全部清空，轉(zhuǎn)而去聽廉價的華圖、導(dǎo)氮等第三方的課程。以上行為甚至已經(jīng)涉嫌詐騙。然而，開課吧現(xiàn)在沒人給處理退款，商家客服，培訓(xùn)老師，誰都聯(lián)系不上，這樣的受害者還有很多，希望得到重視，謝謝！

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，開課吧方反饋稱：我司已收到用戶的投訴問題，非常抱歉給用戶帶來不好的學(xué)習(xí)體驗！我司已安排專人和用戶盡快聯(lián)系溝通處理問題。

【案例三】用戶投訴“開課吧”誘導(dǎo)簽署不相關(guān)合同 課程看不了老師聯(lián)系不上

11月18日，山東省的耿女士向“電訴寶”投訴稱自己在2021年十一月份購買抖音開課吧試聽課，在老師的勸說下辦理了16800元的分期課程，課程還不是所報老師的課程，合同一簽跟他們說的根本不一樣，說一次考試沒過返還一半費用，兩次不過全部返還，結(jié)果說要還夠半年的費用才可以返。

耿女士稱還完了又說聽課率不夠，聽完了又說要申請，一直拖著不跟，老師換了一個又一個，消息從來不回。還誘導(dǎo)簽署別的合同，合同問題已轉(zhuǎn)移到工司，第三方還找還錢?，F(xiàn)在是課也看不了，人也聯(lián)系不上，還得還錢。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，開課吧方反饋稱：我司已收到用戶的投訴問題，非常抱歉給用戶帶來不好的學(xué)習(xí)體驗！我司已安排專人和用戶盡快聯(lián)系溝通處理問題。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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