近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“百麗優(yōu)購(gòu)”售賣的鞋子存質(zhì)量問(wèn)題，穿一周清洗后就出現(xiàn)掉皮現(xiàn)象。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“百麗優(yōu)購(gòu)”投訴頻頻2021全年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)獲“不予評(píng)級(jí)”http://www.100ec.cn/zt/blygdsbpj/）

【資料圖】

11月22日，江蘇省的孫女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年11月1日在百麗優(yōu)購(gòu)APP購(gòu)入鬼冢虎休閑鞋一雙，穿了一星期后洗鞋出現(xiàn)掉皮現(xiàn)象，手捏捏就掉。孫女士稱她的鬼?；⑿际窃趯?shí)體店買的，只有這雙是網(wǎng)購(gòu)的，在實(shí)體店買的鞋穿了幾年，洗了很多次都沒(méi)有出現(xiàn)掉皮現(xiàn)象。

孫女士之后跟優(yōu)購(gòu)客服聯(lián)系，但客服推卸責(zé)任，說(shuō)是個(gè)人穿著習(xí)慣造成磨蹭損耗。孫女士表示，如果要說(shuō)是磨蹭造成的，為什么以前的鞋子都完好無(wú)損呢？如果是磨蹭造成的為何光掉皮內(nèi)層卻沒(méi)有磨痕的痕跡呢？孫女士對(duì)此表示不滿。

（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片由孫女士提供）

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，百麗優(yōu)購(gòu)隸屬于深圳市優(yōu)購(gòu)科技有限公司，該公司成立于2009年3月17日，法定代表人為鮑建和，注冊(cè)地址為廣東省深圳市南山區(qū)。百麗優(yōu)購(gòu)自稱是優(yōu)購(gòu)時(shí)尚商城是以優(yōu)質(zhì)、時(shí)尚為網(wǎng)站定位的大型時(shí)尚B2C電子商務(wù)平臺(tái)；銷售商品類別主要集中于時(shí)尚服飾及鞋包類商品。網(wǎng)站由國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的時(shí)尚鞋服品牌、香港聯(lián)交所上市公司百麗國(guó)際投資控股。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的服裝電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：優(yōu)衣庫(kù)、特步、樂(lè)淘、H&M官網(wǎng)、NIKE商城、醒購(gòu)商城。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“百麗優(yōu)購(gòu)”還涉嫌存在商品質(zhì)量、霸王條款、訂單問(wèn)題、虛假促銷、退款問(wèn)題、售后服務(wù)等。

【案例一】私自攔截快遞？“百麗優(yōu)購(gòu)”被指因價(jià)格賣低了而要求買家退款

2021年9月4日，浙江省的葉先生向“電訴寶”投訴稱，其于2021年9月3日在百麗優(yōu)購(gòu)買了一雙男鞋，當(dāng)天發(fā)貨，第二天即9月4號(hào)一個(gè)深圳的電話07553656445打來(lái)電話自稱為百麗客服說(shuō)這雙鞋有嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，現(xiàn)在已經(jīng)攔截快遞，讓葉先生在平臺(tái)操作退款。而后葉先生聯(lián)系百麗優(yōu)購(gòu)客服問(wèn)其到底是什么情況，給的回復(fù)為當(dāng)天系統(tǒng)異常導(dǎo)致價(jià)格異常。葉先生認(rèn)為意思就是3號(hào)那天價(jià)格賣低了，現(xiàn)在這個(gè)價(jià)格不能出售，百麗優(yōu)購(gòu)就把發(fā)出的快遞攔截回去了。葉先生質(zhì)問(wèn)對(duì)方有什么權(quán)利攔截商品，對(duì)方一直以補(bǔ)償15禮品卡打發(fā)葉先生，葉先生要求百麗優(yōu)購(gòu)把鞋發(fā)出。

【案例二】用戶投訴“百麗優(yōu)購(gòu)”客服機(jī)械回復(fù) 不解決問(wèn)題

2021年8月29日，山東省的玄女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021.8.15在百麗優(yōu)購(gòu)平臺(tái)下單一件匡威衣服，于8.16從湖北武漢電商倉(cāng)發(fā)出，到現(xiàn)在一直沒(méi)有收到商品，快遞顯示在濰坊高新一部一直未派送，多次連續(xù)網(wǎng)點(diǎn)電話一直未接通，后連續(xù)韻達(dá)客服，多次電話溝通幾天后告知快遞已丟失，需要連續(xù)電商平臺(tái)賠付，后聯(lián)系客服，數(shù)次聯(lián)系至今未果，每次聯(lián)系均告知物流沒(méi)有回復(fù)，已經(jīng)幫忙反饋請(qǐng)耐心等待。

玄女士表示，最理解不了的是客服告知他們沒(méi)有辦法聯(lián)系物流只能等待，而且就算有了結(jié)果他們也不能聯(lián)系顧客，只能讓客戶自己聯(lián)系他們。玄女士認(rèn)為除了機(jī)械的回復(fù)“已經(jīng)幫忙反饋”，別的沒(méi)有，這是一個(gè)平臺(tái)客服應(yīng)具備的能力嗎？玄女士表示，第一次從電商平臺(tái)購(gòu)物就遭遇這樣的情況，真的很無(wú)語(yǔ)。

【案例三】“百麗優(yōu)購(gòu)”被指不想履行訂單 未經(jīng)買家同意擅自取消

2021年8月7日，廣東省的蘇先生向“電訴寶”投訴稱，百麗優(yōu)購(gòu)擅自取消訂單，退款也是第二天才到賬 。蘇先生稱，當(dāng)時(shí)是特價(jià)銷售，此商品屬于第三方商品，由第三方商家自行發(fā)貨，但是商家以缺貨為由，讓優(yōu)購(gòu)網(wǎng)商城平臺(tái)強(qiáng)制取消訂單并退款，但是此商品在天貓以及京東等平臺(tái)均有貨未下架，只是價(jià)格比蘇先生的訂單價(jià)格高多了。蘇先生認(rèn)為，由此完全可以判定優(yōu)購(gòu)網(wǎng)以及第三方商家均不想履行此訂單合同，而是后悔當(dāng)初特價(jià)的價(jià)格低。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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