近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“識(shí)季”稱其下單就不能取消訂單，平臺(tái)態(tài)度強(qiáng)硬，違反國(guó)家三包規(guī)定。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“識(shí)季”被指銷售瑕疵品代替正品并且不退不換https://www.100ec.cn/zt/sj315/）

6月16日，浙江的孫女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月6號(hào)在識(shí)季app平臺(tái)上買了一雙jimmy choo的婚鞋，因?yàn)楹髞?lái)發(fā)現(xiàn)這雙婚鞋不是現(xiàn)貨，要意大利代采，時(shí)間太長(zhǎng)且無(wú)法保證，于是孫女士就聯(lián)系客服取消訂單，說(shuō)明真的會(huì)影響婚期，客服回復(fù)說(shuō)下單了就不能取消，告知無(wú)論是否買錯(cuò)還是其他原因都不能取消訂單。

注：圖為孫女士提供

【資料圖】

孫女士表示到14號(hào)為止，平臺(tái)都一直顯示未有現(xiàn)貨庫(kù)存，協(xié)商還是不允許取消訂單不退款。態(tài)度很強(qiáng)硬，霸王條款，孫女士認(rèn)為自己下單在未有貨的且未發(fā)貨情況下都不能取消訂單，是不合理的，違反了國(guó)家三包規(guī)定。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，識(shí)季隸屬于上海羽勒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史習(xí)羽。識(shí)季自稱是一家全球時(shí)尚奢侈品電商APP，采用穩(wěn)定的兩段式物流體驗(yàn)，為時(shí)尚愛好者提供品質(zhì)服務(wù)。截止2021年2月1日，識(shí)季SENSER已連接全球60多個(gè)國(guó)家，超過2500個(gè)品牌專柜的50萬(wàn)款奢侈品。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，識(shí)季排名第五位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、天貓國(guó)際、中免日上、別樣、考拉海購(gòu)、全球速賣通、shopee、銘宣海淘、亞馬遜、海淘免稅店、平臺(tái)測(cè)試平臺(tái)、聚美優(yōu)品、寶貝格子。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“識(shí)季”還涉嫌存在商品質(zhì)量、霸王條款、退款等問題。

【案例一】隱瞞事實(shí)？“識(shí)季”被指商品以次充好 故意欺騙銷售

4月17日，上海的沈女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月12日在識(shí)季電商平臺(tái)購(gòu)買買了一款瓏驤包，3月22日收到貨后發(fā)現(xiàn)針腳做的非常粗糙，然后手柄和包蓋也是非常皺，完全不是一個(gè)全新的正品包包！

于是沈女士申請(qǐng)售后，售后表示針腳問題是正常的，不影響使用。但是沈女士認(rèn)為手柄褶皺確實(shí)屬于瑕疵，于是客服返現(xiàn)800讓自己留下。4月17日使用時(shí)長(zhǎng)一個(gè)小時(shí)不到，針腳位置的皮直接開裂，再次打電話售后，對(duì)方告知用過的商品不給售后。但是當(dāng)時(shí)他們表示針腳不會(huì)影響使用，是正常的，騙自己留下包。沈女士認(rèn)為，讓自己留下這個(gè)包屬于故意欺騙，隱瞞事實(shí)，欺詐消費(fèi)者，沈女士的訴求是退貨退款。

【案例二】售賣瑕疵品？“識(shí)季”被投訴客服拒絕售后

2023年4月17日，江蘇省徐女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月24日在識(shí)季app購(gòu)買一雙休閑鞋。4月1號(hào)收到后，由于開箱時(shí)間晚，4月7日左右發(fā)現(xiàn)有明顯瑕疵后申請(qǐng)售后，被關(guān)停，4月11日再次申請(qǐng)售后又被關(guān)停。再找客服，客服表示商品發(fā)出前均有檢查，無(wú)瑕疵才發(fā)貨，拒絕售后。

徐女士表示自己與識(shí)季客服溝通多次，但是依舊同樣的回復(fù)，說(shuō)發(fā)貨前已經(jīng)檢查確認(rèn)無(wú)瑕疵才發(fā)貨，徐女士表示不認(rèn)可。

【案例三】客服態(tài)度惡劣？“識(shí)季”被指商品問題退貨需自費(fèi)

2023年3月31日，江西省王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月中旬在識(shí)季平臺(tái)上購(gòu)買一套fendi套裝，在試穿過程中發(fā)現(xiàn)衣服背部起鼓無(wú)法平整，無(wú)論采取什么辦法，衣服都沒有辦法成為一件正常的衣服，與客服溝通后被告知這不是商品質(zhì)量問題，是正常情況，并在自己要求退款的情況下，告知如需退款自己承擔(dān)上千元運(yùn)費(fèi)。

王女士表示，衣服背部鼓起應(yīng)該屬于質(zhì)量問題，本身就是商品的問題，本人不應(yīng)該承擔(dān)巨額運(yùn)費(fèi)，且客服態(tài)度極其惡劣，甚至認(rèn)為是自己在挑事情，王女士希望這件事可以得到解決。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：lemon-870325）

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