環(huán)球快資訊：快手小店上線智能客服“催發(fā)貨”功能
(資料圖)
11月21日消息，為幫助商家更精準地服務好消費者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基礎上新增“催發(fā)貨”功能。
據(jù)網經社直播電商臺（LIVE.100EC.CN）獲悉，智能客服會根據(jù)消費者訂單自動判斷發(fā)貨狀態(tài)，并根據(jù)消費者問題節(jié)點提供智能答復。此場景可將問題解決率有效提升約5%，釋放客服人工成本，提升消費者滿意度。具體操作為，快手小店后臺--客服管理--客服機器人--開啟（藍色即為已開啟），同時“催促發(fā)貨”、“什么時候發(fā)貨”、“發(fā)貨了嗎”三個場景保持處于開啟狀態(tài)。
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要聞：湖北五龍宮遺址考古發(fā)掘成果發(fā)布
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