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天貓對全部用戶今年雙11都提供了一鍵退差價的服務，在購買商品后，隨時可以根據價格的變動進行退差，操作透明簡單。雙11價保中心分為兩個入口。普通用戶通過點擊“我的淘寶-官方客服”，88VIP用戶進入“專屬客服”，都可以來到價保中心。

每年天貓雙11期間會有跨店每滿300-50、大額優(yōu)惠券等優(yōu)惠組合，有時候一些優(yōu)惠沒有被計算到差價中，又或者部分商家更改了商品鏈接導致無法價保。根據新的價保規(guī)則，不僅包含商品售價降價、商品優(yōu)惠變動等導致的價差，甚至88vip95折優(yōu)惠也被納入其中。也就是說，消費者即便“買貴了”，在11月26日之前點擊“一鍵價?！本湍芟硎艿絻r保服務賠差價。

據網經社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）了解，在淘寶天貓內部，“對消費者和商家的體驗提升”是今年的重點任務。除了全程價保以外，今年雙11還出現(xiàn)了一些新變化，包括各大行業(yè)上線特色服務、多地址下單、老年人專屬人工客服等。

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