近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京漁塘軟件科技有限公司旗下“大塘小魚”稱其疑似誤導消費兩萬多，APP已無法登錄。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“大塘小魚”打卡返現(xiàn)問題頻發(fā)遭用戶吐槽http://www.100ec.cn/zt/dtxy/）

11月24日，湖南省黃女士向“電訴寶”投訴稱，2019年下半年-2020年下半年，大塘小魚的各類吸引眼球的宣傳以及承諾課程永久學習，讓自己在一年多時間屯了大塘小魚各類包括圖書包等永久課程，總共花費兩萬多。因為購買時孩子剛出生，課程還從未學習過，現(xiàn)在APP已經(jīng)打不開，登錄不進去，學習不到任何課程了，強烈要求退款。

(資料圖片)

圖片來源：黃女士提供

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，“大塘小魚”隸屬于北京漁塘軟件科技有限公司，法定代表人羅沫鳴，公司位于北京市海淀區(qū)，是一個親子閱讀專業(yè)推廣品牌，致力于通過音頻、視頻、動畫等形式的展示，制作一款家庭輕學習產(chǎn)品，產(chǎn)品包括新東方繪本館公眾賬號，線下各個中心的新東方實體繪本館。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字教育領域中的早教領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，大塘小魚排名第二位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺還有：常青藤爸爸、小步早教、麥淘親子、七田真早教等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“大塘小魚”還存在疑似網(wǎng)絡欺詐、退款問題、售后問題、虛假促銷等問題。

【案例一】用戶投訴“大塘小魚”購買課程不能上課 配套APP打不開

2022年11月11日，江西省舒女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年1月購買了麻省圖書包，現(xiàn)課程不能上課，配套APP打不開，要求退款。舒女士表示，最早接觸到大塘小魚時，大塘小魚使用的是與新東方有關的公眾號，好象是“新東方繪本”之類的。其負責人瀟姐也經(jīng)常在微信里曬俞敏洪到公司視察之類的新聞。

出于對新東方的信任，2020年購買新東方旗下大塘小魚的麻省圖書包。當時買時娃兒年齡還小，因為宣傳的是可反復看，無時間限制，所以提前買了囤著，配套的書也先放著，一直沒有申請開通課程，后面發(fā)現(xiàn)APP打開非常緩慢，視頻基本打不開，再后來就完全不能使用了。

現(xiàn)在與之相關的所有的微信都已關閉，APP也根本不提供下載服務了。據(jù)悉，現(xiàn)在大塘小魚已經(jīng)倒閉跑路，那新東方是不是應該擔負起相關責任？請俞敏洪出來說明一下，新東方與大塘小魚的關系，新東方究竟是否需要為此負責？

【案例二】用戶投訴“大塘小魚”誘導放棄賬號篤局等霸王操作

2022年8月20日，劉女士向“電訴寶”投訴稱本人于2020年5月至6月期間在微信及淘寶購買大塘小魚線上課程，其中包括超長期課程，有五年的和四年期的課程，一年以后課程陸續(xù)出現(xiàn)使用不順暢情況，其中包括直播課程期間反復彈窗輸入驗證碼，誘導按鍵放棄賬號篤局等霸王操作。到了2021年后干脆微信公眾號和app都無法登錄使用，一直在顯示加載中，客服電話始終無人接聽，聯(lián)系不上，在微信聯(lián)系當時的課程老師也都未有回應，在微信群里反應情況被踢出群。

因為當時在淘寶直播間購買課程時，他們宣稱是新東方旗下公司，所以事后層聯(lián)系新東方投訴電話，但被告知其在很早以前已經(jīng)剝離新東方，不屬于其旗下，時間至少早于20年5月，也就是說當時售賣課程時已經(jīng)不屬于新東方旗下，卻在使用其品牌，所以告其有欺詐行為。目前課程未到三年，還有倆年的課程沒有開通，已經(jīng)過去的倆年多其中也有將近一年不能正常使用，當時也有沖著楊易購買的多款課程也無法登錄使用，并且賬號里面還有八千多元未提現(xiàn)，現(xiàn)投訴大塘小魚退款賠償。

【案例三】“大塘小魚”被指疑似虛假宣傳 用戶無法聯(lián)系上客服

2022年7月22日，王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年3月27日在大塘小魚APP購買圖書包課程，購買前宣傳課程說可以長久觀看，當時打著新東方的旗號在直播間大肆宣傳，但目前無法使用，都變成了網(wǎng)盤鏈接，需要到網(wǎng)盤提取，課程和當初宣傳不符，給家庭造成了巨大的經(jīng)濟損失，還聯(lián)系不到客服。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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