近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“蘑菇街”網(wǎng)頁(yè)版被引導(dǎo)刷單，用戶想終止任務(wù)卻被客服拒絕，還被慫恿開通借唄借錢。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“蘑菇街”遭投訴稱店鋪保證金被扣余額“不翼而飛”申請(qǐng)退款難難難？http://www.100ec.cn/zt/mgjpj2021/）

(資料圖片)

5月3日，浙江省江先生向“電訴寶”投訴稱其于于2023年5月3日在蘑菇街網(wǎng)頁(yè)版被引導(dǎo)刷單被騙，江先生稱，朋友告訴他幫忙一起團(tuán)購(gòu)返稅，需要兩個(gè)人一起團(tuán)購(gòu)下單，下單結(jié)束后申請(qǐng)返稅，再通知客服提現(xiàn)，客服會(huì)要求提供微信收款碼，然后轉(zhuǎn)賬。

江先生稱，剛開始是小單，后面是需要連續(xù)3單，才能返稅提現(xiàn)，三單的金額越來越大，不做完不能提現(xiàn)。江先生想終止，直接提出前面的錢，但客服告知沒做完不能提，讓他想辦法解決資金問題，還讓他開通借唄借錢。江先生感覺這是騙局，希望能查下是不是詐騙網(wǎng)站，也希望能警示其他人不要再入坑了。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，蘑菇街隸屬于杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司，成立于2010年4月13日，注冊(cè)于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為陳琪。其自稱是一個(gè)專注時(shí)尚女性消費(fèi)者電子商務(wù)網(wǎng)站，致力于不斷為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物決策建議，通過努力為每一個(gè)消費(fèi)者提供最便捷、最實(shí)惠、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售中直播電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，蘑菇街排名第三位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：抖音、快手等。此前，同樣被投訴的直播電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：一件、YY等。

“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，蘑菇街還涉嫌存在退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、惡意罰款、虛假促銷、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。

【案例一】“蘑菇街”拒通過退款申請(qǐng)近半年？用戶投訴竟遭平臺(tái)威脅

4月12日，山東省岳女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年3月28日在電商平臺(tái)蘑菇街主播瑜兒直播間購(gòu)買了兩張?jiān)颇系穆眯锌?，?dāng)時(shí)主播承諾如果兩年之內(nèi)無法出行，旅行卡可以全額退款，期間因?yàn)橐咔楦鞣N情況。在2022年5月7日岳女士向蘑菇街走著瞧商家客服溝通退款問題，他的回復(fù)是兩年無法出行，可以退款，讓岳女士等到23年3月28之后。

岳女士表示在今年3月30日她向走著瞧商家客服發(fā)消息申請(qǐng)退款，商家不回復(fù)，她隨后聯(lián)系了蘑菇街客服反應(yīng)投訴這個(gè)訂單的退款問題，蘑菇街在3月31日給的短信回復(fù)是：平臺(tái)已經(jīng)多次和商家溝通，無法對(duì)商家進(jìn)行有效處理，后續(xù)有進(jìn)展會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系。商家客服一直在拖著不進(jìn)行聯(lián)系，4月10進(jìn)行投訴，工作人員直接電話威脅岳女士，退款得4個(gè)月之內(nèi)，不敢保障是什么時(shí)候到賬，這是故意拖延不給退款，并且威脅岳女士如果不同意這個(gè)方案，就不給退了，說話及其無理。

不僅誘導(dǎo)消費(fèi)，還拖著不退款，還威脅岳女士，她的訴求是：盡快把自己的1198元旅行卡的錢，全款退款給自己。岳女士表示謝謝平臺(tái)，希望您能幫助我們消費(fèi)者拿回自己錢款，保障我們的權(quán)益。

【案例二】“蘑菇街”直播間售賣旅游卡疑是騙局？用戶申請(qǐng)退款多次未果

3月6日，江西省卓女士向“電訴寶”投訴稱自己在蘑菇街的直播間中購(gòu)買了云南時(shí)光風(fēng)花雪月599的旅游卡兩張，卓女士表示蘑菇街一直都是看她直播的所以也比較信任，就買了兩張，因疫情原因，一直沒去成。卓女士期間問過客服，但回復(fù)的感覺都是機(jī)器人，都是一段很長(zhǎng)的話，看著就是之前編好了的，也聯(lián)系不上，一直想退但都找不到該怎么退。卓女士表示還是今天搜走著瞧旅行才發(fā)現(xiàn)這卡一直都是這個(gè)價(jià)，當(dāng)時(shí)還說是因?yàn)橐咔椴鸥愕拇黉N，真的是發(fā)現(xiàn)太晚了，看了發(fā)的文章，才知道很多人因?yàn)檫@個(gè)受騙了，我才知道還有這個(gè)可以投訴，

【案例三】用戶投訴“蘑菇街”退店申請(qǐng)一個(gè)月未處理 聯(lián)系客服無果

2月9日，吉林省徐女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年1月初在蘑菇街申請(qǐng)樂扣樂扣旗艦店的退店申請(qǐng)，后臺(tái)顯示是3-5天處理，已經(jīng)一個(gè)月了，還是沒給處理，聯(lián)系平臺(tái)客服多次，客服那邊也說是催，但是一直沒給處理，不處理退店申請(qǐng)，就沒辦法退保證金。自己希望給退還保證金3W元，希望平臺(tái)盡快給退還保證金，要不老板會(huì)讓自己負(fù)責(zé)。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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