近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海小年魚(yú)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“小年魚(yú)”稱其寄回商品久不返還，客服提供單號(hào)無(wú)物流信息 。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“小年魚(yú)”問(wèn)題頻發(fā)涉嫌售假 惡意拖欠貨款 客服如同虛設(shè)……h(huán)ttps://www.100ec.cn/zt/xnyet）

(資料圖片僅供參考)

10月29日，貴州省周先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月16日在小年魚(yú)平臺(tái)電商品倉(cāng)配飾專營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)的一只卡西歐運(yùn)動(dòng)防水手表，收到貨后感覺(jué)不合適要求退款，商家收到貨后表示物品有損傷，影響二次銷售，不愿退款，周先生便要求把貨物寄回。

圖片來(lái)源：周先生提供

周先生聯(lián)系平臺(tái)客服要求把他的貨物寄回來(lái)，但一直不見(jiàn)寄回，現(xiàn)在他們錢(qián)也不退，東西也不給。他們客服還欺騙周先生說(shuō)已經(jīng)發(fā)貨了，結(jié)果周先生查了他們提供的快遞單號(hào)，根本沒(méi)有任何物流信息，聯(lián)系他們客服問(wèn)就一直回復(fù)會(huì)催倉(cāng)庫(kù)。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，小年魚(yú)隸屬于上海小年魚(yú)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2019年4月30日，注冊(cè)于上海市寶山區(qū)，法定代表人為茍曉辰。小年魚(yú)自稱是一家名牌折扣特賣(mài)電商平臺(tái)，面向中國(guó)消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、受歡迎的品牌商品，商品囊括時(shí)裝、護(hù)膚品、箱包、皮具、配飾、香水等等，致力于安全誠(chéng)信的交易環(huán)境和服務(wù)平臺(tái)、可對(duì)比的低價(jià)位、高品質(zhì)的商品、專業(yè)的用戶設(shè)計(jì)體驗(yàn)、完善的售后服務(wù)。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售的綜合電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小年魚(yú)排名第11位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：淘寶、拼多多、京東、蘇寧易購(gòu)、天貓、交易貓、唯品會(huì)、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、國(guó)美、淘特、萬(wàn)表網(wǎng)、i百聯(lián)、有贊精選、小米有品、一條生活館、1號(hào)會(huì)員店、二三良作、小芒、卷皮、蘇寧速購(gòu)、豐巢特惠商城、喵街、家樂(lè)福、必要、希柔。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“小年魚(yú)”還涉嫌存在凍結(jié)商家資金、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、退換貨難等問(wèn)題。

【案例一】“小年魚(yú)”被指售后體驗(yàn)差 顧客多次尋求幫助 客服冷眼旁觀

2022年9月3日，山西省的侯先生向“電訴寶”投訴稱，本人于9月2日在小年魚(yú)的小鴻體育店鋪，購(gòu)買(mǎi)兩雙耐克的運(yùn)動(dòng)鞋。由于鞋子的型號(hào)輸入錯(cuò)誤，侯先生找到小年魚(yú)人工客服，提出退貨的要求，但小年魚(yú)人工客服，一直以商品收攬、需要攔截為由，一直拖著，不予退款。

除此之外，小年魚(yú)也沒(méi)有任何其他措施來(lái)解決侯先生的問(wèn)題，之后也是問(wèn)了好幾次，都是一樣的答案，造成侯先生無(wú)故損失588元。侯先生現(xiàn)在只能來(lái)投訴小年魚(yú)平臺(tái)，要求他們退還之前支付的588元，商品退還，希望可以盡快解決，也希望相關(guān)部門(mén)可以監(jiān)管一下這樣的軟件，不要再繼續(xù)騙人。

【案例二】“小年魚(yú)”涉嫌出售假貨 多次售后無(wú)果

2022年9月2日，甘肅省的李先生向“電訴寶”投訴稱，自己于8月4日在小年魚(yú)上買(mǎi)了一雙耐克鞋，確認(rèn)收貨后，找人鑒定是假的。為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，李先生要舉報(bào)小年魚(yú)。收到貨以后就現(xiàn)無(wú)人管，跟官方客戶溝通又讓找商家客戶，找了商家客戶每次都是要排隊(duì)預(yù)約，前面還有50人，但每次都是無(wú)果。本想著圖個(gè)方便，沒(méi)想到買(mǎi)了個(gè)假貨，想要退沒(méi)法退，現(xiàn)在是沒(méi)有辦法了！無(wú)法維權(quán)了！李先生的訴求是對(duì)這些平臺(tái)采取嚴(yán)厲懲罰，為消費(fèi)者討回公道。

【案例三】“小年魚(yú)”涉嫌售假 退貨容易退款卻成難題

2022年7月12日，廣東省的賀先生投訴稱自己于2022年7月6日在小年魚(yú)APP上花費(fèi)299元購(gòu)買(mǎi)了一雙某品牌的球鞋，在7月10日，何賀先生簽收了鞋子。直到退貨，賀先生都沒(méi)有穿過(guò)這雙鞋子，一直保持著發(fā)過(guò)來(lái)時(shí)的狀態(tài)，完好無(wú)損。

當(dāng)天，賀先生搜索官方旗艦店的同款鞋子，并與自己在小年魚(yú)購(gòu)買(mǎi)的進(jìn)行對(duì)比。賀先生在對(duì)比之下，發(fā)現(xiàn)鞋子是假的，有極大的區(qū)別，就去找客服退貨。協(xié)商好之后，賀先生于2022年7月11日將鞋子退回了商家，在2022年7月12號(hào)下午商家簽收了鞋子，但是商家遲遲不退錢(qián)。賀先生希望商家能夠盡快退款。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 物流信息 案件移交 工作人員