近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“抖音”平臺下單商品數(shù)月后仍未發(fā)貨，也無合理賠償，給用戶造成損失。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：價格成迷 發(fā)貨遲緩抖音商城還存哪些問題？http://www.100ec.cn/zt/dyts）

(資料圖)

4月17日，廣東省的唐先生向“電訴寶”投訴稱，其于1月27號下單一臺電動車，付款成功，但是商家一直拒不發(fā)貨，期間唐先生聯(lián)系抖音，抖音縱容商家不發(fā)貨，也不合理賠償。唐先生稱自己等到現(xiàn)在已經(jīng)幾個月了，期間給唐先生造成時間的損失，和需要該貨物的損失。

唐先生表示，自己通過網(wǎng)絡(luò)平臺在抖音經(jīng)營的店鋪購買商品，雙方之間形成網(wǎng)絡(luò)購物合同關(guān)系，雙方應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則全面履行約定的義務(wù)。唐先生認(rèn)為，作為經(jīng)營者，在騙取了消費者的預(yù)付款后，卻不按照約定向其提供商品，已經(jīng)構(gòu)成了欺詐，按照消費者權(quán)益保護(hù)法三倍賠償損失，因此唐先生要求退款并且三倍金額賠償。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，抖音回復(fù)：尊敬的用戶您好，經(jīng)核查，平臺已有工作人員聯(lián)系您，暫時無法滿足您的訴求，抱歉未與您達(dá)成一致，感謝您的反饋與支持。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，抖音隸屬于北京微播視界科技有限公司，成立于2016年3月11日，注冊于北京市海淀區(qū)，法定代表人任利鋒。抖音短視頻是一款音樂創(chuàng)意短視頻社區(qū)App，用戶可以使用該軟件拍出屬于自己的創(chuàng)意視頻，嘗試不同的視頻內(nèi)容，包括個人才藝、表演、舞蹈與劇情演繹，以興趣愛好作為交友的基準(zhǔn)。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中的直播電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，抖音排名第一位，最新評級為“謹(jǐn)慎下單”。2023年至今，同樣被投訴的直播電商平臺依次為：快手、蘑菇街等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年抖音電商還疑似存在發(fā)貨問題、退款問題、虛假促銷、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對板、霸王條款、物流問題、退換貨難、訂單問題、惡意罰款、凍結(jié)商家資金等問題。

【案例一】用戶投訴“抖音”商家產(chǎn)品做工極差 要求退款遭拒

4月19日，重慶市文女士向“電訴寶”投訴稱，其在抖音店鋪購買珠子，剛開始發(fā)現(xiàn)被其他掉色的珠子染上了色，客服說給文女士補(bǔ)發(fā)。等文女士分裝完珠子后發(fā)現(xiàn)她家做工極差，出現(xiàn)各種問題，所以文女士就不要求補(bǔ)發(fā)了，因為產(chǎn)品不行，補(bǔ)發(fā)來也用不了。文女士就找商家退差價，商家卻把珠子問題美化為工藝，說工藝不退款，于是文女士申請退差價被拒絕。對于商家不負(fù)責(zé)的態(tài)度，文女士感到很生氣，要求退全款。

【案例二】“抖音”商家被指產(chǎn)品無法使用 消費者在直播間詢問卻被拉黑

4月17日，天津市的李女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年4月13號8點半在抖音平臺星耀店購買19元每月中國移動流量卡，激活花了60元，充值花了50元，卻不能用。李女士去直播間詢問，直播間將她拉黑了，還說她們第一天直播怎么可能到貨，但其實他家直播好幾天了。李女士聯(lián)系客服，對方不理人，電話也沒法打?，F(xiàn)在該店鋪流量卡下架了，李女士估計騙了不少人，希望能把騙子繩之以法，也希望把錢能要回來。

【案例三】產(chǎn)品質(zhì)量問題應(yīng)由商家承擔(dān)運費 “抖音”商家竟拒絕？

4月16日，江西省的朱女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年4月8日在抖音直播間今升有你百貨店購買了一款洗衣液，收到的貨與的抖音直播間質(zhì)量相差太遠(yuǎn)。朱女士稱，洗衣液是假的，沒有泡泡，粘稠度像水一樣的稀，洗衣服洗不干凈。朱女士多次聯(lián)系抖音平臺客服都沒有給處理，產(chǎn)品質(zhì)量問題應(yīng)該由商家出退貨運費，但是商家不愿意出。朱女士的訴求是需要退貨退款商品，并且由商家承擔(dān)運費。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）

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