近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京深海云課堂教育科技有限公司旗下“深海教育”稱其銷售人員誤導(dǎo)消費(fèi)者，疑似霸王條款。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.100ec.cn/zt/shjy/）

5月14日，山東省王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年11月4日在深海教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的銷售人員的誤導(dǎo)下向其繳納注冊(cè)一級(jí)消防工程師（以下簡(jiǎn)稱一消）報(bào)名費(fèi)共計(jì)6880元，交費(fèi)前銷售人員告知王先生這個(gè)班是三年考不過(guò)全額退款，并且銷售人員描述一消的含金量及市場(chǎng)需求量，王先生向該銷售人員表明其不是本專業(yè)的，但是對(duì)方告知其滿足報(bào)考條件。

圖片來(lái)源：王先生提供

交了錢后引導(dǎo)王先生在線上開(kāi)通了一個(gè)直播授課，接觸后才發(fā)現(xiàn)報(bào)考一消是需要大專及本科以上學(xué)歷和相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)七八年才可以，于是王先生找到他們公司理論，他們找各種理由不給其退款，最后他們又說(shuō)已經(jīng)開(kāi)通了課程，要扣2800的開(kāi)通費(fèi)，開(kāi)的發(fā)票11月，但他們說(shuō)課程已經(jīng)開(kāi)通了一個(gè)月了，又要扣2000多，簡(jiǎn)直就是霸王條款。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，深海教育工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：親愛(ài)滴同學(xué)，已經(jīng)收到您的反饋，這邊將第一時(shí)間發(fā)給客服相關(guān)部門，請(qǐng)不要著急，千萬(wàn)不要著急，一切問(wèn)題客服人員都會(huì)為您解決。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“深海教育”隸屬于北京深海云課堂教育科技有限公司，公司成立于2017年，法定代表人龐博，業(yè)務(wù)范圍涵蓋PMP項(xiàng)目管理、經(jīng)濟(jì)師、MBA（工商管理碩士）等領(lǐng)域，涵蓋以上各領(lǐng)域的教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線教育、教育信息化產(chǎn)品等各方面，是一家全面針對(duì)職場(chǎng)中人再次進(jìn)階，二次提升的教育咨詢機(jī)構(gòu)，其在官網(wǎng)上自稱為職場(chǎng)人職業(yè)生涯中的二次加速器。

2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)按投訴量排行依次為開(kāi)課吧、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、潭州教育、VIPKID、環(huán)球網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、掌門1對(duì)1、常青藤爸爸、51Talk、大塘小魚(yú)、小葉子陪練、尚德機(jī)構(gòu)、對(duì)啊網(wǎng)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、武漢聚獅在線科技教育有限公司、VIP陪練、平安好學(xué)、聚師網(wǎng)、小步早教、十方教育、高頓教育、騰訊課堂、對(duì)啊、鴻博教育、蘭迪少兒英語(yǔ)、嗨學(xué)網(wǎng)、英語(yǔ)流利說(shuō)、嗨學(xué)、眾趣教育、鯨魚(yú)外教培優(yōu)、恒企教育、爾灣科技、銘科在線、麥淘親子、七田真早教、鴨題庫(kù)、青創(chuàng)教育、阿卡索外教網(wǎng)、海豚音樂(lè)、金智教育、美通教育、蝌蚪親子、云舒寫(xiě)、思鴻網(wǎng)校、興為教育、空格教育、河小象、深色海浪教育、三好網(wǎng)。

此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“深海教育”涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、其他、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷等問(wèn)題。

【案例一】“深海教育”被指銷售人員誤導(dǎo)消費(fèi)者 不按要求退費(fèi)

2022年5月4日，河北省李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年8月30日在深海教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的銷售人員的誤導(dǎo)下向其繳納注冊(cè)一級(jí)消防工程師（以下簡(jiǎn)稱一消）報(bào)名費(fèi)共計(jì)4300元，由于是分期付款當(dāng)時(shí)交了430元的首付款，剩下3870元分三期，每月交1290元，交費(fèi)前銷售人員告知其這個(gè)班是三年考不過(guò)全額退款，并向其描述一消的含金量及市場(chǎng)需求量。

李先生向該銷售人員表明我只要初中學(xué)歷，但是對(duì)方告知他滿足報(bào)考條件。交了錢后引導(dǎo)他在線上開(kāi)通了一個(gè)直播授課，接觸后才發(fā)現(xiàn)報(bào)考一消是需要大磚及本科以上學(xué)歷和相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)七八年才可以，報(bào)考時(shí)又讓其交2000元的報(bào)考費(fèi)，于是李先生找到他們公司理論，然后他們售后人員給其簽了一個(gè)免除報(bào)考費(fèi)的協(xié)議。

回去后李先生就學(xué)習(xí)，但由于學(xué)歷低，李先生學(xué)起來(lái)非常吃力，沒(méi)有考過(guò)，三年期限已過(guò)找到客服人員要求退費(fèi)時(shí)他們說(shuō)其不滿足退費(fèi)要求，拒絕退費(fèi)。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，深海教育工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：親愛(ài)滴同學(xué)，已經(jīng)收到您的反饋，這邊將第一時(shí)間發(fā)給客服相關(guān)部門，請(qǐng)不要著急，千萬(wàn)不要著急，一切問(wèn)題客服人員都會(huì)為您解決。

【案例二】“深海教育”被指虛假宣傳 證書(shū)培訓(xùn)所得證書(shū)與國(guó)家頒發(fā)同等效力

2022年4月13日，河南省的韓女士向“電訴寶”投訴稱其去年11月份購(gòu)買了深海教育中科院心理咨詢師證書(shū)培訓(xùn)，學(xué)費(fèi)4000元，購(gòu)買時(shí)銷售承諾所得證書(shū)和以前國(guó)家頒發(fā)的心理學(xué)二三級(jí)證書(shū)一樣，拿到就能入駐平臺(tái)執(zhí)業(yè)，有聊天截圖可提供。

韓女士稱報(bào)名后發(fā)現(xiàn)證書(shū)平臺(tái)并不認(rèn)可，無(wú)法入駐，于是今年1月份提出退款（因?yàn)樽约簣?bào)名的是22年5月份的課程，報(bào)名時(shí)還未開(kāi)課，所以也沒(méi)有登錄學(xué)習(xí)），對(duì)方一直拖到現(xiàn)在不給解決，只愿意退還一半的費(fèi)用，并且售后人員從不及時(shí)回復(fù)消息。韓女士表示虛假宣傳售課，理應(yīng)退還全款。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，深海教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：已解決，已與用戶達(dá)成一致。

【案例三】“深海教育”被指未學(xué)習(xí)課程無(wú)法退款

2022年3月22日，山東省的朱女士向“電訴寶”投訴稱因?yàn)橐钟舭Y，在知乎看到一篇文章關(guān)于心理咨詢課程，填寫(xiě)了咨詢電話，深海教育銷售人員聯(lián)系上自己推銷他們的課程。朱女士稱于2022年2月20號(hào)，在深海教育銷售人員誘惑下購(gòu)買心理咨詢培訓(xùn)課程，但是沒(méi)有學(xué)習(xí)，現(xiàn)在想申請(qǐng)退款，遭到拒絕。聯(lián)系人拒絕退款，說(shuō)按照協(xié)議，當(dāng)時(shí)銷售并沒(méi)有告知協(xié)議內(nèi)容，只是催促快點(diǎn)簽署，現(xiàn)在看來(lái)都是不公平的協(xié)議。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，深海教育工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：已經(jīng)收到用戶的反饋，這邊將第一時(shí)間發(fā)給客服相關(guān)部門，一切問(wèn)題客服人員都會(huì)解決。

【案例四】“深海教育”虛假營(yíng)銷誤導(dǎo)消費(fèi)者 不是消防相關(guān)專業(yè)也可以報(bào)考

2022年3月6日，湖南省的鐘女士向“電訴寶”反映稱其在2020年報(bào)了深海教育一級(jí)消防工程師的線上課程，營(yíng)銷人員介紹不需要消防相關(guān)專業(yè)可以報(bào)考，沒(méi)有消防工作經(jīng)驗(yàn)他們可以提供消防工程經(jīng)驗(yàn)，以讓自己滿足考試和拿證的條件，鐘女士稱課程報(bào)考完之后，有深海教育的客服人員回訪告知課程和這個(gè)考試的一些注意事項(xiàng)，再次和該客服確認(rèn)不是消防專業(yè)，沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)是否可以考試和拿證，該客服說(shuō)以營(yíng)銷人員告知為準(zhǔn)。

鐘女士表示經(jīng)過(guò)兩年學(xué)習(xí)通過(guò)考試，由于未能提供消防工作經(jīng)驗(yàn)證明，導(dǎo)致拿不到證。之前投訴至深海教育，平臺(tái)以不知道之前和自己對(duì)接的營(yíng)銷人員是否還在職為由，沒(méi)有任何處理結(jié)果?，F(xiàn)和深海教育未能達(dá)成一致，鐘女士投訴稱深海教育虛假營(yíng)銷，誘導(dǎo)誤導(dǎo)消費(fèi)者，現(xiàn)希望能賠償個(gè)人損失。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，深海教育工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：已經(jīng)收到用戶的反饋，這邊將第一時(shí)間發(fā)給客服相關(guān)部門，一切問(wèn)題客服人員都會(huì)解決。

【案例五】“深海教育”被指夸大宣傳誘導(dǎo)購(gòu)買課程 不聽(tīng)課通過(guò)刷題和密卷也能過(guò)

2021年12月6日，河北省的李女士向“電訴寶”投訴稱她于2020年9月22日和2021年8月9日購(gòu)買人力煉成班和加強(qiáng)班之前并沒(méi)有接觸，所以介紹人力資源說(shuō)不過(guò)包退費(fèi)，而且很適合寶媽學(xué)習(xí)。最后一次跨級(jí)考試，當(dāng)時(shí)可以幫忙注冊(cè)搶老生學(xué)籍占名額，就可以報(bào)考客服說(shuō)最后可沒(méi)時(shí)間聽(tīng)課也以通過(guò)刷題和密卷能通過(guò)，今年8月又有老師聯(lián)系說(shuō)這個(gè)加強(qiáng)班學(xué)習(xí)更能順利通過(guò)，且有押題密卷保證通過(guò)為確保萬(wàn)無(wú)一失。

李女士稱又報(bào)名加強(qiáng)班后發(fā)現(xiàn)兩個(gè)班級(jí)課程基本一樣沒(méi)有特殊性，而且今年參加考試，有人力同學(xué)說(shuō)直接自己報(bào)考就可以其他都不用，覺(jué)得自己上了當(dāng)。兩個(gè)班級(jí)都說(shuō)有密卷，但是事實(shí)是考試前期各種問(wèn)老師要題都說(shuō)要等，最后才給兩個(gè)班級(jí)題都一樣，沒(méi)差別，期間還有老師我報(bào)名最后沖刺班。李女士表示深海教育夸大宣傳，極力誘導(dǎo)購(gòu)買課程，溝通中也出現(xiàn)了資質(zhì)機(jī)構(gòu)證明，事實(shí)是兩次報(bào)名都不一樣，一個(gè)深海教育，一個(gè)深海云，而且課程考題基本一致對(duì)次覺(jué)得受騙。

其次不需要搶占名額不需要注冊(cè)學(xué)籍，完全可以自己報(bào)名繳費(fèi)說(shuō)不過(guò)全額退，并沒(méi)有明確告訴退課協(xié)議條款，聯(lián)系客服說(shuō)就算不通過(guò)也不是全額退款，而且有一系列協(xié)議覺(jué)得是霸王條款和售前宣傳不一致升班以后密卷并和考題相差十萬(wàn)八千里，有不實(shí)宣傳。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，深海教育工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：已經(jīng)收到用戶的反饋，這邊將第一時(shí)間發(fā)給客服相關(guān)部門，一切問(wèn)題客服人員都會(huì)解決。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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