近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴，其在“美團(tuán)優(yōu)選”購買的榴蓮分量不足，申請(qǐng)退款，仍未通過。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：商品質(zhì)量差 退款不允許美團(tuán)優(yōu)選被投訴 平臺(tái)遲遲未回應(yīng)http://www.100ec.cn/zt/mtyxts）

5月24日，云南省的楊先生向“電訴寶”投訴稱，他于2023年5月22日在美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)上下單1.75公斤（±0.25公斤）的泰國金枕榴蓮，但收到貨后覺著分量有點(diǎn)輕，于是拿來稱稱了下發(fā)現(xiàn)明顯低于商品描述的1.75公斤，只有1.35公斤。

【資料圖】

楊先生表示，如果自己沒有去稱下，不就被美團(tuán)優(yōu)選給騙了嘛，美團(tuán)優(yōu)選虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者。楊先生的訴求是美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)同意他的退款申請(qǐng)并原路退回我錢款。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，美團(tuán)優(yōu)選隸屬于深圳美團(tuán)優(yōu)選科技有限公司，該公司成立于2020年9月15日，注冊(cè)于廣東省深圳市龍華區(qū)，法定代表人為鄧仁健。 美團(tuán)優(yōu)選是美團(tuán)旗下的社區(qū)電商業(yè)務(wù)，自稱采取"預(yù)購+自提"的模式，進(jìn)入社區(qū)電商賽道，進(jìn)一步探索社區(qū)生鮮零售業(yè)態(tài)，滿足差異化消費(fèi)需求，推動(dòng)生鮮零售線上線下加速融合。

根據(jù)“電訴寶”受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，美團(tuán)優(yōu)選為第四位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。2023年至今，同樣被投訴的生鮮電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：盒馬鮮生、年豐大當(dāng)家、Flowerplus花加、本來生活、花禮網(wǎng)、叮咚買菜。此前，多點(diǎn)、每日優(yōu)鮮、樸樸超市、美菜網(wǎng)、永輝超市等生鮮電商平臺(tái)也遭遇過類似投訴。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，美團(tuán)優(yōu)選2022年還涉嫌存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、虛假促銷、退款問題、訂單問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、霸王條款、物流問題等問題。

【案例一】重復(fù)購買不允許？“美團(tuán)優(yōu)選”被指未告知理由肆意自動(dòng)退款

4月25日，廣東省的鐘女士向“電訴寶”投訴稱，她于2023年4月23-25日分別用兩個(gè)手機(jī)賬號(hào)下單了帶有秒殺字眼的菜，下單成功之后給她自動(dòng)退款，在那期間，并沒有任何客服告知鐘女士，這是產(chǎn)生了什么問題，是什么問題導(dǎo)致的退款。

后面鐘女士找了客服，客服說是她重復(fù)切換兩個(gè)賬號(hào)購買導(dǎo)致的；鐘女士認(rèn)為第一，平臺(tái)沒有明確說明，只能用一個(gè)賬號(hào)購買帶有秒殺字眼的活動(dòng)，第二：有兩個(gè)手機(jī)號(hào)，切換購買不是很正常嘛。為什么不行呢，請(qǐng)說明原因！第三：平臺(tái)稱自己有一個(gè)手機(jī)號(hào)碼參與此類活動(dòng)，但是兩個(gè)賬號(hào)都被自動(dòng)退掉，這怎么說明鐘女士是參與過這個(gè)活動(dòng)了，這又是怎么解釋呢。鐘女士表示需要專業(yè)的回復(fù)！第四，美團(tuán)優(yōu)選頁面沒有明確告知消費(fèi)者，只限一個(gè)賬號(hào)下單，且不能切換賬號(hào)購買，這點(diǎn)又如何解釋呢，請(qǐng)明確解釋清楚。

【案例二】邀新用戶未收到獎(jiǎng)勵(lì)？“美團(tuán)優(yōu)選”被指弄虛作假欺詐消費(fèi)者

3月27日，廣東省的葉女士向“電訴寶”投訴稱，她于2023年3月26日在美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)長端，邀請(qǐng)新用戶窗口轉(zhuǎn)發(fā)邀請(qǐng)了2名新用戶，邀請(qǐng)窗口沒提示一定要新用戶掃那個(gè)海報(bào)邀請(qǐng)碼，結(jié)果邀請(qǐng)了2位新用戶，平臺(tái)不給獎(jiǎng)勵(lì)。葉女士打了好幾次平臺(tái)客服，他都不解決，說不掃那個(gè)二維碼單單轉(zhuǎn)發(fā)邀請(qǐng)不算，不能給獎(jiǎng)勵(lì)。葉女士覺得他們平臺(tái)不合理，既然在小程序頁面上顯示了邀請(qǐng)新人2位就能拿到獎(jiǎng)勵(lì)45元，沒有明確要求轉(zhuǎn)發(fā)邀請(qǐng)海報(bào)二維碼，故意要消費(fèi)者們踩坑，這是他們自己研發(fā)小程序沒做到規(guī)范，應(yīng)由他們?yōu)榇烁冻龃鷥r(jià)，而不是消費(fèi)者們買單。

葉女士希望美團(tuán)優(yōu)選要做到企業(yè)誠信，不能欺詐消費(fèi)者，弄虛作假，搞不實(shí)宣傳，既然我用行動(dòng)按要求拉到2位新用戶，而且也在平臺(tái)下單購買東西，已經(jīng)成為正式的美團(tuán)優(yōu)選新用戶，就應(yīng)該把獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放給我，而不是找一堆理由，拒絕我的訴求。請(qǐng)電訴寶，秉起為保障消費(fèi)者合法權(quán)益還我們公道。

【案例三】霸王條款？“美團(tuán)優(yōu)選”被指坐視不管 不顧消費(fèi)者權(quán)益

3月12日，河南省的董女士向“電訴寶”投訴稱，其于22年12月25號(hào)通過美團(tuán)優(yōu)選購買的地道腸黑胡椒味腸里出現(xiàn)異物，董女士當(dāng)天晚上聯(lián)系美團(tuán)優(yōu)選客服，客服讓廠家聯(lián)系她，和廠家加上微信后，對(duì)方讓董女士把圖片發(fā)過去，廠家稱其是雜質(zhì)，但董女士覺得商品里面出現(xiàn)的是明顯的異物，賠付一般是十倍賠償，董女士要求賠償1000元，而廠家稱最多反饋200元，董女士表示不接受，但之后再也沒有下文。

董女士認(rèn)為，作為消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)食品存在異物，不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)食品安全法，她可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者提出賠償，增加賠償金額不足1千元為1千元。但到目前為止，平臺(tái)一直在推卸責(zé)任，董女士作為消費(fèi)者在平臺(tái)購買的商品出現(xiàn)問題了，卻讓她自己找供貨商，平臺(tái)僅表示最多只能協(xié)調(diào)。

直到現(xiàn)在，董女士沒有收到廠家或者供貨商的一個(gè)道歉，反而態(tài)度冰冷，廠家提出的方案她不同意，就沒有下文了。董女士表示，出了問題后平臺(tái)和廠家不管她的消費(fèi)者權(quán)益，不同意他們的條件對(duì)方就不再管了，這不明擺著霸王條款嗎？

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）

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