近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴“微店”購(gòu)買(mǎi)商品與實(shí)物極不符，用戶(hù)要求退款，商家距今一年多仍未退款，平臺(tái)也長(zhǎng)時(shí)間拖延，沒(méi)有實(shí)際解決效果。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“微店”遭投訴稱(chēng)誘導(dǎo)下單體驗(yàn)不佳 申請(qǐng)退款難難難？http://www.100ec.cn/zt/wdzts）

(資料圖)

6月29日，廣西壯族自治區(qū)的秦女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2022年11月下旬在微視頻平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的衣服，貨不對(duì)版，秦女士下單的呢子大衣，卻給她發(fā)一件夏天的T血，商家還讓她自己承擔(dān)了退貨運(yùn)費(fèi)。

2022年12月5日退回，2022年12月7日商家簽收了，至今一直未退款。侵害了消費(fèi)者權(quán)益。秦女士表示也聯(lián)系過(guò)微店平臺(tái)，回復(fù)就是，已處罰了商家，督促商家退款，說(shuō)商家賬戶(hù)沒(méi)有錢(qián)，等他們充錢(qián)會(huì)督促退給我。問(wèn)處理期限，說(shuō)會(huì)督促，建議她直接打110報(bào)警處理。其間也聯(lián)系過(guò)平臺(tái)，依然是督促，至今沒(méi)有退款。

接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，微店隸屬于北京口袋時(shí)尚科技有限公司，該公司成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂，注冊(cè)地址為北京市朝陽(yáng)區(qū)。 微店自稱(chēng)是手機(jī)開(kāi)店商業(yè)模式的開(kāi)創(chuàng)者，行業(yè)內(nèi)的遙遙領(lǐng)先者，同時(shí)也是去中心化網(wǎng)絡(luò)的積極探索者。

根據(jù)“電訴寶”受理的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微店排名第1位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2023年至今同樣被投訴的類(lèi)似企業(yè)依次為：有贊、店寶寶、小鵝通、一品威客、微盟、高匯通。此前，蟬媽媽、海豚知道、恒翎電商、企立方、商掌柜等也遭遇過(guò)類(lèi)似投訴。

此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，2023年一季度，“微店”還疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問(wèn)題、客服問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、退換貨難、霸王條款等問(wèn)題。

【案例一】“微店”存霸王條款？課程強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)不予退款

6月17日，吉林省的滕女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2023年6月1日在抖音平臺(tái)上看課，購(gòu)買(mǎi)了生涯規(guī)劃一節(jié)課，結(jié)果付款時(shí)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到小鵝通微店付款平臺(tái)，當(dāng)時(shí)并不懂，非常相信抖音平臺(tái)，所以就直接付款。滕女士后來(lái)一直觀看賣(mài)課者的直播，發(fā)現(xiàn)賣(mài)課者很多言語(yǔ)漏洞百出，信息錯(cuò)誤，她對(duì)課程質(zhì)量有懷疑，所以就沒(méi)有點(diǎn)開(kāi)鏈接觀看課程。

滕女士想要退貨。和賣(mài)課者的客服溝通，他表示自己不負(fù)責(zé)退款，只負(fù)責(zé)課程的內(nèi)容，讓她自己找平臺(tái)客服聯(lián)系。滕女士打開(kāi)小鵝通微店，并無(wú)客服人員，她點(diǎn)開(kāi)鏈接反饋問(wèn)題，得到的是霸王條款，關(guān)閉退款入口，仍無(wú)法退款。滕女士的訴求是幫助她退款299元。

【案例二】消費(fèi)者“微店”購(gòu)物遇騙子？付完款后刪好友玩失蹤

6月12日，遼寧省的宋女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2023年6月11日在微店看到賣(mài)家發(fā)帖子賣(mài)明星周邊小卡的要約邀請(qǐng)，評(píng)論后賣(mài)方回復(fù)并主動(dòng)發(fā)私信要我加微信購(gòu)買(mǎi)，微信加了賣(mài)家并購(gòu)買(mǎi)明星小卡之后對(duì)方發(fā)給她一個(gè)快遞單號(hào)，但因本人缺乏隱患思維并未立刻查詢(xún)，第二天想問(wèn)是什么快遞時(shí)發(fā)現(xiàn)被刪除好友并且發(fā)現(xiàn)快遞收貨地址是距離本收貨地址很遠(yuǎn)的完全錯(cuò)誤的地址。

合理判斷宋女士自己是未收到貨被騙了70元錢(qián)的問(wèn)題，侵害了她的財(cái)產(chǎn)權(quán)與合理購(gòu)買(mǎi)商品并完整得到商品的權(quán)益，且作為剛成年的學(xué)生未經(jīng)歷過(guò)此事，手中的錢(qián)有限且無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源，70元對(duì)她來(lái)說(shuō)算是很多的了，因此得知被騙后她的精神也收到了嚴(yán)重的損害，宋女士的訴求是將70元錢(qián)追回并給騙子賣(mài)家的相關(guān)賬號(hào)封號(hào)(例如微信 微店賬號(hào))請(qǐng)求保護(hù)她的個(gè)人權(quán)益！

【案例三】用戶(hù)投訴“微店”商家貨不對(duì)板申請(qǐng)退貨退款卻遭拒

5月31日，遼寧省的徐先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，我于2023年5月14日在微店HB心動(dòng)——做你的寶藏店鋪購(gòu)買(mǎi)一件短袖，寫(xiě)著是純棉，收到摸著不是，聯(lián)系商家退貨退款之后商家已超過(guò)七天為理由拒絕退貨退款而且氣焰囂張。還拿出了一堆所謂的采購(gòu)單來(lái)證明這是純棉的最后又說(shuō)是不是純棉的我說(shuō)著不算，聯(lián)系微店平臺(tái)客服也一直推脫不處理以徐先生沒(méi)證據(jù)為由不支持退款，作為消費(fèi)者他會(huì)維權(quán)到底，希望能夠嚴(yán)懲這種無(wú)良商家還互聯(lián)網(wǎng)一個(gè)清凈。圖1是付款訂單圖2和圖3是和商家的聊天記錄 最后實(shí)物圖可以看出它的材質(zhì) 根本就不是棉，并且衣服我也沒(méi)穿過(guò)

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢(xún)：xx726ysy）

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