近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行”同意退款后卻一直拖延，多次聯(lián)系客服只讓耐心等待。（更多詳見網(wǎng)經(jīng)社：位列交通出行領(lǐng)域投訴榜首“智行”深陷“維權(quán)門”https://www.100ec.cn/zt/zxkbxf/）

【資料圖】

11月23日，四川省的龐先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月21日在智行火車票APP購買了12月11日從哈爾濱太平機(jī)場到成都天府機(jī)場的機(jī)票。然而因?yàn)橐咔樵?，學(xué)校把放假時(shí)間提前到了11月26日，所以不得不退票，學(xué)校給開出全額退款的證明。提交了證明學(xué)生證一卡通還有學(xué)校的證明材料。

（注：圖為龐先生提供）

龐先生表示智行同意全額退票，但是一直拖延退款。不停的給人工客服打電話，表示已經(jīng)全額退票，但讓耐心等待退款。然而眼看放假時(shí)間就到了，智行不退款，現(xiàn)在沒錢買票，即使不停的催促，這都3天了，依然沒有退款的消息，還是讓耐心等待，真的沒時(shí)間等了！

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到智行工作人員回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“智行”隸屬于上海蒜芽信息科技有限公司，法定代表人張旭，注冊地位于上海市，是由智行火車票APP升級而來的一站式出行服務(wù)平臺，累計(jì)用戶數(shù)超過1億，為用戶提供領(lǐng)先的火車票、機(jī)票、汽車票預(yù)訂服務(wù)，同時(shí)在目的地為您帶來高品質(zhì)的酒店、專車服務(wù)。

此外，根據(jù)“電訴寶”受理的移動出行領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“智行”排名第一位。最新評級為“不予評級”，2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的移動出行平臺按投訴量排行依次為滴滴出行、高德、哈啰出行、哈啰租車、聯(lián)動云租車、首約科技、一喂直達(dá)。

【案例一】“智行”被指惡意出票 退票需要支付手續(xù)費(fèi)

10月20日，甘肅省的汪先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年9月30日在智行自動搶票，由于疫情不外出，所以進(jìn)入app進(jìn)行退出自動搶票，沒想到點(diǎn)退票被自動扣款（疑問就是點(diǎn)退票為何自動扣款，而且離發(fā)車不足二十小時(shí)系統(tǒng)給搶票成功），要扣手續(xù)費(fèi)。

汪先生稱聯(lián)系客服說沒有辦法，要和領(lǐng)導(dǎo)溝通說明天答復(fù)，由于車票第二天十點(diǎn)半發(fā)車，在等客服處理結(jié)果，所以這張票成為廢票，聯(lián)系了多次客服，最終結(jié)果為給退五十元，對此非常不滿，認(rèn)為智行有欺詐消費(fèi)者，惡意出票，以此進(jìn)行投訴處理，望有關(guān)部門能盡快處理！

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到智行工作人員回復(fù)。

【案例二】用戶投訴“智行”因疫情原因退票沒有全額退款 承諾解決但逾期還未處理

10月8日，上海市的于女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年9月在智行火車票購買上海去往西安的機(jī)票，由于西安疫情無法前往，因此退票，卻不是全額，給吉祥航空打電話咨詢，說是由于疫情可以進(jìn)行全額退款，智行客服說最晚7號解決，八號再打電話，說下午三點(diǎn)前有人聯(lián)系處理，但是無人聯(lián)系。

于女士表示國家倡導(dǎo)結(jié)婚率，如果不是因?yàn)橐咔樵?，誰會取消機(jī)票，男朋友還在西安等著，但是五百多對于異地戀來說是不小的一筆開支，希望能夠遵守，盡快退票，希望能夠改進(jìn)客服和退票速度。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到智行工作人員回復(fù)。

【案例三】承諾免費(fèi)退卻不退？ “智行”被指多次駁回用戶申請退款 我行我素

9月29日，天津市的紀(jì)先生向“電訴寶”投訴稱自己在智行火車票購買3180機(jī)票，航空公司說可以免費(fèi)退。但是智行我行我素，就是不退，還發(fā)短信駁回退票申請。并且出票方并不是航空公司，也不是智行，一直不告知出票方是哪里。一直拖著不處理。

紀(jì)先生表示根據(jù)國家相關(guān)疫情規(guī)定，航空公司客服說可以免費(fèi)退票。但是在智行上邊買的機(jī)票，系統(tǒng)顯示可以免費(fèi)退票，但是到出票方環(huán)節(jié)審核退票就駁回。已經(jīng)提交三次，都說不滿足退票要求。已經(jīng)像東方航空核實(shí)，符合免費(fèi)退票的要求，但是不予處理，不予理睬，依然我行我素。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到智行工作人員回復(fù)。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標(biāo)簽： 工作人員 耐心等待 案件移交