近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳蝦皮信息科技有限公司旗下“Shopee”稱其惡意不退商家保證金 ，多次協(xié)商無果。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專欄：http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=shopee）

【資料圖】

6月20日，廣東省林先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月21日，因shopee平臺(tái)要求商家繳納所謂3000元店鋪保證金，于今年四月份申請(qǐng)退出店鋪并提現(xiàn)保證金，期間平臺(tái)以店鋪有未處理余額問題拒絕此次提現(xiàn)后，聯(lián)系客服處理好店鋪正余額問題，并在此聯(lián)系客服幫忙處理提現(xiàn)問題。

圖片來源：林先生提供

林先生表示，每次對(duì)話內(nèi)容及處理結(jié)果僅用一份毫無聯(lián)系的郵件告知就算結(jié)束。2023年6月20號(hào)聯(lián)系在線客服并沒有任何回復(fù)，希望可以嚴(yán)懲這種惡意拖欠賣家保證金的平臺(tái)，追回個(gè)人該得的金額，維護(hù)賣家應(yīng)有消費(fèi)者權(quán)益。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，Shopee隸屬于深圳蝦皮信息科技有限公司，該公司成立于2017年5月23日，位于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表人為L(zhǎng)IU JIANGHONG。據(jù)悉，Shopee是一家B2C、C2C移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，目前是東南亞最大電子商務(wù)平臺(tái)，致力于給客戶提供商品信息，給商家提供電子商務(wù)解決方案。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，Shopee排名第八位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、天貓國(guó)際、中免日上、別樣、識(shí)季、考拉海購(gòu)、全球速賣通、銘宣海淘、亞馬遜、海淘免稅店、聚美優(yōu)品、寶貝格子。此前也曾收到過海帶寶、德國(guó)BA保鏢商城、敦煌網(wǎng)、剁手幫、熊貓生活、行云貨倉(cāng)等類似平臺(tái)投訴。

【案例一】用戶投訴“Shopee”條件符合不予退款 多次拖延

6月12日，廣東省蔡先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年4月2日向shopee平臺(tái)充值保證金獲得銷售權(quán)。在4月中旬進(jìn)行退款，shopee要求電話致電提出店鋪?zhàn)N申請(qǐng)。到了30個(gè)工作日，以店鋪有廣告為理由讓自己重新進(jìn)行注銷。但已經(jīng)到了6月12日，shopee平臺(tái)還要自己再等待30個(gè)工作日。

蔡先生表示，自己各方面條件都已經(jīng)符合shopee退款流程。shopee平臺(tái)還是不進(jìn)行退款。為此提出舉報(bào)投訴等，麻煩平臺(tái)處理退換保證金。

【案例二】多次溝通無果？用戶投訴“Shopee”拖延不退還保證金

5月21日，重慶市田先生向“電訴寶”投訴稱自己于2月20號(hào)提交3000元保證金退還，提交顯示審核30個(gè)工作日就會(huì)退回，但是直到5月21號(hào)，依舊沒有退還，每次都顯示退款失敗，自己在蝦皮上沒有任何交易記錄，也按照蝦皮的要求，注銷了店鋪，但現(xiàn)在遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過三十個(gè)工作日了還是沒有退回，已經(jīng)違反規(guī)定。

田先生表示，在3月27日至4月10日蝦皮關(guān)閉活動(dòng)保證金相關(guān)功能，4月11日重新打開活動(dòng)保證金相關(guān)功能，發(fā)現(xiàn)升級(jí)后，沒有了退款進(jìn)度提示，多次溝通無果后，只能又重新提交申請(qǐng)，但根據(jù)操作執(zhí)行后，但最后一步不給權(quán)限提交保證金退款，郵件電話多次溝通，不給解決，蝦皮平臺(tái)無理由不退還保證金。

【案例三】“Shopee”被指退店不退還保證金 無法聯(lián)系在線客服

5月18日，廣東省麥女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月份入駐shopee跨境電商平臺(tái)，并按照平臺(tái)要求于2022年12月22日于平臺(tái)充值3000元店鋪保證金，期間店鋪沒有任何交易。今年4月份向平臺(tái)申請(qǐng)注銷店鋪，并退回3000元保證金。

但是已經(jīng)過去整整一個(gè)月了，平臺(tái)至今遲遲不愿意配合辦理。且所有在線客服均是故障或者升級(jí)無法聯(lián)系，電話客服很難打進(jìn)去。平臺(tái)一直在割小賣家的韭菜，占用賣家保證金，侵害平臺(tái)賣家權(quán)益，自己的訴求是要平臺(tái)一周內(nèi)退還保證金。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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