近期，拼多多旗下私域電商平臺群買買宣布，2023年5月31日將停止全部服務(wù)，鼓勵各賣家轉(zhuǎn)戰(zhàn)快團團。而同樣是拼多多旗下的私域電商平臺，快團團因其千億級別的體量優(yōu)勢和超40萬的團長月活越來越成為行業(yè)備受關(guān)注的新增量渠道。

快團團如何一步步成長到現(xiàn)在的體量的？大熱之下，快團團又面臨哪些挑戰(zhàn)？

(資料圖)

1、疫情封控，快團團“上位”

追溯快團團的發(fā)展，最開始，快團團是在社區(qū)團購中開始嶄露頭角的。2020年初新冠疫情爆發(fā)，因疫情封控原因，居民無法出門，有社區(qū)志愿者或商家或政府或物業(yè)選擇成為物資團購團長，通過社群發(fā)起團購，幫助同社區(qū)的居民購入各種糧油米面、蔬菜水果、藥品等生活保障物資。

其中部分團長開始使用一些團購小程序，進行數(shù)量統(tǒng)計、物流協(xié)調(diào)、物資分發(fā)等工作?？靾F團2020年3月份在微信上線后，沒多久就因其可以自動生成表格方便打印核對成為了社區(qū)團購中團長必不可少的工具之一。

據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，快團團上線兩天就已經(jīng)服務(wù)了超1萬家社區(qū)。2021年快團團快速發(fā)展。到2022年4月（上海疫情高點），快團團迎來了爆發(fā)。

在疫情封控期間和非疫情封控時段，快團團的團購存在一定的差異。

在各地疫情封控期間，快團團的團購主要有兩大類：團長自助模式和“馬橋保供模式”。

團長自助模式則是由供保企業(yè)或商家做團長，通過快團團在各社區(qū)微信群里面快速手機居民的物資需求，然后將物資交給社區(qū)的志愿者團隊來集中配送。最開始的快團團就是助力社區(qū)周圍線下的商家，幫助社區(qū)居民和商家建立更順暢的交換渠道。

“馬橋保供模式”由上海閔行區(qū)馬橋鎮(zhèn)最先開始探索。2022年上海疫情期間，馬橋鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府和拼多多合作，作為團購的團長，提供給轄區(qū)居民生鮮、日用等保障物資，居民跟團下單后，48小時內(nèi)就能到社區(qū)貨架自取自己購買的物資或者收到志愿者配送上門的貨品了。開團后3天，下單人數(shù)就超過了一萬兩千人。

在疫情期間，還有一些志愿者兼職做團長，利用快團團，義務(wù)開團，和商家對接貨源、發(fā)布團購。

隨著社區(qū)團購熱度的增高，一些人從中看到了商機，開始在快團團上開團帶貨。解封后，社區(qū)團購的需求下降，但是之前社區(qū)團購時團長經(jīng)營起來的社群成為了團長更好的帶貨窗口，貨品的類型也更加多元化。

2、用獎金吸引團長，功能逐步升級

其實在快團團上線之前，微信自帶的群接龍等小程序或其他團購平臺早已上線，并吸引了大量用戶。為了吸引更多的團長來快團團開團，快團團開始不斷地進行功能優(yōu)化，并配合推出各式各樣的營銷玩法。

功能方面，快團團在2020年就上線了幫賣功能。

快團團上有三類團長，一類是供貨商，一類是供貨大團長，還有一類是幫賣團長。

供貨大團長通過設(shè)置傭金，吸引幫賣團長幫助自己賣貨，幫賣團長則通過幫賣賺取傭金。

供貨大團長和幫賣團長的身份并非一成不變的，可以靈活轉(zhuǎn)換。換句話說，供貨團長有時也可以作為幫賣團長，幫其他團長賣貨；幫賣團長也可以變身供貨團長，給其他幫賣團長提供貨源。

對待不同的團長，快團團扶持的舉措不同?？靾F團通過開放幫賣團長資源庫，來幫助供貨商迅速擴大分銷網(wǎng)絡(luò)。而對待供貨大團長，快團團則用補貼提現(xiàn)手續(xù)費、推舉明星團長等方式吸引其到快團團上開團。面向幫賣團長，快團團給到了提供幫賣資源和培訓(xùn)等扶持服務(wù)。

最開始，快團團上的許多功能都是參考延續(xù)拼多多主站來設(shè)計的，比如說2020年下半年上線的“直播間紅包”、“助力購”、“拼團”模塊，通過各種福利，助力團長拉新。

另外，快團團在優(yōu)化中還補充了多種電商平臺或線下商超常用的功能設(shè)計，包括店鋪、客服聊天系統(tǒng)、積分商城、搜索、階梯價、買贈、官方補貼等。

比如，快團團最開始都是以單個團購商品展示為主的方式呈現(xiàn)，不像淘寶一樣是有一個固定的店鋪，對于推動單品爆單來說比較方便。但隨著團購的增多，以及團購有截團日期的限制，團長們開始希望有類似店鋪的功能來解決這些問題。

2020年11月，快團團上線了店鋪功能來提升用戶留存度，增加團長團購商品的曝光途徑。后期上線的客服聊天系統(tǒng)則是為了避免顧客沒有平臺端的售后渠道，而選擇直接在社群中反應(yīng)問題，引發(fā)群友對團長的不信任而上線的功能。

而關(guān)于補貼，快團團可以說是多次出手，比如，曾在2022年4月宣布免收4月全體上海團長的技術(shù)服務(wù)費，當(dāng)時上海因為疫情防控，社區(qū)團購需求激增，在快團團上開團的團長數(shù)量不斷增多；另外，微信提現(xiàn)需要收取0.6%的手續(xù)費，快團團還延長了6個月的0.3%的返還補貼。

除了擴充快團團小程序上的功能，快團團還拓展了網(wǎng)頁版、App和上線了快團團輸入法。

網(wǎng)頁版是方便團長上架團購，快速完成打單發(fā)貨。而App則主要是為了滿足團長在團購素材方面的需求的，快團團上發(fā)布的團購內(nèi)容主要是以圖文方式介紹商品，吸引用戶購買的。

2020年底快團團推出了快團團“App版”買買相冊，定位是提供相冊共享和貨源管理的微商賣貨工具。團長通過買買相冊快轉(zhuǎn)存自己團購所需的素材，節(jié)省時間。

2021年年末，快團團上線可以讓團長微信邊聊天邊發(fā)團購發(fā)優(yōu)惠券的快團團輸入法，在維護團購社群時更便捷。

營銷玩法方面，2020年的618，快團團依托拼多多搞起了獎勵補貼活動，推出了10元以上的快團團訂單就可以獲得一只拼多多百億補貼的醫(yī)用口罩的活動。

累計10單（一包10只），由團長告知快團團的城市經(jīng)理提交申請，滿足要求的快團團用戶就可以等著收口罩包裹了?？靾F團希望通過這一活動幫助團長引來新用戶，鞏固老用戶。

2020年10月底，快團團首個“雙十一”期間，快團團舉辦了賣貨PK瓜分百萬現(xiàn)金、紅包的活動，以對抗電商平臺促銷導(dǎo)致的團購“淡季”，有頭部團長當(dāng)月的銷售額達到了1126萬元。

2020年12月，快團團開啟了“最強團長”的活動，糅合雙十二、圣誕節(jié)、元旦、年貨節(jié)，繼續(xù)賣貨PK瓜分百萬獎金。

2021年1月，快團團緊跟電商平臺的年貨節(jié)大促活動為入駐快團團的團長們造勢，繼續(xù)以現(xiàn)金或紅包的方式激勵各團長帶貨。

上線第一年，快團團在各種電商平臺大促活動期間確實花費了不少真金白銀，來調(diào)動快團團團長們的積極性。而2021年和2022年快團團在這方面更多是以榜單和功能獎勵為主。

從快團團的發(fā)展來看，與其背后的拼多多可以說是密不可分。快團團不僅沿襲了許多拼多多特殊的理念，靠補貼吸引更多團長；更是加深了拼多多在社群方面的布局：

從借助微信社群資源，發(fā)布“砍一刀”鏈接吸引更多人下載拼多多，吸引用戶；到在微信上，深扎許多社群，上線快團團，服務(wù)團長開展社群團購。拼多多站在快團團身后，正拉起一張名為“私域”的大網(wǎng)。

最新數(shù)據(jù)顯示，目前快團團是市場占有率TOP1的社群團購應(yīng)用，2022年GMV達1500億，600萬團長，每天有100萬+團長開團賣貨。

截止目前，快團團已覆蓋水果生鮮、美容個護、家居生活等90余個行業(yè)，參與的團長有淘寶店主、產(chǎn)地農(nóng)民、微商創(chuàng)業(yè)、小區(qū)物業(yè)、海淘代購、企業(yè)主等各類人群。

總的來說，快團團能夠吸引這些團長來快團團上開團主要是因為快團團具備門檻低、快速提現(xiàn)等特點。

商家無需入駐費用，一鍵即可開團，門檻較低。另外，快團團方面是暫時不收取任何費用的，只有微信提現(xiàn)要求的千分之六手續(xù)費。而且發(fā)布團購的步驟簡單，團長們更易上手。

而相比于淘寶等電商平臺，快團團的快速提現(xiàn)更受到團長關(guān)注。顧客下單支付后，錢就立刻到了賣家的快團團賬號，賣家可以隨時提現(xiàn)，也就是說是0賬期的。

快團團更考驗的是團長的私域建設(shè)和維護能力。

不過，快團團的飛速發(fā)展背后存在不少隱憂，特別是售后維權(quán)難得問題，容易帶來用戶流失。

截止2023年4月25日，投訴平臺“黑貓投訴”上，關(guān)于快團團的累計投訴量已達5371條，問題涉及質(zhì)量問題、虛假宣傳問題、不發(fā)貨、無法退款等。這類問題主要源于快團團自身規(guī)則機制的特殊性。

首先，快團團的團長需要自己尋找合適的貨源，對于各團長尋找到的貨源，快團團并沒有相關(guān)的資質(zhì)審核程序。

第二，快團團的收款和退款機制對團長來說相對方便，可以快速回款，但是對于消費者來說，出現(xiàn)質(zhì)量問題和不發(fā)貨問題，沒有第三方擔(dān)保，如何維權(quán)存在一些“門檻”。

另外，由于有二級分銷模式，部分處于頭部的供貨團長會設(shè)置幫賣門檻，新人團長成長相對來說困難，這種模式對消費者維權(quán)投訴也有一定影響。

除了維權(quán)隱患外，快團團與團長之間的博弈也愈發(fā)明顯。手握巨大的流量池，快團團不可能不思考如何變現(xiàn)。快團團曾啟動過“全民幫賣”減低幫賣門檻，試點開啟“附近的團購功能”，還親自下場依托拼多多提供“官方貨源”。

諸如此類的變化讓一些團長認為自己好不容易經(jīng)營出的私域資源受到影響，開始尋求其他的替代工具或者直接自己開發(fā)小程序。

快團團在微信小程序上上線已三年，從社區(qū)團購走到了社群團購、社交電商的位置，跑贏了大部分的同行。不過，造福了大量團長的快團團，還在摸索如何實現(xiàn)自身的變現(xiàn)，其未來，還有待觀察。

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