近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱上海流利說信息技術(shù)有限公司旗下“英語流利說”教學內(nèi)容差，成人課程似小學。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“英語流利說”被爆退款拖拉交款容易退款難http://www.100ec.cn/zt/yylls/）

4月18日，安徽省孟女士向“電訴寶”投訴稱開始沒打算報名流利說課程，就買了個簡單的79元的，然后客服就一直聯(lián)系，說的特別好，還說可以達到4級，最后如果沒有達到可以退費，開始學了一段時間，內(nèi)容真的太一言難盡，后來沒學了。

(資料圖)

（注:圖為孟女士提供）

孟女士表述，想著買也買了還是繼續(xù)學吧，結(jié)果告知課程過期了，現(xiàn)在視頻都沒有了，四千多塊錢就學了一個月就沒了 ，現(xiàn)在連小班課視頻都沒了。找客服，客服說過期就不能學了，想要繼續(xù)學習就要重新交費，而且也沒有所謂的退費，課程甚至不能延期。孟女士稱課程而言跟小學一樣，這哪是給成人教學的，特別粗糙， 教學內(nèi)容極差，虛假宣傳，要求退費。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺工作人員的回復。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“英語流利說”隸屬于上海流利說信息技術(shù)有限公司旗下，法定代表人王翌，官網(wǎng)顯示是一款融合創(chuàng)新口語教學理念和尖端語音評估技術(shù)的英語口語學習應用，致力于每日推送地道美語對話，提高英語口語水平。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的語言教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，英語流利說排名第四位，最新評級為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺依次為：51Talk、VIPKID、眾趣教育、英語流利說、蘭迪少兒英語、鯨魚外教培優(yōu)、英孚教育、早道網(wǎng)校等。

【案例一】 用戶反映“英語流利說”課程僅上1/5 剩余課程被告知失效續(xù)上需付款

8月22日，甘肅省的尚女士向“電訴寶”反映稱她于2020年1月21通過微信支付在流利說少兒英語公眾號上購買了價格為798元的精品拼讀課，365節(jié)課，自己上了70多節(jié)，剩下的課程流利說不上期間課程自己消耗完了，如果再要繼續(xù)需要繼續(xù)付費。

尚女士表示自己的訴求是自己買到手的錄播課程由自己決定什么時間上完，其次看過的錄播課程要能回看，產(chǎn)品有特殊要求及課程關停應明確告知，平臺收完費之后無服務只誘導買了產(chǎn)品的人不斷在朋友圈打廣告，說是送課程，結(jié)果又附加另外的條件。

【案例二】“英語流利說”被指惡意開通學員學習套餐 導致課程失效

7月13日，上海市的李女士向“電訴寶”反映稱她于18年7月購買流利說999元學習套餐，與客服約定賬號開通時間在18年11月30日。但客服在18年9月20日在不通知本人的情況下惡意開通學習套餐，導致999元套餐在19年9月20日就到期失效。李女士稱在學習999元套餐期間流利說客服不斷推薦流利說英語課程，做各種限定老學員限時購買的英語套餐，為了英語學習的更好效果，本著學習完999元套餐后同時銜接下一個學習階段。因此在2018年9月份在客服推薦下購買了2年時長的2999元限時促銷套餐。

李女士表示已經(jīng)有999元套餐了，會不會和現(xiàn)在購入的2999元套餐沖突，是不是不合適購入？對方流利說客服一再肯定這個課程不沖突，適合現(xiàn)在促銷活動下購入。因此自己果斷購買。但是我作為999元套餐學習竟然在19年9月份到期失效了。李女士去咨詢客服，客服回復說套餐使用時間已經(jīng)到期。李女士表示困惑，18年9月份買的2年時長的套餐怎么就在19年9月到期了呢？就算到期也應該是20年9月到期吧？

【案例三】一節(jié)課未上 學員反映“英語流利說”不退款也不續(xù)期

3月2日，河南省的何女士向“電訴寶”反映其于2020年10月12日向流利說繳費8980元學習，課程內(nèi)容包含懂你A以及40多節(jié)外教課。何女士稱一節(jié)外教課都沒上，事后向流利說反應，第一次是2022年1月14日，流利說反饋是不得退款，不得續(xù)期。后繼續(xù)溝通，1月21日回復可以申請10節(jié)外教課。

何女士表示自己的訴求很簡單，要么續(xù)期一年繼續(xù)學完課程，要么退費。但流利說這里就是“一刀切”，不退款也不續(xù)期。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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