近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴熊貓生活稱其購買商品需承擔(dān)天價運(yùn)費(fèi)，退款金額不原路退回。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“熊貓生活”涉嫌退費(fèi)無法提現(xiàn)“有進(jìn)無出”？http://www.100ec.cn/zt/xmsh/）

10月11日，海外的張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月8日，在熊貓生活A(yù)PP上購買零食，付款后發(fā)現(xiàn)需承擔(dān)天價運(yùn)費(fèi)，并上網(wǎng)查詢此APP口碑，發(fā)現(xiàn)受害者眾多，大部分在海外不便，于是選擇忍氣吞聲。

【資料圖】

圖片來源：張先生提供

張先生表示，這嚴(yán)重侵犯了他的知情權(quán)，行為屬惡意欺詐，于是取消訂單退款。張先生使用支付寶支付，訂單取消后，金額未原路退回，反而退到熊貓生活A(yù)PP賬戶，并無法提現(xiàn)，性質(zhì)惡劣。張先生認(rèn)為該行為嚴(yán)重影響海外華人的愛國情懷，熊貓平臺敢這么做，掙這種黑心錢，一定是校驗(yàn)了不會受法律制裁，鉆法律漏洞。

接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，熊貓生活平臺回復(fù)道：您好，您的商品費(fèi)用已經(jīng)退回到您熊貓賬戶余額，提現(xiàn)時間是北京時間周三，在APP--財(cái)務(wù)管理中申請?zhí)岈F(xiàn)的，并不是不能提現(xiàn)。您的賬戶余額，已經(jīng)給您申請?zhí)岈F(xiàn)了，財(cái)務(wù)人員會在七個工作日內(nèi)給您返還至您支付寶賬戶，請知悉。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，熊貓生活隸屬于上海蘭旌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2016年1月22日，公司法定代表人為譚萬來，注冊于上海市徐匯區(qū)。熊貓生活自稱是是一個海淘代購平臺，產(chǎn)品包括食品、服裝、箱包、飾品、家居用品、電器等。熊貓生活自稱擁有海量的客戶，因而可以大幅攤低國際物流成本；通過多年與各國物流、海關(guān)、郵政體系合作的經(jīng)驗(yàn)，熊貓生活有一套獨(dú)特的方法來合理的避免額外的關(guān)稅。熊貓生活還將為用戶贈送關(guān)稅保險，如果萬一關(guān)稅不可避免地產(chǎn)生，用戶可憑稅單聯(lián)系熊貓生活官方要求補(bǔ)償。

根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，熊貓生活排名第三位。2022年至今，同樣被投訴的類似平臺有：洋碼頭、全球速賣通、天貓國際、海帶寶、中免日上、考拉海購、別樣、海狐海淘、德國BA保鏢商城、86華人商城、敦煌網(wǎng)、閃亮?xí)r刻海淘、亞馬遜、海豚家、剁手幫、Feelunique、冰冰購、洋蔥、羊貝比海淘、Bonpont、中郵海外購、Wish、行云貨倉、海淘APP、86mall、海淘1號等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，熊貓生活還涉嫌存在發(fā)貨問題、退款問題、退換貨難、霸王條款、物流問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐和虛假促銷等問題。

【案例一】“熊貓生活”被指強(qiáng)制收取高額運(yùn)費(fèi) 平臺回復(fù)：按體積重量計(jì)算

2022年9月30日，海外的劉女士向“電訴寶”投訴稱，其是留學(xué)生，于2022年9月29日在熊貓生活app購買一些生活用品。劉女士稱該app打著三天速達(dá)留學(xué)生專用的旗號，但付款后卻是由國內(nèi)發(fā)貨，并且下單前從未提及過的高額轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)。

劉女士購買的一床4kg的被子運(yùn)費(fèi)高達(dá)2000元且平臺強(qiáng)制要求付款并不退費(fèi)，在此之前劉在其他平臺上進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)31.5kg的東西才2000元。在劉女士看來這種行為已經(jīng)嚴(yán)重涉及欺詐行為，侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，希望能夠?qū)λ麄冞M(jìn)行投訴并退還劉女士的錢，因?yàn)樵揳pp沒有退費(fèi)的選項(xiàng)。

【案例二】沒有退換貨界面？用戶投訴“熊貓生活”貨物重量自定 胡亂收取運(yùn)費(fèi)

2022年9月1日，海外的張女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年8月16日在熊貓生活電商平臺購買了藥品和化妝品等，出現(xiàn)了退貨困難以各種借口推脫。購買前網(wǎng)站宣稱可以退，沒有不能退的貨物，但在網(wǎng)站上也沒有任何可以點(diǎn)擊退款退貨的界面。這次貨物已經(jīng)顯示全部都到達(dá)了倉庫，但在倉庫放了一周，催了好幾天，還沒有給張女士發(fā)，購買貨物的時候交付運(yùn)費(fèi)的時候上面明明寫著7到10天到貨。

張女士表示因?yàn)樾『⒗亲?，不想吃藥，所以買了肚臍貼，本來是想要快一點(diǎn)寄過來。買的時候上面寫著好幾家郵寄公司支持配送全球，所以就買了。然而掏運(yùn)費(fèi)的時候就上面寫的就變成了每個公司都不支持運(yùn)送，只有特殊商品支持配送，運(yùn)費(fèi)還是天價。這次買的商品運(yùn)費(fèi)大概價值700塊里面含100塊會員，現(xiàn)在已經(jīng)過了半個月以上還沒有到貨。

最后一個貨物還沒有到倉庫時，熊貓生活平臺就已經(jīng)把商品的重量和價格讓張女士先付了運(yùn)費(fèi)，而且貨物重量和他們隨便定的重量差的太多。張女士覺得自己付的是高價的運(yùn)費(fèi)，但熊貓生活平臺非說這個和海運(yùn)是沒有區(qū)別的，張女士認(rèn)為侵害了她的消費(fèi)者權(quán)益。張女士的訴求，確認(rèn)東西到貨后，退還一半的運(yùn)費(fèi)。

【案例三】還有起送費(fèi)？“熊貓生活”被指起送費(fèi)太高且拍下久未發(fā)貨

2022年6月5日，海外的劉先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年3月18日與熊貓生活網(wǎng)購了許多衣服首飾，在下單期間被告知除了每公斤收取的配送費(fèi)之外還要加上高額的起送費(fèi)。劉先生本著多一事不如少一事的心理沒有追究，但至今還沒收到包裹。

劉先生上網(wǎng)搜索了相關(guān)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)許多人與他有一樣的問題，即熊貓生活收取的配送費(fèi)太貴。劉先生與客服交流，客服稱因?yàn)榘l(fā)貨太久無法退款，然而有一些貨品一直沒有發(fā)貨。劉先生認(rèn)為客服態(tài)度很差，并且沒有辦法解決問題，平臺投訴無果。對此，劉先生希望能全額退款。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標(biāo)簽： 貨物重量 消費(fèi)者權(quán)益