近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司旗下“別樣海外購”稱商家問題導致退換貨，用戶需承擔費用。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“別樣海外購”被指拒絕履行三包義務售后態(tài)度惡劣http://www.100ec.cn/zt/bykchf）

6月16日，廣東省馬女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年5月26在別樣app網(wǎng)購了雙Alexander McQueen的休閑鞋，按照商家商品頁面介紹中提供的尺碼表選擇碼數(shù)，收到貨后發(fā)現(xiàn)與選擇的碼數(shù)不符，向客服反饋退換?？头貜筒辉释藫Q，如自行退需要扣除訂單內(nèi)已經(jīng)產(chǎn)生費用，還需要額外支付6美金手續(xù)費+250元代退費用。

【資料圖】

馬女士認為，這是商家問題導致的退換貨，因此投訴商家提供的尺碼問題，誤導消費者購買，最后不能全額退款。

圖片來源：馬女士提供

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，別樣海外購隸屬于上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司，該公司成立于2017年7月20日，位于上海市浦東新區(qū)，法定代表人為吳欣。據(jù)官網(wǎng)顯示，“別樣海外購”稱采用的是直郵模式，當消費者在APP上下單時，“別樣”開發(fā)的智能機器人會幫消費者直接在商場和品牌的官網(wǎng)上下單，訂單成功后，貨品由海外商家直接郵寄到消費者手中。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，別樣排名第四位。最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、天貓國際、中免日上、別樣、考拉海購、全球速賣通、shopee、銘宣海淘、亞馬遜、海淘免稅店、平臺測試平臺、聚美優(yōu)品、寶貝格子。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“別樣海外購”還疑似存在網(wǎng)絡售假、退款問題、發(fā)貨問題、貨不對板、退換貨難、霸王條款等問題。

【案例一】用戶投訴“別樣海外購”下單后久不發(fā)貨 提出退款需等待

5月5日，山東省孫女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年4月30日在別樣付款兩筆訂單，共計約3993元。一直未發(fā)貨，5月4日聯(lián)系別樣客服退款，告知退款需等待。快遞單號:：230430-135901901-3552、230430-145743684-1635。孫女士的訴求為平臺在24小時內(nèi)退款。

【案例二】用戶投訴“別樣海外購”疑似虛假發(fā)貨 拒絕退款

4月19日，浙江省李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年2月25日在別樣app購買面霜，出現(xiàn)虛假發(fā)貨并且不給自己補貨或者退款等問題，侵害了消費者權益，李女士的訴求是退款。

【案例三】用戶投訴“別樣海外購”退貨難 存霸王條款問題

4月17日，劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于23年4月別樣海外購app上購買了商品。購買的是斐樂運動，鞋尺碼36號，自己于4月16日收到，但是鞋的設計鞋面特別窄，正常36碼的腳穿不了，當日聯(lián)系客服退貨，但是平臺客服第二日打電話說無法退貨。劉先生的訴求就是商品保持了原樣，要求無理由退貨。

【案例四】用戶投訴“別樣海外購”長達四個月未收到貨

3月1日，周先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月29號在別樣海外購app上購買的商品。當時網(wǎng)站承諾的是40天內(nèi)會配送到家的，可是一等整整4個月過去了，期間問了客服很多次，每次不是復制黏貼就是催促之類的話語搪塞。周先生表示，目前的訴求就是全額退款562.15元人民幣，拒絕退款會直接起訴該公司。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：lemon-870325）

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