近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“洋碼頭”稱其因GUCCI丟失申請(qǐng)退款，結(jié)果到賬僅280元，聯(lián)系客服不理睬。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“洋碼頭”被指拖延商家貨款申請(qǐng)貨款遭推諉http://www.100ec.cn/zt/ymtts/）

7月26日，重慶市的袁女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年4月2日在洋碼頭手機(jī)APP上曦曦歐洲購店鋪購買古馳女包，價(jià)值4079元，分兩筆付款，一筆280元，一筆3799元。4月7日賣家說已發(fā)貨，到6月6日被告知貨品丟失讓袁女士聯(lián)系平臺(tái)管家退款。6月22日，3799元退到平臺(tái)賬戶，23日提現(xiàn)到現(xiàn)在多次催款一直不到賬。

支付寶賬戶收到一筆280的到賬提醒，但不知道是不是袁女士在洋碼頭的訂單。目前客服已經(jīng)不理袁女士了，3799元錢一直不到賬。平臺(tái)上除了和客服的聊天記錄能體現(xiàn)退款聊天記錄，訂單里無任何退款記錄和提現(xiàn)記錄，袁女士感覺被詐騙了，希望能要回她的退款。

(資料圖)

圖片來源：袁女士提供

對(duì)此，接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，洋碼頭隸屬于上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，成立于2009年8月20日，公司法定代表人為曾碧波，公司位于上海市靜安區(qū)。洋碼頭自稱是一家跨國購物電子商務(wù)服務(wù)商，幫助國內(nèi)消費(fèi)者進(jìn)行海外購物。洋碼頭創(chuàng)立海外場景式購物模式，通過買手直播真實(shí)的購物場景，讓中國消費(fèi)者足不出戶，輕松、便捷地享受一站式全球血拼。

根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，洋碼頭排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。2022年至今，其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：全球速賣通、熊貓生活、海帶寶、天貓國際、考拉海購、別樣、衢州弘睿貿(mào)易有限公司、海狐海淘、中免日上、德國BA保鏢商城、86華人商城、羊貝比海淘、洋蔥、剁手幫、敦煌網(wǎng)、閃亮?xí)r刻海淘、亞馬遜、Wish、86mall、Feelunique、行云貨倉、海淘1號(hào)、Bonpont、中郵海外購、海豚家、冰冰購、海淘app等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，洋碼頭2022年上半年疑似還存在退款問題、凍結(jié)商家資金、退店不退保證金、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、商品質(zhì)量、物流問題退換貨難、霸王條款等問題。

【案例一】用戶投訴“洋碼頭”遲遲不肯退款 客服搪塞不處理

7月26日，四川省陳女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年12月26日和2012年12月31日分別在洋碼頭平臺(tái)正品海淘優(yōu)先店鋪先后購買了兩個(gè)包，分別是兩個(gè)訂單，至今都沒有收到貨。跟洋碼頭平臺(tái)協(xié)商退款處理，洋碼頭答應(yīng)退款，退款卻遲遲不到賬。最先說退款需要5-10個(gè)工作日到賬。后來沒到賬，又說退款程序復(fù)雜，以到賬時(shí)間為準(zhǔn)。這段時(shí)間陳女士每天都在催退款，弄得身心疲憊。洋碼頭的客服反反復(fù)復(fù)就那幾句話，以至于陳女士懷疑是個(gè)機(jī)器人在回復(fù)，導(dǎo)致陳女士直接損失29630元。陳女士的訴求是洋碼頭立即退款。

【案例二】“洋碼頭”拖欠貨款20多天 客服形同虛設(shè) 處理態(tài)度消極

7月19日，山東省的周女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年5月2日在洋碼頭平臺(tái)購買了一款3212元的某品牌腰帶，等了近兩個(gè)月。 6月30日時(shí)，賣家稱快遞丟失，詢問周女士是重新發(fā)貨還是退款，周女士選擇退款。聯(lián)系客服后，客服說核實(shí)后電話聯(lián)系退款，一兩天后接到了客服回訪電話，承諾一到五個(gè)工作日內(nèi)退款到賬，但不是原路退回，而是退回到余額里?，F(xiàn)在已經(jīng)20天了，客服說有專員處理，但周女士也聯(lián)系不到專員。周女士訴說客服就像機(jī)器人一樣，每天聯(lián)系客服依舊是讓周女士等待。周女士的訴求是希望商家能及時(shí)退款。

【案例三】商家投訴“洋碼頭”拖欠貨款57萬 客服一直讓其等待

7月3日，浙江省樸女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2017年1月20號(hào)在洋碼頭開了店鋪，2022年3月9號(hào)開始到7月份在平臺(tái)提現(xiàn)了57萬左右貨款，一直沒有匯款，拖欠不給。之前保證過提現(xiàn)10工作日可以到賬，問了平臺(tái)客服運(yùn)營一直只是讓等待。以平臺(tái)資金被銀行監(jiān)管為理由一直拖欠商家的資金，而平臺(tái)也沒有給出被銀行監(jiān)管的憑證，也不能證明是因?yàn)闃闩康脑虮汇y行監(jiān)管，根本沒有確切回復(fù)。樸女士希望可以通過投訴可以把平臺(tái)欠樸女士的貨款退換給她 。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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