近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴百合佳緣網絡集團股份有限公司旗下“百合網”稱其疑似欺詐消費者,繳費一個月后無法使用。(詳見網經社專題:“百合網”被指霸王條款 牽線不限次數實則5次http://www.100ec.cn/zt/bhw/ )
(資料圖片)
11月2日,湖北省石先生向“電訴寶”反映稱自己于2022年9月29日接到百合網客服電話,說其長期關注他們相親網,長期消費38元套餐,并且在2022年9月27日又繳費了388元水晶會員,9月29號中午12點之前再辦價值1299元的套餐就能享受一對一人工服務。
圖片來源:石先生提供
石先生表示,之前說得各種好聽,可以單獨為他篩選當地縣的女會員推薦給他,保證每天推薦2-3人,并且都是近期登錄的女會員而不是系統(tǒng)幾年前的。石先生稱其用了不到一個月就用不了,在這期間他們一共就給石先生連線了一個會員,只推薦了一個微信,現舉報投訴他們欺詐消費者。
接到用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網經社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解,百合網隸屬于百合佳緣網絡集團股份有限公司,該公司成立于2004年6月9日,公司位于北京市朝陽區(qū),法定代表人是王長穎。百合網自稱是中國第一家通過網上實名進行交友和婚戀的服務商,以“幫助億萬中國人擁有幸福的婚姻和家庭”為己任,核心業(yè)務是基于“心靈匹配”的婚戀服務。
根據“電訴寶”受理的數字生活領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),百合網排名第二十一位,最新評級為“不予評級”。同樣被投訴的類似平臺還有:美團、聯聯周邊游、萬師傅、餓了么、如程、走著瞧旅行、飛豬、智行、攜程、騎驢游、同程旅行、去哪兒、青芒果旅行網、旅劃算、58同城、大麥網、大眾點評、馬蜂窩、魯班到家、BOSS直聘、大河票務網、彩貝殼、高德、123微旅行、58到家、滴滴出行、俠侶親子游、微旅、愛訂不訂、哈啰租車、途家、黃河票務、一喂直達、首汽約車、世紀佳緣、倍電科技、輕松到家、蝌蚪親子、發(fā)現旅行、咪咕、21cake、智聯招聘、景程薈玩、淘票票、e換電、秀動、小電科技。
此外,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,百合網還疑似存在虛假促銷、網絡欺詐、商品質量、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“百合網”平臺提供的資源少且質量差 欲相親對象信息不明
2022年9月22日,新疆維吾爾自治區(qū)的剡先生向“電訴寶”反映稱自己于2021年8月3日在百合網平臺開通了會員服務,一年中,介紹的次數很少,而且質量沒有那么好,不是優(yōu)質資源庫,很多人加上聊了一下就沒下文了,從來沒有見過面,照片的給的很少。
剡先生表示很多人都是被平臺拉過來的,就問你平臺情況是不是交會員了,其中有一個,是父母注冊,幫女兒相親。她們只負責介紹人,說是只管牽線,介紹的人,平臺注冊過沒有,也不知道,沒有給過平臺ID號,而且介紹的人信息都是微信上發(fā)給你的,照片和名字都不對。嚴重的侵害了消費者的權益。
【案例二】被騷擾還要支付費用? “百合網”被指誘騙用戶充值
2022年7月29日,安徽省的何先生向“電訴寶”反映稱自己在6月底該平臺通過微信語音通話誘騙充值,一次都沒和女方牽手,也沒有綁定,充值時說需要綁定女方充值,充值后她們那邊說紅娘老師每天不停騷擾,后面說她們和何先生聊天把充值的一萬多扣了好幾千,天天騷擾還收費用。
何先生稱真的不能接受這個霸王條約,向該平臺申請退款已經將近一個月了不給予退款,該平臺就是通過微信誘騙我一次次充值,希望給予該平臺嚴查,霸王條約,不給予退款,要求全額退款13760元。
【案例三】“百合網”被指霸王條款 牽線不限次數實則5次
2022年6月28日,云南省的黎先生向“電訴寶”反映稱其于2022年4月24日在百合網下單訂購人工相親服務,費用2000元人民幣。下單頁面顯示牽線次數10次,當時電話咨詢結果是6個月內不限次數,10次為紅娘考核,下單后百合網添加微信溝給出霸王條款牽線一次算兩次,在后付截圖中有詳細的霸王條款。
黎先生表示,服務過程中5牽線(效果非常差)后不再提供服務,純粹霸王條款,欺詐消費者。任何想找對象的人應遠離百合網這種無良,誘導,欺詐商家,不僅找不到對象,還惹得一身騷。
接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網絡消費平臺建立對接,影響1億+網絡消費用戶,新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態(tài)。
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