近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)無(wú)鎖蘋(píng)果12mini256G紫色手機(jī)，收到卻有鎖，提供證據(jù)后平臺(tái)仍不承認(rèn)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指店主以各種理由推脫拒絕退款https://www.100ec.cn/zt/zz315/）

6月8日，吉林省劉先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2023年5月16日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)蘋(píng)果12mini256G紫色手機(jī)，商家主頁(yè)標(biāo)注為其他版本（其它版本代表無(wú)鎖）。劉先生表示其本人收到的貨物為其他版本有鎖機(jī)，商家承認(rèn)有鎖卻其它理由拒絕退貨！

劉先生稱(chēng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)對(duì)他本人提供的真實(shí)有效證據(jù)視而不見(jiàn)憑主觀隨意評(píng)判偏袒商家，后又以已經(jīng)做出評(píng)判為由無(wú)法退貨退款。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)欲賠償劉先生五十元并讓本人與商家協(xié)商解決此次糾紛，劉先生對(duì)此不認(rèn)可。劉先生表示本次糾紛責(zé)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)工作人員疏忽或惡意偏袒，責(zé)任在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)與本人（買(mǎi)家無(wú)關(guān)） 本人訴求：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)原價(jià)收回該有鎖機(jī)。

(相關(guān)資料圖)

接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隸屬于北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司，該公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀區(qū)注冊(cè)，法定代表人為姚勁波。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自稱(chēng)是一個(gè)國(guó)內(nèi)二手交易平臺(tái)，在垂直領(lǐng)域不斷深耕細(xì)作，針對(duì)二手手機(jī)交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)設(shè)立了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”自營(yíng)業(yè)務(wù)，同時(shí)為C2C交易提供平臺(tái)驗(yàn)機(jī)與驗(yàn)機(jī)質(zhì)保等服務(wù)，以解決二手3C的交易信任問(wèn)題。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售中的二手電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)排名第三位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，同樣被投訴的二手電商平臺(tái)依次為：閑魚(yú)、紅布林、拍機(jī)堂、找靚機(jī)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、愛(ài)回收等。

此外，根據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，2023年一季度，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”還疑似存在退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。

【案例一】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”人工判定用戶(hù)電腦人為損壞無(wú)法出具報(bào)告

5月23日，上海市王女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，她在2022年10月8日購(gòu)買(mǎi)了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上的二手電腦戴爾靈越15，實(shí)際使用了還不到五個(gè)月，剛開(kāi)始使用都是好好的。王女士表示直到5月4日她的電腦剛開(kāi)機(jī)就出現(xiàn)了漏液?jiǎn)栴}，但是她的電腦是好好的放在桌子上，完全不存在擠壓磕碰等情況。咨詢(xún)了客服說(shuō)要寄回去維修，客服也說(shuō)了可以保修，但是寄回后他們卻判定王女士的電腦不存在質(zhì)量問(wèn)題，是人為損壞。

王女士表示如果是她自己不小心等出現(xiàn)了問(wèn)題，她當(dāng)然是不會(huì)再讓他們?nèi)ゾS修的，所以她不接受這個(gè)判定結(jié)果。王女士要求出具判定報(bào)告，他們的客服卻說(shuō)無(wú)法出具報(bào)告，只有人工判定就是人為損壞，王女士非常不接受，并且客服還說(shuō)這臺(tái)電腦只能她自己回去維修，他們不負(fù)任何責(zé)任，她無(wú)法接受他們?nèi)绱瞬回?fù)責(zé)任的判定。

【案例二】購(gòu)買(mǎi)流量包后賬號(hào)被“封”？用戶(hù)稱(chēng)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”店大欺客

5月17日，廣東省方先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2023年5月17日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)購(gòu)買(mǎi)流量包后無(wú)故亂封他的賬號(hào)。方先生表示沒(méi)有充錢(qián)時(shí)賬號(hào)正常，充錢(qián)立馬封他的賬號(hào)，他本人沒(méi)有違反任何平臺(tái)規(guī)則，在沒(méi)有充錢(qián)之前沒(méi)有一點(diǎn)問(wèn)題，剛注冊(cè)賬號(hào)也才幾天和客戶(hù)交易就一單還沒(méi)有完成就封他賬號(hào)。

方先生稱(chēng)難道轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)就可以亂封他人賬號(hào)嗎？他對(duì)此表示強(qiáng)烈不滿(mǎn)，店大欺客，完全就是欺詐消費(fèi)者行為。方先生希望能維護(hù)他們消費(fèi)者權(quán)益，退還其資金以及解封他的賬號(hào)，本來(lái)現(xiàn)在生意就難做 ，錢(qián)沒(méi)有賺到還倒貼進(jìn)去，希望能盡快解決！

【案例三】再次驗(yàn)機(jī)后輕微磨損變明顯 用戶(hù)稱(chēng)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”欺詐不懂行的消費(fèi)者

5月7日，河南省陳先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2023年4月15日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方驗(yàn)機(jī)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)一臺(tái)，陳先生買(mǎi)的時(shí)候平臺(tái)顯示磨損是輕微，包括圖片上能看到磨損，但是陳先生不懂這個(gè)定損標(biāo)準(zhǔn)，后回收測(cè)試，同樣是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的工程師，用轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的驗(yàn)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試出來(lái)就是明顯磨損了。

陳先生認(rèn)為，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)欺詐不懂行業(yè)規(guī)矩的消費(fèi)者，他也出示了當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上發(fā)布的照片，讓工程師對(duì)比，工程師的意見(jiàn)是讓他找客服。陳先生稱(chēng)，這個(gè)磨損就是明顯，但是不知道為什么當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)時(shí)顯示磨損是輕微。陳先生聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服，一開(kāi)始說(shuō)賠償他30元，后來(lái)又說(shuō)賠償50元。

陳先生表示，這是明顯的欺詐消費(fèi)者，欺騙不懂驗(yàn)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)的、信賴(lài)平臺(tái)的購(gòu)機(jī)客戶(hù)。陳先生稱(chēng)自己要的是放心、信任的購(gòu)物，要求認(rèn)真負(fù)責(zé)的驗(yàn)機(jī)，不是來(lái)占便宜的。因此，陳先生提出退款退貨。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢(xún)：xx726ysy）

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