(資料圖)
5月18日,網(wǎng)經(jīng)社移動出行臺(DCX.100EC.CN)從滴滴出行方面獲悉,去年全年,滴滴幫用戶找回了價值4.3億元的遺失物品;服務(wù)了包含電話叫車在內(nèi)的滴滴“助老打車”175萬用戶,為這些用戶提供了3000萬余次出行服務(wù)。 日前,滴滴出行體驗服務(wù)發(fā)展平臺服務(wù)體系總經(jīng)理王健,在希莫標(biāo)準(zhǔn)年度大會上介紹了這組數(shù)據(jù),他同時提到,滴滴客服目前承載的用戶日均進(jìn)線服務(wù)超百萬次。
據(jù)王健介紹,隨著數(shù)字化多媒體時代到來,用戶在多媒體渠道上的交互溝通意愿增強,平臺也正在努力加快這些渠道和線下及線上傳統(tǒng)渠道之間的融合,保證不同渠道用戶獲得的服務(wù)和解決方案保持一致水平,讓盡量多的用戶可以獲得更高品質(zhì)的服務(wù)。
在保證多渠道用戶的服務(wù)品質(zhì)之外,滴滴體驗服務(wù)發(fā)展平臺也在不斷深化在不同場景的服務(wù)能力。針對傳統(tǒng)“揚招”場景中乘客遺失物品的難點問題,滴滴組建了一支專業(yè)的物品遺失團隊協(xié)助用戶尋找遺失物品,用戶發(fā)現(xiàn)物品遺失時可使用APP上的“失物尋找”功能,使用虛擬號碼與司機溝通聯(lián)系,請司機定向接單送回或直接寄回遺失物,幫助用戶提升與司機的溝通效率,提高物品找回的可能性。
王健表示,去年全年滴滴共協(xié)助用戶找回47萬件遺失物,其中找回手機25萬部,找回行李箱2.7萬件,找回電腦6700余臺,累計找回物品價值4.3億人民幣。王健說,物品遺失客服平均每找回一件物品需要完成十余次的溝通交互。
在智能手機基本普及的當(dāng)下,仍然有部分老人不適應(yīng)使用APP叫車,不習(xí)慣與客服、司機進(jìn)行文字溝通,不能準(zhǔn)確的使用地圖定位自己的位置,滴滴客服上線了“助老打車”服務(wù),針對這些老人及其親屬,提供電話叫車、代叫車的出行服務(wù)。2022年,包含電話叫車服務(wù)在內(nèi)的“助老打車”服務(wù)了超過175萬位用戶,提供了3000萬余次的出行服務(wù)。
除此之外,針對部分滿足條件的會員用戶,滴滴客服還提供了行程保障服務(wù)。在預(yù)約行程中,客服會關(guān)注行程變化,一旦預(yù)約車輛出現(xiàn)問題客服會提供包括代叫車、重新規(guī)劃路線等服務(wù),來增加用戶在關(guān)鍵行程中的確定性。
王健表示,滴滴客服也在不斷追求服務(wù)能力的提升和深化,希望能夠用專業(yè)的水平、溫暖的態(tài)度來切實解決大家在使用滴滴時遇到的具體問題。
標(biāo)簽:
上一篇:淘寶直播上線“內(nèi)容生態(tài)圖譜”
下一篇:最后一頁
凡本網(wǎng)注明“XXX(非現(xiàn)代青年網(wǎng))提供”的作品,均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和其真實性負(fù)責(zé)。
原標(biāo)題:點亮北方戲窩子唱進(jìn)百姓心窩子(主題)——全國戲曲(北方片)會演暨梆子聲腔優(yōu)秀劇目展演觀察(副
2023-05-18 13:39
原標(biāo)題:哪些地方博物館熱度最高?北京、西安、上海搜索熱度排全國前三工人日報-中工網(wǎng)記者車輝“走,一起
2023-05-18 13:53
原標(biāo)題:江西省博物館即日起連續(xù)3天開放夜場記者從江西省博物館獲悉,在5·18國際博物館日來臨之際,為豐富
2023-05-18 10:32
原標(biāo)題:家庭喜劇《外婆的新世界》熱播閆妮打破常規(guī)塑造老年“大女主”北京日報記者李夏至國產(chǎn)劇常見“大女
2023-05-18 10:48
原標(biāo)題:遇見你丨賀宗耀和他的電影博物館膠片旋轉(zhuǎn)、光影重現(xiàn)。剛才畫面里的黑白電影,仿佛讓人一下子回到了
2023-05-18 09:38
原標(biāo)題:北京金石博物館開館北京日報訊(記者牛偉坤)今天,位于慶云寺的北京金石博物館揭牌開館,這也是始
2023-05-18 09:47
原標(biāo)題:推動非遺活化利用(引題)京西“非遺禮物”設(shè)計大賽啟動(主題)人民日報海外版電(聞逸)為進(jìn)一步
2023-05-18 09:50
原標(biāo)題:臺州亂彈講述脫貧致富故事人民日報海外版記者黃敬惟“臺州灣,波連波,潺潺流水唱新歌……”日前,
2023-05-18 09:55
原標(biāo)題:《牡丹亭》亮相中國戲劇梅花獎澳門分會場人民日報海外版澳門5月16日電(記者富子梅)第31屆中國戲
2023-05-18 08:46
原標(biāo)題:《爸爸當(dāng)家2》:以“伴”之名,聚焦家庭育兒互助中國婦女報全媒體記者鐘玲聚焦當(dāng)下社會“全職爸爸
2023-05-18 08:35
原標(biāo)題:80后花20年,讓洞頭貝雕有了第一家博物館中青報·中青網(wǎng)記者蔣肖斌浙江省溫州市洞頭區(qū),一個擁有30
2023-05-18 08:48
原標(biāo)題:上海責(zé)令“笑果文化”暫停演出、開展整頓上海市文娛領(lǐng)域綜合整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、上海市文化和旅游
2023-05-18 08:53
中國—中亞峰會原標(biāo)題:腰鼓,打出個精氣神5月17日下午起參加中國—中亞峰會的中亞五國元首陸續(xù)抵達(dá)西安在
2023-05-18 05:32
原標(biāo)題:浙江上城發(fā)布首批“星級博物館”構(gòu)點塊結(jié)合博物館群落體系中新網(wǎng)杭州5月17日電(王題題)喜迎亞運
2023-05-18 05:41
原標(biāo)題:《東方大港》亮相國家大劇院展現(xiàn)港口建設(shè)者的動人故事工人日報-中工網(wǎng)記者王群高聳如林的橋吊繁忙
2023-05-17 22:37
原標(biāo)題:《帶殼的牡蠣是大人的心臟》:用漫畫講文學(xué)故事人民網(wǎng)北京5月17日電(劉穎穎)近日,漫畫書《帶殼
2023-05-17 20:33
原標(biāo)題:重慶中國三峽博物館館藏近現(xiàn)代書畫赴湖北展出中新網(wǎng)武漢5月17日電(梁婷魯黎)由湖北省博物館、重
2023-05-17 20:42
原標(biāo)題:大師聯(lián)手《唐·帕斯夸萊》《丑角》將演中新網(wǎng)北京5月17日電(記者高凱)集結(jié)多位大師級主創(chuàng),由浙
2023-05-17 19:35
原標(biāo)題:黃梅戲名家吳瓊天津大禮堂獻(xiàn)藝(引題)《女駙馬》徽風(fēng)皖韻動人(主題)今晚報訊(記者王洋)黃梅戲
2023-05-17 18:34
原標(biāo)題:脫口秀豈能只求“笑果”今晚報記者丁曉晨近日,笑果文化旗下藝人在線下演出中發(fā)表不當(dāng)言論一事引發(fā)
2023-05-17 18:35
原標(biāo)題:葉祖新:相貌變化不大內(nèi)心不斷成長羊城晚報記者龔衛(wèi)鋒因在古裝劇《步步驚心》中飾演十阿哥而被觀眾
2023-05-17 17:40
原標(biāo)題:“翻紅”變“翻車”情懷不是萬能牌北京晚報記者李夏至每年一度的“姐姐之戰(zhàn)”向來都自帶話題,今年
2023-05-17 16:50
原標(biāo)題:羅晨雪澳門逐“梅”(引題)出演杜麗娘真的很幸運(主題)新民晚報記者趙玥5月8日至21日,由中國文
2023-05-17 16:56
原標(biāo)題:《東方大港》亮相國家大劇院展現(xiàn)港口建設(shè)者的動人故事工人日報—中工網(wǎng)記者王群高聳如林的橋吊繁忙
2023-05-17 15:50
原標(biāo)題:粵劇電影《睿王與莊妃》上映人民日報廣州5月16日電(記者羅艾樺)近日,適逢第三十一屆中國戲劇梅
2023-05-17 15:50