近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱廣州走著瞧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“騎驢游”詳情提示不明確，因疫情未使用的訂單不予退款。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“騎驢游”套路深？霸王條款引消費(fèi)者不滿http://www.100ec.cn/zt/qly/）

11月13日，廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年5月14日在騎驢游平臺(tái)購(gòu)買（【惠州 】五月無(wú)加收，268元搶南昆山養(yǎng)生谷5房溫泉?jiǎng)e墅！泡私家溫泉+BBQ+K歌+打麻將，Patty聚會(huì)開(kāi)起來(lái)！）套餐，價(jià)格266元。由于目前疫情形勢(shì)緊張，根本無(wú)法使用該套餐，現(xiàn)申請(qǐng)退款，結(jié)果客服告知一旦購(gòu)買不可退款，但是在付款界面看不到任何不可退款的提示，后來(lái)客服說(shuō)在詳情頁(yè)面有一行小字提示才看到。

(資料圖)

（注：圖為陳先生提供）

陳先生認(rèn)為詳情頁(yè)面內(nèi)容非常多，不可退款提示不夠明確，且付款界面也沒(méi)有任何提示，所以自己在購(gòu)買之后一直認(rèn)為未消費(fèi)都可退款，所以希望騎驢游能給退款。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，騎驢游隸屬于廣州走著瞧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人朱樹(shù)僑，公司位于廣東省廣州市，是一個(gè)旅游門票及酒店預(yù)訂平臺(tái)，通過(guò)旅游產(chǎn)品分銷SAAS系統(tǒng)鏈接多家旅行社的產(chǎn)品管理系統(tǒng)，基于傳統(tǒng)PC端的互聯(lián)B2B串貨銷售，轉(zhuǎn)移到微信端平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社交、旅游相結(jié)合的B2B2C銷售模式，主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品為景區(qū)門票。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活中在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，騎驢游排名第五位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的在線旅游平臺(tái)依次為：聯(lián)聯(lián)周邊游、如程、飛豬、走著瞧旅行、攜程、同程旅行、去哪兒、旅劃算、青芒果旅行網(wǎng)、馬蜂窩、俠侶親子游、彩貝殼、123微旅行、愛(ài)訂不訂、微旅、發(fā)現(xiàn)旅行、景程薈玩、途家、蝌蚪親子。

此外，根據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年至今，騎驢游還疑似存在虛假促銷、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款等問(wèn)題。

【案例一】用戶投訴“騎驢游”侵害消費(fèi)者權(quán)益 套票無(wú)法預(yù)約無(wú)法退款

11月7日，廣東省的梁先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月19日在騎驢游電商平臺(tái)購(gòu)買2張198元的套票，由于疫情，游樂(lè)場(chǎng)所無(wú)法預(yù)約，快年底了，套票過(guò)期，出現(xiàn)了無(wú)法退票問(wèn)題，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，要求平臺(tái)全額退款198元，麻煩協(xié)助處理下謝謝。

【案例二】“騎驢游”被指訂單無(wú)法預(yù)約 申請(qǐng)退款被拒絕

11月4日，廣東省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月7日在微信小程序騎驢游下單168元入住套餐，下單后每天預(yù)約都是滿的，根本無(wú)法預(yù)約。只能在5月30預(yù)約到11月（之前日期都是滿的，無(wú)法預(yù)約），并且必須按要求加補(bǔ)129元。因?yàn)橐咔楣芸責(zé)o法外出，告知騎驢游，騎驢游拒絕退款，客服全是機(jī)器人，根本不回答問(wèn)題，請(qǐng)求退回297元。

【案例三】霸王條款？用戶投訴“騎驢游”預(yù)約及退款操作不合理

11月3日，廣東省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月28日在微信騎驢游公眾號(hào)上購(gòu)買了“惠州 全年周末無(wú)加收，188元搶融創(chuàng)一線海景房5次卡”實(shí)際可選的周末房態(tài)提前2個(gè)月都是沒(méi)有的，好不容易通過(guò)客服預(yù)定了一間周五的房間，由于深圳疫情封控?zé)o法到達(dá)。

張女士表示實(shí)際并沒(méi)有享受到產(chǎn)品服務(wù)。眼看就要到截止的12月31號(hào)前。截止到12月31號(hào)的房態(tài)現(xiàn)在去看都是沒(méi)有周末的。深圳和公司有疫情管控要求，沒(méi)有特殊情況盡量不要離深。

張女士稱并未享受到購(gòu)買的住宿服務(wù)，并且對(duì)房源開(kāi)放的數(shù)量和是否有實(shí)際開(kāi)放持懷疑態(tài)度。該公司在消費(fèi)者未享受到服務(wù)的前提下，一再?gòu)?qiáng)調(diào)到期作廢和不接受退款，實(shí)際后臺(tái)也并未開(kāi)通申請(qǐng)退款通道。嚴(yán)重違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，合同單方面規(guī)定不退款屬于霸王條款，請(qǐng)求撤銷不公平交易，退回貨款。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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