ChatGPT誕生后，眾多公司和行業(yè)均在探索垂直領域的AI應用，這當中也包括了跨境電商們。近日，TikTok、eBay、Lazada、阿里國際站等紛紛探索并布局AI，跨境電商將進入AI新時代？

出品｜網(wǎng)經(jīng)社B2B與跨境電商部

(相關資料圖)

作者｜王添蓉

審稿｜勇全

一、TikTok、eBay、阿里國際站等紛紛擁抱AI

TikTok測試AI聊天機器人Tako

5月25日，以色列人工智能公司W(wǎng)atchful Technologies稱，TikTok正測試一款AI聊天機器人，該工具可與用戶交流短視頻相關問題，并幫助他們發(fā)現(xiàn)內(nèi)容。Watchful Technologies表示，其已在蘋果移動設備上某些版本的TikTok應用程序中發(fā)現(xiàn)這款被稱為“Tako”的聊天機器人。

據(jù)介紹，Tako以一個幽靈形狀的圖標樣式出現(xiàn)在應用程序界面上，用戶可在觀看視頻時點擊它，開始基于文本的對話，并獲得尋找內(nèi)容方面的幫助。

被問及Tako時，TikTok一位發(fā)言人表示，該平臺一直在探索新技術，“我們正于特定市場測試助力在TikTok上搜索和發(fā)現(xiàn)的新方法，我們期待著向TikTok的社區(qū)學習，同時繼續(xù)創(chuàng)造一個提供娛樂性、激發(fā)創(chuàng)造力并推動文化的安全空間”。美國專利商標局的信息披露顯示，TikTok已提交“TikTok Tako”的商標申請，類別包括“用于人工制作人類語音和文字的計算機軟件”。

eBay上線AI描述生成器

5月26日，eBay在其安卓應用程序中推出了基于人工智能的描述生成器。該平臺沒有通知賣家，也沒有對圖標進行標注。一位eBay賣家發(fā)現(xiàn)，她在eBay應用程序上進行文字輸入時，鍵盤上方出現(xiàn)了一個圖標，當她點擊這個符號時，eBay用不同的文字替換了她的整個產(chǎn)品描述，并且她沒有辦法恢復她的原始描述。

據(jù)悉，eBay基于人工智能的描述生成器會根據(jù)用戶輸入的標題和物品的具體內(nèi)容，自動生成一段長文本描述。需要注意，eBay基于人工智能的描述生成器目前仍處于早期測試階段。使用該功能后，原本在描述框內(nèi)的內(nèi)容將消失。目前該功能僅在安卓移動設備上推出，還不適用于iOS設備。

eBay首席執(zhí)行官Jamie Iannone在最近的公司財報會議中表示，eBay“正在將ChatGPT API整合到lisitng刊登流程中”。人工智能將能夠讓賣家“根據(jù)已知的產(chǎn)品屬性自動生成物品描述的文本”。

Lazada推出電商AI聊天機器人

5月26日，Lazada Group近日發(fā)布了LazzieChat，這是東南亞首款由Azure OpenAI服務中的OpenAI ChatGPT提供技術支持的電商AI聊天機器人。

據(jù)悉，LazzieChat可以回復用戶提問，充當私人導購，提供個性化建議和商品推薦，幫助優(yōu)化用戶購物體驗，目前，該服務已在新加坡、菲律賓和印度尼西亞上線。

Lazada Group首席技術官Howard Wang說：“Lazada 是首批將Azure OpenAI服務中的ChatGPT集成到聊天機器人中的東南亞電商公司之一，作為我們持續(xù)投資技術以構建高質(zhì)量數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的一部分。”

阿里國際站旗下OKKI升級以AI技術助力中小外貿(mào)企業(yè)

5月25日，阿里國際站旗下的外貿(mào)SaaS服務商小滿科技發(fā)布了新的工具升級，其產(chǎn)品“OKKI”在營銷獲客、客戶管理、業(yè)務數(shù)據(jù)分析方面均用上了AI。

小滿科技成立于2013年，從郵件工具起家，后推出了用于找客戶的營銷工具、CRM（客戶關系管理）產(chǎn)品等，現(xiàn)產(chǎn)品功能仍然圍繞B2B商家需求，為他們提供獲客、建站、訂單管理等工具。據(jù)公司介紹，其產(chǎn)品圍繞全域獲客、私域轉化、科學經(jīng)營三大板塊展開。

“小滿從2018年開始就在利用AI技術服務于產(chǎn)品，在這方面有些沉淀，比如此前小滿就已經(jīng)把AI場景融入到數(shù)據(jù)獲客產(chǎn)品OKKI leads中，實現(xiàn)AI推薦客戶?！毙M科技CTO許悅子介紹說。

對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心B2B與跨境電商部主任、高級分析師張周平表示，TikTok、ebay、Lazada、阿里國際站等跨境電商平臺紛紛探索并布局AI是迎合當下需求，也是發(fā)展的大勢所趨。隨著AI技術的不斷發(fā)展和普及，已經(jīng)成為改變和創(chuàng)新業(yè)務模式的核心因素之一。對于跨境電商平臺而言，AI技術的應用可以幫助它們更好地了解用戶和市場需求，提高自身的運營效率和效果，拓展業(yè)務領域并實現(xiàn)商業(yè)價值最大化。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、寧波新東方工貿(mào)有限公司CEO朱秋城表示，AI結合跨境電商平臺肯定是大勢所趨，隨著AI技術的不斷創(chuàng)新，跨境電商可以實現(xiàn)更高效更智能的運營，然后降本增效，為賣家創(chuàng)造更大的一個價值。同時通過這個短視頻、數(shù)字直播，會給跨境電商帶來巨大的流量來源。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員王與劍表示，AI+跨境電商應用場景廣泛，TikTok、ebay等紛紛探索并布局AI，商品推薦更具人性化和可讀性，用戶體驗有望提高，從而吸引更多品類商家入駐/重視，突破原先自營/垂類模式下的規(guī)模瓶頸，實現(xiàn)第二曲線，對產(chǎn)業(yè)鏈的玩家將帶來體驗和效率的提升。當然，AI+電商新技術的接入可能存在海外需求不及預期，新技術接入效果不及預期，競爭加劇的風險。

二、AI賦能跨境電商 新技術帶來新機遇

去年11月OpenAI發(fā)布ChatGPT以來，生成式AI應用實現(xiàn)快速破圈。隨著國內(nèi)外各跨境電商相繼發(fā)布AI大模型，底層技術的不斷完善豐富，也將帶動下游的商業(yè)應用不斷成熟，而商業(yè)零售板塊也將在此次浪潮中持續(xù)受益。

當前，隨著跨境電商各大平臺的成熟，電商行業(yè)競爭格局的穩(wěn)定，各國消費者線上購物習慣的養(yǎng)成，行業(yè)發(fā)展模式也趨向穩(wěn)定。低價競爭的時代已經(jīng)過去，品質(zhì)和品牌成為跨境電商的主流。想要維持輕資產(chǎn)運營、保持營收增長的狀態(tài)，數(shù)字化手段是必不可少的。智能化AI和數(shù)據(jù)打通的系統(tǒng)，提高運營效率，是跨境賣家成本較低的競爭手段。

“AI技術對跨境電商行業(yè)來說將帶來四大影響。分別為：一是提高運營效率。通過幫助跨境電商企業(yè)自動化業(yè)務流程和決策，降低人工成本和錯誤率，提高工作效率和精度；二是個性化的推薦。AI技術根據(jù)用戶的瀏覽和購買歷史，自動化推薦符合用戶興趣和需求的商品，并提高用戶轉化率和忠誠度；三是增強產(chǎn)品分析能力。通過幫助跨境電商企業(yè)對商品庫存、銷售和競爭情況進行自動化分析和預測，幫助企業(yè)優(yōu)化進貨和銷售策略；四是優(yōu)化物流倉儲。AI可以幫助跨境電商企業(yè)優(yōu)化物流和倉儲管理流程，例如路線規(guī)劃、運輸方式選擇、庫存管理等，提高交易效率和客戶體驗?！睆堉芷椒Q。

（圖為：網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、寧波新東方工貿(mào)有限公司CEO朱秋城）

朱秋城表示，目前以ChatGPT為代表的AI技術對跨境電商行業(yè)的影響包括：一是跨境電商通過AI工具覆蓋了包括圖片設計、營銷、售前售后的運營，SARS的搭建，可以幫助獨立站賣家運營提升效率；二是通過AI對產(chǎn)品的能力持續(xù)更新，提高了商家的工作效率，例如：亞馬遜也在結合AI技術推動整個行業(yè)的自動化發(fā)展，包括AI智能聊天機器人，智能客服等。

三、跨境電商企業(yè)盡早布局并應用AI 全面提高企業(yè)競爭力

AI賦能跨境出海，行業(yè)數(shù)智化進程加速。生成式AI應用與跨境電商行業(yè)的發(fā)展要素形成了有效契合。一方面，對于跨境電商B2C企業(yè)而言，將有助于企業(yè)實現(xiàn)優(yōu)化流程和精準營銷下的降本增效；另一方面，對于B2B平臺型企業(yè)而言，提供AI工具包服務亦可以實現(xiàn)業(yè)務擴收增利。目前來看， 國內(nèi)跨境電商企業(yè)積極開啟AI技術應用的探索，主要方向包括語言翻譯、推薦系統(tǒng)、貨物檢測、自動化客服、營銷策略方案及產(chǎn)品分析等多方面。

張周平表示，在AI新時代，跨境電商企業(yè)要抓住并利用好先進的智能工具，提高企業(yè)在新世代的競爭力。具體的應對措施包括：一是盡早布局或應用?？缇畴娚唐髽I(yè)首先要盡早的抓住新的機會點，利用AI技術提高包括：倉儲和物流效率、個性化服務能力、風控能力等；二是提高匯率和風險管理效率。跨境電商企業(yè)面臨匯率波動、支付欺詐等跨境交易風險，通過AI+大數(shù)據(jù)分析可以進行實時匯率轉換等操作，搭建AI支付風控模型，幫助跨境電商企業(yè)降低因風險交易帶來的損失，提高匯率管理和風險管理的效率。

王與劍認為，隨著AI技術的成熟，以ChatGPT為代表的AI技術工具在各行業(yè)擁有了豐富的應用場景。而具有海量數(shù)據(jù)基礎和內(nèi)容生成需求的跨境電商是AI應用的核心場景之一，AI工具的快速迭代推動跨境電商行業(yè)全環(huán)節(jié)效率提升。

“具體表現(xiàn)在四個方面：一是推廣環(huán)節(jié)。助力商家在營銷內(nèi)容生產(chǎn)、廣告精準投放和SEO等方面提升效率；二是銷售環(huán)節(jié)。提升智能選品、評論分析、產(chǎn)品定價、智能客服、產(chǎn)品推薦等方面的精準度。三是工具應用，提供更高效的物流配送解決方案，以及提升跨境支付的安全性和風險管理效率；四是倉儲物流，AI應用后能實現(xiàn)更高效的物流倉儲管理，根據(jù)對天氣、交通等信息的采集分析預測潛在物流風險，規(guī)劃合理配送路線，大幅提高訂單交付效率?！蓖跖c劍稱。

網(wǎng)經(jīng)社跨境電商臺（CBEC.100EC.CN）是專業(yè)跨境電商門戶，關注出口跨境電商、進口跨境電商、跨境電商服務商（跨境物流、跨境支付、跨境技術、跨境營銷等）、跨境政策、跨境園區(qū)等，提供包括：媒體、報告榜單、供應鏈融資、營銷、培訓等服務，是跨境電商從業(yè)者、媒體、投資者、用戶的首選平臺。（如果您是跨境電商業(yè)內(nèi)人士，歡迎合作洽談咨詢加分析師微信：zhangzhouping110）

標簽：