近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京學慧網(wǎng)絡科技有限公司旗下“學慧網(wǎng)”稱其交款后無人跟進，申請退款被回復超過期限。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育問題多發(fā) “學慧網(wǎng)”退費難飽受用戶詬病http://www.100ec.cn/zt/xhw/）

(資料圖)

11月9日，張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年購買學慧網(wǎng)專本套讀課程，學了三四個月要退款，跟進的銷售說讓等，到了2021年，說退費超出范圍。

張先生表示2021年到至今，學慧網(wǎng)經(jīng)常各種詐騙電話，而且現(xiàn)在費用顯示學習了2160元，其他費用也沒消費，當時交款10800元。后期也沒人跟進了，從交完錢，都沒人跟進。

圖片來源：張先生提供

張先生稱2020年中旬，申請退款，只是讓等，2020年后，說已經(jīng)超過期限。而且現(xiàn)在就學了?？频囊稽c課程，只有2160元，還有8640元的沒有學習。希望電訴寶能幫忙申訴成功。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，學慧網(wǎng)隸屬于北京學慧網(wǎng)絡教育科技有限公司，法定代表人付全宏，公司位于北京市，成立于2014年10月30日，其自稱是一個在線職業(yè)教育機構(gòu)，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學習課程、專業(yè)的教學服務和新聞資訊。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，學慧網(wǎng)排名第四位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：潭州課堂、一只船教育、大鵬教育、幫考網(wǎng)、對啊網(wǎng)、深海教育、聚師網(wǎng)、嗨學網(wǎng)、尚德機構(gòu)、平安好學、高頓教育、十方教育、賽優(yōu)教育、中華會計網(wǎng)校、中安建培、天普教育、聚師課堂、興為教育、思鑫誠禾、有教不舍、恒企教育、中職通、鴻博教育、鴨題庫、聚師教育、卓而學、明辰教育、天津九州、天軟教育、青創(chuàng)教育、普考教育、加鹽在線、蕓學教育、空格教育、思鴻網(wǎng)校、爾灣科技等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“學慧網(wǎng)”還疑似存在霸王條款、退款問題、售后服務、網(wǎng)絡欺詐、客服問題、網(wǎng)絡售假、虛假促銷、訂單問題等問題。

【案例一】“學慧網(wǎng)”被指虛假宣傳 購買后服務態(tài)度直線下降

11月8日，甘肅省的馬女士向“電訴寶”投訴稱學慧網(wǎng)交完錢無人理睬，因?qū)W慧網(wǎng)教學質(zhì)量，資質(zhì)，管理，口碑和客服態(tài)度等問題，包括虛假宣傳、沒有班主任負責工作、學慧網(wǎng)的工作人員誘導消費者進行下單，并口頭保證考試通過率。

馬女士表示報名成功后，服務態(tài)度直線下降，要求退費后則不斷收到境外自稱辦理學慧網(wǎng)退費的電話，該機構(gòu)未履行保護學員隱私的義務，聯(lián)系客服也無人回應，現(xiàn)需要有關平臺調(diào)解，退相關費用，保護客戶隱私，因疫情經(jīng)濟緊張，望平臺根據(jù)國家相關政策，保護消費者的權(quán)益，幫助消費者。

對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例二】用戶投訴“學慧網(wǎng)”欺騙消費者 報考后無人理睬

10月20日，河南省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月29號被北京學慧網(wǎng)絡教育科技有限公司欺騙交大專報考學費4188元整，后期報考的老師聯(lián)系不上，感到自己以受騙。

李先生表示于2022年4月8號向北京學慧網(wǎng)絡教育科技有限公司申請學費退款，也簽訂相關退款協(xié)議，北京學慧網(wǎng)絡教育科技有限公司已審核通過，答復120個工作日給與學費退款銀行卡，也已提供開戶銀行相關信息?，F(xiàn)以逾期為退款，客服老師也聯(lián)系不上，北京學慧網(wǎng)絡教育科技有限公司也聯(lián)系不上，無人理睬，希望平臺為受騙學員討回公道，嚴懲詐騙不良行為。

對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例三】“學慧網(wǎng)”被指軟件上不了課 聯(lián)系老師都已離職

10月20日，黑龍江省的孫先生向“電訴寶”投訴稱上課軟件上不了，說是有一對一的老師，結(jié)果老師聯(lián)系不上，班主任聯(lián)系不上，打客服電話接不通，有問題聯(lián)系不上，永遠不知道找誰，想退費也聯(lián)系不上，然后開始加負責的老師官方微信號，說離職了，換了一個又離職了，根本不知道找誰。打客服讓加微信，加微信不回復，沒有一個可以解決的人！

對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標簽： 教育科技 有限公司 工作人員