近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網(wǎng)”稱其簽署協(xié)議不合法，銷售人員誘導學員分期貸款繳費 。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“幫考網(wǎng)”被指學習時間與宣傳不符 要求退費遭刁難http://www.100ec.cn/zt/bkw/）

8月26日，內(nèi)蒙古自治區(qū)張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年12月購買幫考網(wǎng)的消防考試課程，銷售人員說可以退款，還說沒有錢可以分期網(wǎng)貸付款，付款成功后張女士因為沒有時間學習，要求退款，銷售人員不予退款，最后干脆失聯(lián)。

(資料圖片僅供參考)

張女士撥打客服熱線，客服態(tài)度特別不好，就說就不給退，想找哪就找哪告去。后期有好多電話讓升級繳費說有私教保過班繼續(xù)繳費，可以給答案，押題很準，不用學習就能過，套路很深，同時簽署協(xié)議不合法，消費者權(quán)益相違背，有霸王條款的意思。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到對方工作人員的回復。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬于重慶幫考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注冊地位于重慶市永川區(qū)，是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學習服務(wù)，幫助獲得考取相關(guān)證書的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機會。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，幫考網(wǎng)排名第六位。其他被投訴的類似平臺依次為：潭州教育、一只船教育、學慧網(wǎng)、大鵬教育、深海教育、對啊網(wǎng)、大鵬教育、尚德機構(gòu)、聚師網(wǎng)、嗨學網(wǎng)、潭州課堂、平安好學、高頓教育、賽優(yōu)教育、十方教育、天普教育、中安建培、深海教育、有教不舍、恒企教育等。

此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，幫考網(wǎng)還疑似存在霸王條款、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。

【案例一】“幫考網(wǎng)”銷售讓不符合報考條件學員報名？退費竟要扣30%費用

2022年8月10日，貴州省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月25日17點在重慶幫考教育有限公司，花費1001購買中級經(jīng)濟師網(wǎng)絡(luò)課程，前期與業(yè)務(wù)員溝通過自己的情況，問他掌控今年是能報考的，但是8月初發(fā)現(xiàn)自己不符合報考條件，于是不想考了，向班主任說明情況申請退費，班主任說不知道，讓找銷售。

陳女士稱，找了銷售卻一直不回復，打投訴電話沒有人接，交了錢人都找不到。最后客服主動協(xié)商，說要扣30%的費用，陳女士不同意，考慮視頻成本問題 ，能接受的是5%-10%，對方一直拒絕，還說投訴沒有用。整個協(xié)商過程很霸道，強買強賣就是不同意退費。

【案例二】“幫考網(wǎng)”合同規(guī)定熟視無睹？24小時內(nèi)未學習課程不予退款

2022年8月4日，山東省的王女士向“電訴寶”投訴稱其通過抖音和微信等平臺了解到人力資源師的報名，后來經(jīng)過銷售人員的層層誘導就報名了課程，回家后家人極力反對要求退學退款。8-4號分別與重慶幫考教育機構(gòu)的銷售人員和班主任老師溝通，都個個推諉，不予退款，不予理會。

王女士稱合同簽署協(xié)議里面有一條 關(guān)于退款的條款是這樣寫道：若乙方在課程開通之日起24小時內(nèi)未學習本課程，可在課程開通之日起24小時內(nèi)，申請無理由全額退款?，F(xiàn)在這個教育機構(gòu)又玩起了消失和置之不理，而且回訪的客服電話語氣態(tài)度特別不好，沒有給予解決方案，說掛就掛，把人晾起來了。

【案例三】“幫考網(wǎng)”被指工作人員誘導學員下單 申請退款無人回應

2022年6月11日，山東省馬先生向“電訴寶”投訴稱自己于2015年在網(wǎng)上瀏覽關(guān)于注會考試的信息，幫考網(wǎng)工作人員看到后和本人聯(lián)系，推薦幫考網(wǎng)的注會考試培訓課程，承諾簡單易學，通過率很高，在工作人員引導下花費6000多元報名，后來由于工作太忙，學習時間長一直沒有用到，一直想申請退款。

在2020年的時候工作人員以回饋老客戶為由，引導馬先生對課程升級，并承諾可以退款，在工作人員誘導下花費5000多元錢升級了注會私教班，后發(fā)現(xiàn)沒有說的那么簡單，一直未能學習課程凍結(jié)，升級后工作人員基本不管不問，2022年申請協(xié)議退款，多次聯(lián)系，工作人員不搭理，態(tài)度惡劣。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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