近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京開課吧科技有限公司旗下“開課吧”誘導(dǎo)分期付款購買服務(wù)，協(xié)商退款不予同意。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：位居維權(quán)榜首 “開課吧”疑存 誘導(dǎo)貸款消費(fèi)問題遭投訴http://www.100ec.cn/zt/kkbyd）

(相關(guān)資料圖)

5月29日，張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年10月9日在開課吧在老師的誘騙下購買了游戲動漫角色班課程，剛開始并沒有想購買，但是培訓(xùn)老師許下了很多好處，因?yàn)闆]有錢，培訓(xùn)老師讓自己再芝士未來進(jìn)行分期付款購買這個課程，當(dāng)時并沒有意識到這個是不能退款的，共計7980元。

張先生稱自己上了一段時間后，對課程不滿意，加上自己是學(xué)生經(jīng)濟(jì)條件有有限，對分期付款還是有點(diǎn)壓力，于是找班主任協(xié)商退款，但不同意退，后面也沒有上課了。張先生表示后面在芝士未來的電話催收下，還了幾期，但已經(jīng)逾期很久了，現(xiàn)在芝士未來要對我進(jìn)行起訴。

圖片來源：張先生提供

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿，并未收到平臺方的反饋。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，開課吧隸屬于北京開課吧科技有限公司，注冊時間2012年7月12日，注冊于北京市海淀區(qū)，法定代表人方業(yè)昌，其自稱是一家IT學(xué)科培訓(xùn)服務(wù)商，旗下打造了壹佰學(xué)院、萊茵設(shè)計學(xué)院、IT技術(shù)學(xué)院、運(yùn)營學(xué)院、創(chuàng)客學(xué)院五大互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院，集在線課程的創(chuàng)意設(shè)計、前期拍攝、后期制作、綜合運(yùn)營為一體，面向個人、高校和企事業(yè)單位提供在線內(nèi)容、在線教育平臺運(yùn)營服務(wù)和在線課程制作服務(wù)等綜合在線教育解決方案。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字教育綜合類領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，開課吧排名第一位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似教育平臺還有：騰訊課堂、有道精品課、網(wǎng)易云課堂。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“開課吧”還涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、霸王條款、售后服務(wù)、退換貨難、訂單問題、貨不對板等問題。

【案例一】推脫退款？學(xué)員向“開課吧”申請退款負(fù)責(zé)老師消失

2023年5月25日，陜西省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月23日報名了開課吧影視特效精英班，現(xiàn)在想退款，班主任全部消失，侵害了自己的合法權(quán)益。王女士稱由于報名結(jié)束后自己工作太忙的原因，一直沒有上課，當(dāng)時使用的是花唄，每個月自動扣款，也沒有發(fā)現(xiàn)，之后班主任就頻繁更換，說法都是他們也無能為力，推過來推過去，雖然不是很大一筆錢，可是對自己來說是好幾個月的工資，王女士的訴求是希望追回金錢的損失。

【案例二】“開課吧”誘導(dǎo)分期付款報名？ 用戶要求暫停被拒

4月24日，楊先生向“電訴寶”投訴稱自己2021年12月27日在網(wǎng)絡(luò)上看到開課吧的視頻，了解卻沒有完全清楚的情況下，被開課吧工作人員誘導(dǎo)簽了合同，在沒有簽合同時，自己已經(jīng)表明沒有能力還很多，但是開課吧放出誘惑，可以分期付款，如果逾期費(fèi)用也不高。

2022年1月時，楊先生去找開課吧，開課吧表示可以取消訂單，但是需要一個理由，楊先生表明自己父親生病需要錢，還不上分期，想讓他們暫停，但是不予暫停。楊先生還了4期，開課吧就停課，現(xiàn)已逾期的兩三萬。

【案例三】收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一？學(xué)員向“開課吧”申請退款無果

2023年3月27日，廣東省的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月5日支付寶" target="_blank">支付寶付款5980購買北京開課吧科技有限公司，朱彥澤老師講的情緒密碼課程，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)他們收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，付款后按開課吧說的七天內(nèi)都可以申請直接退款，于第三天和客服申請退款，該公司承諾一個月后退，

劉女士表示，之后自己多次聯(lián)系均沒有任何進(jìn)展，一直拖延時間，直到目前已經(jīng)聯(lián)系不上，劉女士認(rèn)為這純粹是屬于欺詐行為，同時產(chǎn)生很多詐騙犯，利用此明目張膽利用QQ進(jìn)行退款詐騙行為，劉女士希望自己的事情得到解決，想要一個結(jié)果。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）

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