近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱取消訂單，杭州如程網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“如程”到處更換注冊地址，投訴無門押金兩年未返還。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：平臺客服稱沒錢退款“如程”訂房押金何時(shí)還？https://www.100ec.cn/zt/rctszt/）

(資料圖片)

4月19日，廣東省的郁先生向“電訴寶”投訴在浙江如程網(wǎng)絡(luò)科技有限公司訂了酒店，付了押金，各種渠道投訴（包括12315，舉報(bào)了7次了，都沒解決問題）都咨詢舉報(bào)了，但現(xiàn)在已經(jīng)兩年過去了，依舊沒有退還。

（注：圖為郁先生提供）

郁先生稱手里還有一份他們寫的承諾書（里面有他們法人徐建軍的簽字和公司印章），期限是2022年1月20號給退押金。郁先生表示，這個(gè)公司還到處更換注冊地址，導(dǎo)致去當(dāng)?shù)氐?2315的舉報(bào)都無法解決問題，一拖再拖。

接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_反饋。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，“如程”隸屬于杭州如程網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，注冊于浙江省杭州市，成立于2019年4月，法定代表人徐建軍，如程系由國內(nèi)知名的生活消費(fèi)平臺杭州“開始吧”團(tuán)隊(duì)、阿里巴巴多位管理層以及中國民宿行業(yè)的元老級人物合作孵化而成，是一個(gè)民宿聯(lián)盟品牌，集旅行攻略咨詢等一站式旅行服務(wù)。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，如程排名第三位”。其他被投訴的類似平臺還有：聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、如程、去哪兒、走著瞧旅行、攜程、俠侶親子游、旅劃算、同程旅行、途家、馬蜂窩、驢媽媽、騎驢游、彩貝殼等。

此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“如程”2022年上半年還涉嫌存在退店保證金不退還、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)等問題。

【案例一】“如程”未經(jīng)通知就擅自取消訂單 3000元押金一直未退

4月13日，上海市的沈女士向“電訴寶”投訴稱其在2021年底年續(xù)訂了如程的會員，支付了688的會員費(fèi)，然后預(yù)定了美時(shí)海派風(fēng)情特色度假酒店（2021.12.31-2022.1.1），支付預(yù)定保證金2576元；文杏夢溪特色度假酒店（2022.02.26-2022.02.27），支付了預(yù)定保證金698元，但是被如程未經(jīng)通知就擅自取消。

后來多次聯(lián)系，客服一直都是各種推脫，至今尚未退還預(yù)定保證金，現(xiàn)在更是無法聯(lián)系上，沈女士表示一直都是投訴無門。

【案例二】“如程”小程序無法登錄 6000多押金未退換查不到相關(guān)記錄

3月29日，福建省的王女士向“電訴寶”投訴稱其在2020年買了兩張如程暢享會員，于2022年1月入住如程的酒店民宿后，有幾次入住押金6000多未退還?，F(xiàn)在小程序已查不到賬號及相關(guān)記錄。

王女士稱，平臺承諾三個(gè)工作日退款，去年4月陸續(xù)退押金。但聯(lián)系客服一直得不到回應(yīng)，現(xiàn)在小程序已無法登錄，無法找到購買記錄和押金記錄。 去年年初無法退還押金，就根據(jù)平臺提示兌換了部分房券，但現(xiàn)在平臺小程序已無法登錄，合作的民宿都已下線，房券記錄因?yàn)闊o法登錄程序而丟失。

【案例三】“如程”公司一直更名注銷押金不退換

3月13日，浙江省的包女士向“電訴寶”投訴稱最初在如程小程序買了年卡，一直使用良好，但在2022.1.31成功退房后押金3176元遲遲不退，之前客服說4.5之前退，至今仍未退。

包女士稱對方公司一直更名注銷等操作，12315平臺多地監(jiān)管所不受理，之前小程序還能進(jìn)入查看，還會有兌換房券操作，現(xiàn)在小程序已經(jīng)無法進(jìn)入，訂單號無法查詢。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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