近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京學慧網(wǎng)絡科技有限公司旗下“學慧網(wǎng)”稱其老師誘導報名后拉黑學員，APP無法登陸。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育問題多發(fā) “學慧網(wǎng)”退費難飽受用戶詬病http://www.100ec.cn/zt/xhw/）

4月10日，重慶市王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年1月4日，通過網(wǎng)絡廣告了解到學慧網(wǎng)專升本學歷提升，該機構銷售老師（班主任）加了自己的微信，了解到該公司能報名自考（本科），保證拿到證書。

圖片來源：王女士提供

【資料圖】

之后，在銷售老師的誘導宣傳下，購買了“自考專科vip保障班”課程共計金額4688元。備考一段時間后，找到銷售老師（班主任）的微信，結果此人將王女士拉黑，APP登陸不進去了，幾乎是交了錢就不管了。據(jù)王女士了解到，這家教育培訓機構目前的被告糾紛案過多，現(xiàn)在自己的訴求是要求退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，學慧網(wǎng)隸屬于北京學慧網(wǎng)絡教育科技有限公司，法定代表人付全宏，公司位于北京市，成立于2014年10月30日，其自稱是一個在線職業(yè)教育機構，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學習課程、專業(yè)的教學服務和新聞資訊。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字教育中職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，學慧網(wǎng)排名第一位，最新評級為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺依次為：高教通、幫考網(wǎng)、興為教育、大鵬教育、潭州教育、深海教育、一只船教育、中職通、尚德機構、嗨學網(wǎng)、對啊網(wǎng)、蕓學教育、聚師網(wǎng)、中公教育、恒企教育、中安建培、十方教育、高頓教育、賽優(yōu)教育、神州國開教育、鴻博教育、思鴻網(wǎng)校、平安好學、升學教育、天普教育等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“學慧網(wǎng)”還疑似存在霸王條款、退款問題、售后服務、網(wǎng)絡欺詐、客服問題、網(wǎng)絡售假、虛假促銷、訂單問題等問題。

【案例一】用戶投訴“學慧網(wǎng)”客服不報名就拉黑 疑似泄露學員信息

4月1日，菅先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年在北京學慧網(wǎng)報名交學費，當時報名交錢的時候北京學慧網(wǎng)客服態(tài)度特別的好，客服說她負責到畢業(yè)。隨后參加完第一次考試以后，緊接著學慧網(wǎng)客服就開始打電話，強制性讓自己報名另一個不過退費班屬于VIP班。菅先生說考慮考慮，但客服天天催，后來說怕考不過就不報名了，結果學慧網(wǎng)客服不報名就拉黑，在后來客服開始聯(lián)系不上，發(fā)消息不回。在后來平臺登錄不上，考試考不了，退費退不了，然后個人信息被泄露，詐騙短信、詐騙電話經(jīng)常擾亂日常生活。

【案例二】“學慧網(wǎng)”被指平臺關閉仍扣費

3月13日，山東省盧女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年5月在學慧網(wǎng)平臺報名學習提升學歷，分12期付款，現(xiàn)在學慧網(wǎng)app早就打不開了，也發(fā)出公告已經(jīng)破產(chǎn)，可是依然在扣自己的費用，現(xiàn)在是微信不回，電話沒人接，也不知道去哪里聯(lián)系。

盧女士表示，自己是在1月份才發(fā)現(xiàn)的這個事，結果2月份還在扣自己的費用，這也太不靠譜了吧，關了不通知，要錢找不到人，現(xiàn)在還一直在繼續(xù)扣費。2月份還收到一個退費的信息讓進群，結果是個更大的騙子，只給自己退80元錢，剩余的讓自己交1萬8千多買他們說的國債，然后按20%退給自己。原以為這兩個月不扣費了，結果又扣了。

【案例三】“學慧網(wǎng)”被指繳費后老師無人回應

3月10日，河北省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年7月9號在三河網(wǎng)頁看到學慧網(wǎng)，并查看了解，微信加上北京學慧網(wǎng)絡科技有限公司徐老師，并和學慧網(wǎng)徐老師聯(lián)系了解相關課程和報名學校，了解費用并繳費5584元，填入信息報名河北經(jīng)貿(mào)大學行政管理專業(yè)，繳費成功后告訴我如何觀看課程，并給我龍龍老師微信讓自己有事可跟他聯(lián)系。

2022年末問他考試時間說因疫情延遲于2023年3月，臨近2023年3月與他們聯(lián)系詢問考試時間，已不在回復，打電話也不接。在2023年之前還能聯(lián)系并能回復，但是在2023年以后給她們發(fā)消息再也不回，打電話也不接，自己的訴求是學慧網(wǎng)這邊能退還學費。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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