近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行”一直拖延不予退款，違反航空疫情規(guī)定。（更多詳見網(wǎng)經(jīng)社：位列交通出行領域投訴榜首“智行”深陷“維權門”https://www.100ec.cn/zt/zxkbxf/）

(相關資料圖)

4月18日，安徽省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年4月18日13時11分在智行12306上購買4月30日23時從陜西西安發(fā)往安徽蚌埠的火車票，收費280.4元，同一時間收到了火車票購買失敗退費247.5元的信息，陳女士納悶為何少退32.5元。

（注：圖為陳女士提供）

陳女士表示，由于不是主觀操作退費的原因，自己不認可扣除這個費用，當時付款方式是支付寶" target="_blank">支付寶花唄，現(xiàn)在面臨沒搶到票的同時還得承擔多出來的花唄費用，明明收費280.4元，為何智行上面的訂單也顯示247.5元。陳女士表示咨詢了支付寶和12306的客服，確定是智行這邊退款方式有問題。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到智行工作人員回復。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“智行”隸屬于上海蒜芽信息科技有限公司，法定代表人張旭，注冊地位于上海市，是由智行火車票APP升級而來的一站式出行服務平臺，累計用戶數(shù)超過1億，為用戶提供領先的火車票、機票、汽車票預訂服務，同時在目的地為您帶來高品質的酒店、專車服務。

此外，根據(jù)“電訴寶”受理的移動出行領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“智行”排名第一位。最新評級為“不予評級”，2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的移動出行平臺按投訴量排行依次為滴滴出行、高德、哈啰出行、哈啰租車、聯(lián)動云租車、首約科技、一喂直達。

【案例一】用戶日期填寫錯誤未入住“智行”扣除房費造損失

3月14日，河南省的段女士向“電訴寶”投訴稱其我于2023年3月10日通過智行平臺預定如家neo南京新街口中心店大床房一間，由于日期填寫錯誤，在未入住并且不知情的情況下，平臺扣除392元房間費。直至3月11日到酒店辦理入住時，酒店方才告知預定的房間已消費完畢，費用已經(jīng)扣除。

段女士表示，智行平臺預定頁面寫了可隨時退訂，但是由于平臺和酒店方工作疏忽，導致在不知情的情況下強制消費，平臺與酒店相互推諉，不愿承擔他們所負責任，間接導致個人損失392元?，F(xiàn)要求平臺和酒店方道歉，并承擔相應責任費用。

【案例二】威脅顧客？用戶投訴“智行”丟失身份證未入住 強制收取50%違約金

3月2日，云南省鄧先生向“電訴寶”投訴稱自己于27日在智行app上預訂該酒店，但在入住之前當天將身份證遺失，所以因為行程問題無法入住昆明長島花與樹連鎖酒店，酒店拒絕自己取消，并且要求收取百分之50的違約金，平臺協(xié)商無果，并且受到威脅，如果不接受的話一分錢都退不到。

鄧先生表示，自己身份證遺失屬于不可抗力因素，沒有身份證，酒店依然拒絕退款，要么選擇入住，要么就認栽，請問一下沒有身份證辦理入住的話算不算違法？我們都是守法公民，當然知道沒有身份證不能辦理入住，那如果酒店強制要求并且不退款，屬不屬于違法行為？

根據(jù)《消費者權益保護法》第四條規(guī)定:“經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實、信用的原則。"無論是在線預訂平臺還是酒店利用其交易強勢地位，不顧消費者意愿，單方面制定并推行在線訂房"不得取消"規(guī)則，違背了自愿平等、公平誠實信用的原則。

【案例三】用戶投訴“智行”出票開票亂收費多次對單一行程的發(fā)票收費

2月10日，上海市的林女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年2月1日和4日分別從智行出行軟件上購票，分別是從2月1日太原至臨汾，2月4日臨汾至西安北，2月4日西安北至上海虹橋三個行程。

在2023年6日在智行出行軟件上進行付費開票，在多日未開票的情況下，未電話郵件通知，智行出行繼續(xù)讓自己對2月1日和2月4日的已付費開票行程再次進行付費開票，涉嫌欺詐。多次電話也無法與該企業(yè)客服對開票收費情況進行溝通，望有關部門進行嚴懲智行出行在出票開票亂收費情況。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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