近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“有贊”商家提供的服務(wù)不符合描述，且無法退款，有贊客服無視消費者需求。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“有贊”被指充值后無法購買商品 聯(lián)系客服不予理會http://www.100ec.cn/zt/yzts/）

(資料圖片)

8月24日，廣東省的黃女士向“電訴寶”投訴稱，自己于8月18日在有贊平臺付款一個訂單398元，之前銷售人員說明7天內(nèi)可以無理由退款，過了兩天發(fā)現(xiàn)她們提供的服務(wù)與之前說的不符合，沒有提供到之前他們承諾的服務(wù)，運營服務(wù)還要另外交錢才可以做。

圖片來源：黃女士提供

但是這樣自己所花的398元不就等于沒有得到任何的效果，黃女士申請退款，但是平臺上顯示已經(jīng)核銷了無法退，有贊平臺反饋自己和商家聯(lián)系，但是商家沒有明確答復(fù)。黃女士出于無奈，才要投訴這個平臺，這樣會讓很多無辜的人受傷害，請相關(guān)平臺處理。請平臺和商家給個確切的答復(fù)。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，有贊工作人員向“電訴寶”千篇一律、機械地反饋稱：尊敬的有贊用戶您好，您可以聯(lián)系在線客服咨詢，反饋您的問題，有贊竭誠為您服務(wù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧，公司位于浙江省杭州市西湖區(qū)。有贊是一家移動零售解決方案提供商，基于云服務(wù)模式向商戶提供強大的微商城系統(tǒng)和完整的移動零售解決方案，并致力于通過粉絲營銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費者搭建移動購物平臺。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第二位。除此之外，2022年至今同樣被投訴的平臺依次為：店寶寶、交易貓、一品威客、微盟、微店、蜂雷、商掌柜、企立方、恒翎電商、蟬媽媽等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年上半年，有贊還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、訂單問題、霸王條款等問題。

【案例一】“有贊”數(shù)藏被指不作為？ 收錢爽快 服務(wù)一團(tuán)糟

8月16日，山東省的霍先生向“電訴寶”投訴稱，自己在2022年5月22日時購買了有贊平臺商下的萬一數(shù)字藏品，在得知是有贊平臺時選擇相信平臺進(jìn)行購買，經(jīng)過2個月觀察，該萬一數(shù)字藏品在售出后，平臺基本不作為，技術(shù)也是外包技術(shù)，責(zé)任人在官方QQ群也沒有任何答應(yīng)回復(fù)，該平臺沒有任何售后服務(wù)，沒有相應(yīng)客服，沒有履行平臺相應(yīng)義務(wù)與責(zé)任，平臺從5月至今沒有任何進(jìn)展，責(zé)任人存在挪用公司資產(chǎn)不處理用戶問題、不發(fā)展平臺的行為，屬于圈錢行為，涉及金額高達(dá)將近百萬之多。

【案例二】“有贊”被指詐騙 培訓(xùn)網(wǎng)課成為騙子的聚寶盆？

8月11日，廣東省的李先生向“電訴寶”投訴稱，該商家在各大平臺夸大虛假宣傳廣告然后通過微信企業(yè)號推薦的所謂的海外抖音培訓(xùn)VIP網(wǎng)課購買鏈接，本人于2022年7月30日購買該網(wǎng)課合計4580元，然后通過網(wǎng)上各大平臺發(fā)現(xiàn)該機構(gòu)為“詐騙”公司，以騙取錢財為生，已經(jīng)有很多市民被騙與投訴到相關(guān)部門，他們以網(wǎng)課作為吸引手段，專騙各種寶媽。于是林先生立刻在當(dāng)天19點50分提出退款申請，當(dāng)時對方就以各種理由各種推脫，不肯退款，直至無法聯(lián)系。在繳費前沒有任何標(biāo)識和提醒說不允許退款的提醒，而且繳費后沒提供培訓(xùn)合同簽署，也沒收據(jù)于發(fā)票。目前本人訴求要求商家退回全款4580元。

【案例三】“有贊”被投訴和商家沆瀣一氣 凌駕于消費者權(quán)益之上

8月7日，安徽省的汪女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年8月3日在有贊平臺購買短視頻課程，支付2990元，付款一分鐘后，客服要求汪女士簽定合同，汪女士發(fā)現(xiàn)該商家在微信直播間承諾的沒有一條寫在合同上，汪女士便拒簽合同，要求退款。

已經(jīng)過去三天，該商家的三個工作人員對汪女士都不理不睬。該商家在直播間承諾，付款后讓消費者放心，一個月后消費者滿意完成評價后，錢才會打到其賬戶，但是汪女士問了有贊客服，付款后錢將會在一小時內(nèi)直接到商家賬戶。汪女士要求有贊平臺在其保證金中扣除本人受騙款2990元予以退還本人，這是商家在直播間公開承諾的，在平臺交了300萬保證金，30天內(nèi)無理由退款。請協(xié)調(diào)退款！

有贊客服一直沒有積極處理此事，感覺是和商家沆瀣一氣。明明支付頁面顯示有贊保障資金安全，買家確認(rèn)收貨后才會打款，為什么汪女士第一時間要求退款，且沒有收貨的情況下，有贊客服一直含糊其辭，協(xié)商沒有任何結(jié)果！

而且有贊客服還說不知道商家店鋪叫什么名字，說店鋪名稱就叫短視頻？為什么有贊平臺拒不從保證金扣除2990元？讓這樣的騙子長期在網(wǎng)上行騙？這個騙子在網(wǎng)上行騙了一年多沒有人管？對此，汪女士感到極其氣憤。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標(biāo)簽： 工作人員 解決方案 售后服務(wù)